15．移动通信是指要求通信双方都是在移动中进行信息交换的。（×）
16．无线电寻呼系统指一种单向广播式无线选呼系统。（√） 17．无线电寻呼系统是将自动电话交换网送来的被寻呼用户的号码和主叫用户的消息，变换成一定码型和格式的数字信号，经数据电路传送到各基站，并由基站寻呼发送给被叫寻呼机的系统。（√）
18．无线电寻呼系统按信号传输方式，可分为汉字寻呼系统和数字式寻呼系统。（×） 19．无绳电话业务是以无线信道代替电话绳线的无绳电话机，使用户可在限定的范围内实现移动通话的业务。（√）
20．移动电话呼叫限制是指用户可根据需要在手机上通过密码设置各种呼出、呼入的限制。（√） 21．移动电话呼叫等待与保持是当用户通话时，可以将第1个通话置于等待状态并同时拨打或接听第2个电话，且能实现在两个通话之间进行切换。（√） 22．会议电话是指首先由一个用户负责组织通话，并控制通话的进行，在呼叫等待的基础上，将原来处于保持状态的用户加入通话，完成多方的实时交谈。（√）
23．移动电话中文秘书服务又称短消息服务，是指人们通过市话或手机拨打秘书服务台，或直接通过手机向另一个具备短消息服务功能的移动用户发送中英文短语信息。（√）
24．移动通信补充业务是对基本业务的扩展，它们大多数是用于话音通信的，有的可以用于数据通信。（√） 25．移动预付费业务是一种允许用户根据自己的需要，预先支付移动话费而不必缴纳通话费和月租费的业务。（×） 26．移动号码携带是指移动用户在改换移动电话运营公司时，仍可保留原有的移动电话号码。（√） 27．数据通信数据检索业务是用户通过公用电信网进入国际、国内的计算机数据库或其它装置中，查找和选取所需要的文献、数据、图像的业务。（√）
28．电话网上的数据通信业务是通过数据通信网来中速传输各种数据的电信业务。（×）
29．甚小天线地球站通信业务是利用甚小天线地球站组网进行通信的电信服务。（√）
30．CHINAET公众信息服务的新闻和电子出版包括全球新闻网、电子杂志和通过E－mail获取新闻信息等。（√）
31．用户应根据本网络内主机数量的实际需要，提出IP地址的申请，并要按照国际管理的统一要求，填写本网络的设备情况等资料。（√）
32．图像通信只可传送静止的图像。（×）
33．传真通信业务是利用传真设备，通过电信网路把文字和图像按原样传送到另一地点，并以记录形式进行复制的电信业务。（√）
34．真迹传真是将用户交发的文字、文件、合同、图表、稿件、相片等资料按原样传送到收报地点，投送给收报用户的一种公众传真业务。（×） 35．相片传真是将用户交发的相片按原样传送到收报地点，投送给收报用户的一种公众传真业务。（√）
36．可视图文业务是指用户通过图文终端，经公用电信网，检索与之相连的计算机数据库中存储的文本或图像信息，是一种交互型文本或图像检查业务，又称可视数据业务。（√） 37．会议电视业务是使处于两地或多个不同地点的与会者既可听到对方声音，又可看到对方会议场景及会议中展示的实物、图片、表格、文件等可视业务。（√） 38．语音信息服务是将信息用数据的形式存储在语音信息服务系统的信息库内，以供人们使用电话机检索所需要的信息的业务。（×）
39．语音信箱业务的定时邮送是指邮箱用户通过电话机设定语音信息投送给听话人的日期、时间和受话人的电话号码，然后将语音录入邮箱，到达指定时间，语音信息会自动呼叫受话人听取信息。（√） 40．商业邮箱是利用语音信息系统的语音提示录音及数字处理的功能，向人们提供交互式的社会和商业活动。（√）
41．传真邮箱用于接收、存储和发送传真信息，它的功能与话音邮箱类似，可以定时发送和通信邮递传真。（√）
42．语音信箱用户可在指定时间、任何地点打开自己的信箱，进行语音邮件的接收、发送、存储和转发。（×）
43．自动集团电话功能主要是为某一集团提供和配置一批信箱。（√）
44．电话智能网业务是指在话音平台上向用户开放的图文传送业务。（×）
45．用于公用电话的IC卡，叫做“IC电话卡”，它是用卡片控制通话和付费的公用电话业务。（√）
第五章 电信市场营销
一、填空题
1．电信市场也是指客户对某类（电信产品）需求的总和。
2．电信市场按开发层次可分为现实市场和（潜在市场）。
3．市场营销观念又称市场导向观念，是指以（消费者需求）为中心的行销观念，是对旧的行销观念的一次革命。
4．市场预测按预测的结果可分为定性预测和（定量预测）。
5．市场营销调查是以市场需求为中心，从企业传送到用户手中的一切有关（生产经营活动）的调查。
6．抽样调查是从调查对象的总体中（随机抽取）一部分单位进行调查，并由此推测总体的情况。
7．文案调查的对象是各种历史和现实的（统计资料）。
8．观察调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得（市场信息资料）的一种方法。
9．问卷调查法是指以（书面回答）的形式了解调查对象的想法和看法，以此获得资料和信息的一种调查方式。
10．统计整理通常分为统计分组、统计汇总和（填制统计表）三个步骤。
11．职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的（服务人员）在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
12．服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（总体印象）。
13．评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（所承诺服务）的能力。
14．评价服务质量标准中的反应性是指愿意（随时）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
15．提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（服务质量）的一种方法。
16．常用的统计分析指标有绝对数、相对数和（平均数）。
17．电信市场营销的目标是占有市场和提高（市场份额）。 18．电信市场营销预测就是运用各种信息和有关电信产品销售的资料，通过分析研究建立（数学模型），测算未来电信市场供求的变化及趋势，从而为电信企业确定计划目标制定经营决策提供科学依据。 19．市场调查的实验调查法是指从影响调查问题的诸多因素中选出一个或两个因素，将它们置于（一定条件）下进行小规模的实验，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广。 20．电信服务质量的技术质量是指（服务过程）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。
二、单项选择题
1．电信市场竞争状态调查包括企业目标市场调查和对（A）调查两个方面。
A、主要竞争对手B、全部竞争对手C、用户群体D、用户需求
2．最常用的调查方法是（B）。
A、文案调查法B、访问调查法C、观察调查法D、实验调查法
3．对调查资料的统计与分析，就是从（C）入手研究电信市场的现状及其发展。
A、需求方面B、质量方面C、数量方面D、效益方面
4．统计分析是对整理统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和（B），并根据分析研究做出科学的结论。
A、系统性B、规律性C、一致性D、相对性
5．电信大客户，一般指月电信总业务使用费在（D）以上的客户。
A、500元B、1000元C、2000元D、3000元
6．按本局记账客户电信业务使用费从大到小的顺序排列，一般省会城市不少于（A）名、地（市）局不少于50名，作为本局的大客户。
A、100B、90C、80D、70
7．按本局记账客户电信业务使用费从大到小的顺序排列，地（市）局不少于（A）名，作为