头领导的现象的发生。同时，作为护士长的李玲，遇到双重领导指挥的情形时，应与直接上司商议行事。李玲在接到李主任的命令后，应及时向王华报告，经王华同意后，方可执行。 案例18 小张的实习经历
小张是某大学管理学院大四学生。为顺利找到工作，也为检验和运用所学管理学知识，他到某公司进行毕业实习，并仔细观察和思考公司管理活动。该公司为取得市场优势，计划引进高科技型生产线。公司领导为促使其早日投产，决定从生产、销售、技术等部门临时抽调人员，采取“大会战”的形式保证生产线的早日投产。小张被安排到“大会战”一线某工程小组。第一任组长老张喜欢召开全体组员大会，几乎每星期召开一次。在会上向大家通报情况，传达上级指示，鼓励大家艰苦奋斗，共创佳绩，但并没有取得理想效果。第二任组长老吴不大召开全组会议，他喜欢找人个别交流，有针对性地进行鼓励，大家的积极性都比以前有了显著的提高。为进一步推进“大会战”，公司总裁决定进一步采取授权行动，最近公司发文规定，在文件所列举的20种紧急情况下，一线经理有权自主采取行动，但需要将进展情况和结果及时报告上级经理。受这些民主化管理氛围的激励，小张运用所学管理学知识，给组长老吴提出不少合理化建议，并在实习结束时领到了较丰厚的奖金。小张开始时很高兴，但随后不久，他无意之中看到了领发奖金一览表，脸色一下子就阴沉了下来。 【教学功能】
通过本案例的教学，明确组织基本类型和适用性，授权与分权的关系，组织中的激励与沟通技巧等。本案例主要涉及组织结构、授权与分权、激励与沟通等知识点。 案例分析关键词：组织结构、授权与分权、公平理论 【问题】
1.可以推测长期以来该公司在“大会战”前最有可能采用的组织结构形式是（ ）。 A.直线制 B.事业部制 C.直线职能制 D.矩阵结构制
2.该公司采取从各部抽调人员，进行“大会战”的形式实际上是一种（ ）。 A.事业部结构 B.矩阵结构 C.网络结构 D.临时性结构
3.对于公司总裁进一步采取的授权行动安排，你认为下述描述中哪些（个）是合理的？（ ） A.表明公司增加了一线经理的决策权 B.表明公司在尝试分权管理
C.只有无须报告上级经理，这种做法才是授权，可见公司没有采取授权行 D.这不是真正意义上的授权而只是一种工作落实
4.对于两位组长的做法，下面评述中哪些（个）是合理的？（ ） A.老吴的权力比老张大，说话更有人听 B.老张、老吴的做法各有千秋，难分高低
C.老吴比老张更懂得沟通的艺术，说话更具鼓动性 D.老吴比老张更懂得需求层次理论，因而激励更有效
5.小张领到奖金，开始时很高兴，但随后不久脸色就阴沉了下来。下列哪种理论可以较恰当地予以解释？（ ） A.双因素理论 B.期望理论 C.公平理论 D.需要层次理论 【参考答案】
1.C 2.BD 3.AB 4.C 5.C
案例19 后勤集团的发展与改革
某校后勤部门在多年的改革和发展中通过承包、自主经营、实行公司制等，现在已成为拥有多家子公司的企业集团，经营范围涉及餐饮、食品加工、机械、电子、房地产等多个领域，但在管理组织上还是沿用过去实行的集权的直线职能制，严重制约了公司的发展和员工积极性的提高。最近，公司领导认识到必须改变这一做法以促进公司的进一步发展。 【教学功能】
通过本案例的教学，可以帮助学生了解组织结构的形式及其特点。 案例分析关键词：组织结构 【问题】
运用组织结构的有关理论，说明该公司应采取什么类型的组织结构形式。 【知识点链接】
事业部型的组织结构首创于20世纪20年代，最初由美国通用汽车公司副总经理斯隆创立，又称斯隆模型。它
是以组织的产品、地域、服务对象和职能等为基础，把组织划分为多个事业部的一种分权管理组织结构，各事业部有独立的产品市场、独立责任和利益，实行独立核算，总部集中事关大政方针、长远目标以及人事管理、财务控制、组织监督等一些全局性问题的重大决策。 【案例分析】 <