1.4.2 保证可靠供电，维护各方安全
山西公司对内提升管理水平、提升队伍整体素质。稳定、可靠的电能供应，不仅关系到客户的经营绩效，还关系到客户企业员工的生命和财产安全，供电企业在高危及重要客户供用电安全管理中的首要职责是确保依法、依规、依合同对合法高危客户安全、可靠供电。为此，重点做好以下三方面工作：
一是严格审查高危及重要客户用电申请，不向非法企业供电；
二是执行高危及重要客户供用电安全管理办法，强化安全风险防范管理； 三是大力开展供用电隐患排查治理工作，加强隐患治理和电网改造力度，完成电网责任安全隐患整改，确保不发生因供电原因引起的高危及重要客户安全事故。
1.4.3 开展用电安全服务，提升服务质量
山西公司对外履行社会责任、全面加强公司与利益相关方的和谐互动，主动为客户提供用电安全服务及技术指导，做到“真诚服务，共谋发展”。定期对高危及重要客户的用电安全情况进行检查，查出的隐患及时告知，并督导高危客户做好用电安全隐患的整改；并建立客户隐患档案，对发现的客户用电安全隐患逐一建档备案，实现“一患一档”，动态跟踪，实现客户责任安全隐患“服务、通知、报告、督导”四到位。
1.4.4 做好应急救援服务，履行社会责任
高危及重要客户事故应急保电服务必须做到快速、高效、准确响应，山西公司制定并下发了《山西省电力公司高危及重要客户事故现场到位工作规定》。客户发生事故后，要求各相关领导及工作人员必须在第一时间赶到现场，尽最大能力为事故救援提供供电保障，以实际行动履行供电企业的社会责任，树立公司“讲政治、负责任、强管理、重服务、求创新、作表率”的央企形象。 1.5 专业管理的指标体系
高危及重要客户供用电安全管理指标按目标导向设置，从供电可靠性、业务规范性、用电安全服务和应急救援服务四个方面，对高危及重要客户供用电安全管理工作进行全面管控。指标体系如下图所示：
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供电设备年消缺率主网运行管理接带高危客户供电设备停电次数线路年计划检修资料次数因调度责任造成停电引发的安全事故发生率隐患排查覆盖率农网运行管理供电可靠性调度运行管理稳患排查治理隐患排查工作完成率电网责任隐患整改到位率合法性审核到位率高危及重要客户安全管理指标业扩报装管理报装资料的完整率证照动态管理到位率客户资料完整率供用电合同签订率供用电合同管理业务规范性供用电合同续签率用电人主体审查到位率安全风险确认书签订率客户信息掌握准确率停复电通知管理停复电通知送达率各类信息沟通准确完整率书函、记录存档率季度检查率政策性关停用电安全检查用电安全服务继电保护及自动装置运行管理应急保电预案管理告知、备案、督导到位率电量报送规范到位率设备资料完整准备率“一户一案”完整率“应急保电网络责任分解表”完整率事故信息报送及时率应急救援服务事故应急救援现场人员到位及时率应急救援执行率
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二、 专业管理的主要做法
2.1 监管体系建设
2.1.1 构建组织机构，明确管理职责
省公司供用电安全风险防范领导小组组长副组长成员营销部安全质量监发展策划部生产技术部农电工作部察部调通中心办公室经济法律部人力资源部新闻中心分公司供用电安全风险防范领导小组组长副组长成员稽查中心营销部发展策划部安监部生技部农电部调度所保护所办公室人资部支公司供用电安全风险防范领导小组组长副组长成员营销科安监科（股）生技科（股）农电科（股）调度科办公室
山西公司形成了一把手负总责、分管领导具体抓、专业部门管理监督、各单位贯彻落实的高危及重要客户供用电安全管理工作体系。保证高危及重要客户供用电安全管理工作顺利开展，全面贯彻落实完成高危及重要客户供用电安全管理工作的既定目标。
2.1.2 梳理业务流程，细化管理内容
在划分高危及重要客户供用电生命周期的基础上，细化高危及重要客户供用电安全管理内容，全面梳理高危及重要客户全生命周期的关键风险点，针对9类41个关键风险点，制定风险防范措施，制定统一的业务流程，规范所有流程节点的工作事项，建立覆盖省公司、分公司和支公司的多层次全方位风险防范体
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系，明确部门目标、岗位目标和个人目标，做到所有部门、岗位责任明确，工作分解到位。
2.1.3 完善管理制度，统一管理要求
针对高危及重要客户分布点多、面广、量大，用电配置要求高、用电负荷大，安全监管责任主体众多的特点，山西公司制定和下发了《煤矿安全供电指导意见》、《用户用电安全隐患检查及督查整改管理办法》、《优质服务突发事件应急处理预案》、《高危及重要客户供用电安全管理办法》、《高危及重要客户认定办法》、《高危及重要客户电气设备接入电网验收规范》等一系列管理文件。 2.1.4 建设供用电安全管理系统，提升管理手段
为实现全省集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，准确、实时、动态把握客户供用电安全管理现状，提升管理效率。2009年10月，山西公司在积累多年管理经验的基础上，开发建设了“高危及重要客户供用电安全管理信息系统”，建立起全省统一的、集管理与监控于一体的、开放的高危及重要客户信息化管理平台。通过GIS（地理信息）的图库一致性管理和业务工作流等技术，建立地理信息、客户档案、用电检查、隐患管理、应急预案、安全预警等12个功能模块，包括重要客户基础数据录入维护、日常供用电安全数据维护、系统报表、相关文件管理等内容，实现对客户档案信息、用电检查等内容的统一规范化。
该系统的应用，保证了客户档案信息及时更新和完整、地理位置精确定位、应急预案明了直观、数据统计快速准确，隐患情况随时掌控、预警情况智能提示、流程工作及时提醒，大大提高了工作效率、提升了管控水平，并形成了全省范围内的统一管理模式。
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