实际演练等多种学习形式提升员工技能，加强高危及重要客户管理工作的人员考核工作。 2.4.2 绩效考核
公司针对高危及重要客户的供用电安全管理制定了一整套绩效考核措施，详细规定了考核原则、考核内容、考核标准与考核实施过程。该考核措施坚持按月统计、分析、督导、考核兑现的考核原则，采用省公司、分公司、支公司三级考核方式，将考核内容锁定在目标（公司目标、专业目标、岗位规范）、基础管理、风险点防范与控制（岗位风险防范、部门风险防范督导、关键风险点控制督导）三个方面，鼓励专责部门和个人切实做好安全管理工作，从而确保供用电安全管理的顺利实施。
三、 评估与改进
3.1 专业管理的评估方法 3.1.1 评估方法
山西公司主要通过以下方法对高危及重要客户供用电安全管理效果进行评估：一是对高危及重要客户供用电业务进行内部稽查，监督各种规范标准的执行程度；二是对电网运行安全情况进行周期性检查，跟踪供用电安全隐患排查治理到位情况；三是结合内部管理指标，对高危及重要客户供用电安全管理进行全面评价。三种评估手段分别按不同的周期进行，定期发布评价结果。相关单位和部门充分利用评估结论，发挥优势，改进短板，实现管理水平的持续提升。 3.1.2 评估结论
山西公司几年来通过对高危及重要客户安全管理工作的全面梳理、总结和提升，已建立起一套完整的高危及重要客户供用电安全管理体系，形成组织健全、权责明确、制度完善、内容细化、流程顺畅系统运作机制，改变原有高危及重要客户安全管理粗放型工作方式，专业管理方式逐步实现标准化、精益化。
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1) 各种规范标准得到有效执行
山西公司在高危及重要客户供用电安全管理中，严格供用电业务“九把关”，定期开展供电安全隐患排查，加强隐患治理力度，及时为客户提供用电安全服务和应急救援服务，规范执行各种规章制度要求，强化监督管理，切实提升了业务的规范化和标准化。 2) 客户信息完整性高
完善高危及重要客户台账，截止2010年8月，针对全省2086个高危及重要客户建立起完整的客户清单台帐，实现“一户一案”，并进行动态更新管理。客户台账包含客户用电信息、供电电源状况、自备应急电源状况、客户运行管理状况等内容。各单位营销部门在隐患排查的基础上，建立了4319个安全隐患档案，详细记录了隐患的主要内容、成因、责任主体，并对整改完成的隐患及时进行销号处理。至2010年8月，实现设备档案资料完整率100%，供用电合同信息完整率100%，一户一案完成率100%。 3) 安全隐患排查治理工作取得实效
高危及重要客户安全隐患排查治理工作常态化开展，至今总计发现隐患8355条，已经整改7137条。其中属电网责任的隐患有490条，仅占全部隐患的5.86%，全部为2008年及以前形成，09年和10年隐患排查时未发现新的电网责任隐患。山西公司对发现的电网责任隐患大力进行整治，仅2009年一年，公司投入整改的资金就达6.1亿，有力地推进了隐患的治理进程。截止2010年8月已经整改销号的电网责任安全隐患461条，未整改的29条均为电网结构薄弱无法提供满足要求的供电电源而造成的客户安全隐患，现已列入电网改造计划。
排查时间 客户数存在隐患客户发现隐患（条） 已整改隐患隐患数电网责任 目前已整改目前未整改隐患数（条） 4319 2921 625 客户责任 目前已整改目前未整改（户） （户） 2008年及以前 2009年 2010年 累计 4147 2629 2744 1788 1243 283 （条） （条） 4351 2337 449 490 0 0 （条） （条） 461 0 0 29 0 0 （条） （条） 3890 2337 449 429 584 176 4809 2921 625 —— —— 8355 7137 490 461 29 7865 6676 1189 从排查结果看，客户责任的安全隐患是电网安全隐患的重要组成。山西公司对于隐患排查中发现的客户方安全隐患，均已书面形式通知客户，同时在公司内
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部进行“一患一档”备案，并跟踪监督客户隐