网上开票常见问题解答
业务类
1. 哪些行业可以使用eTax@SH电脑开票软件？
答：工业、商业、加工修理修配业、收购业、水电业、交通运输业、建筑业、金融保险
业、邮电通信业、文化体育业、娱乐业、服务业、转让无形资产、销售不动产、其他行业
2. 是否需要网上抄报税？
答：根据市局要求，本软件目前不需要进行网上抄报税。
3. 税控器是否还需要使用？
答：上海市国税通用机打发票不需要使用税控器。
4. 开票时，我要选择什么行业？发票选三联还是四联？
答：选择自己对应从事的行业，具体询问专管员。发票种类，根据所购买回来的发票填
选。
软件操作类
一、安装
1. 哪里可以下载到开票软件？
答：上海市税务网(http://www.tax.sh.gov.cn)，进入“办税服务”->“下载中心”，单击“单机
版通用开票软件下载 ”，按提示下载软件安装包。用户需下载如下两个安装包： · Microsoft .NET Framework1.1 · eTax@SH电脑开票单机版1.0
2. 是否一定要下载Microsoft .NET Framework1.1安装？
答：如果电脑上有安装过电子报税或网上认证，就无需再下载Microsoft .NET
Framework1.1软件安装。
3. 是否一台电脑可以安装2套开票系统？
答：不可以。一台电脑只能安装一个开票系统。
4. 是否要配置专用打印机和电脑？
答：一般的电脑即可，基本配置：windows 2000以上操作系统，不小于512内存。打印
机，必须为24针平推式宽行打印机。
二、初始化设置
1. 基本信息，纳税人识别码是几位？
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答：可输入15、18、20位的识别码。
2. 开票人设置中，一定要增加一个非admin开票人吗？增加后，忘了要怎么办？
答：是的，一定要增加一个非admin开票人信息。开票人员信息支持中、英文、数字填
写。增加后，如果忘了，可用默认的管理员身份登录。用户名：admin 密码：空
三、登录
1. 为什么每次登录都要修改密码？
答：在弹出的修改密码窗口中，只要输入一遍信息，以后就不会弹出该提示窗口了。
四、开票
1. 如何开票？
答：开票前，一定要先启用发票。操作如下：
（1）左侧购票记录—增加购票记录，输入税局买来的发票代码及号码；
（2）左侧发票库存—发票簿加锁，输入要启用的发票簿信息，同时在“加锁后是否
同时启用该发票簿”选择“是”，点加锁，即可启用并开票。
2. 启用发票时，提示：当前启用的发票是地税，但开票种类是国税，不能启用！这是什么
意思？
答：发票种类是国税版，只能启用发票代码是1开头的发票簿；发票种类是地税版，只
能启用发票代码是2开头的发票簿；
3. 如何删除发票簿？
答：删除发票簿的前提条件：发票簿状态，需同时满足未加锁或未使用过。操作如下，
第一步：快捷区，发票库存—对于已启用的发票，先停用，再发票簿解锁； 第二步：快捷区，购票记录—删除不要的发票簿。
4. 初始化时，行业类型选错，是否可以更改，如何改？
答：可以更改。点击菜单设置——基本设置中修改。
5. 是否可以更换开票种类？怎么操作？
答：除了交通运输业以外都可以更换。点击菜单栏设置——更换开票种类。注意：需将
当前使用的发票停用后（即加锁状态），才能更换。
6. 发票开错了，要如何操作？
答：当月的发票可以进行发票作废操作，隔月的发票只能进行退票操作。
7. 如何作废发票？
答：当月的发票可以作废，点击工具栏“发票作废”。
8. 如何开退发票？
答：只能退隔月的发票，点击工具栏“开退票”。
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9. 开出的退票可以作废吗
答：当月开出的退票可以作废。作废后，可继续对原来发票做退票。
10. 是否允许开负数发票？
答：不可以开负数。
11. 开票时，对方税号是否要填写？
答：可以不填。
12. 开交通运输业发票，保存时提示：实际受票方应为收货人和发货人其中的一家。为什么？
答：交通运输业发票：实际受票方应为收货人和发货人其中的一家，不能是第三方。
12. 开票时，数量和计量单位是否一定要填写，可以预先设置吗？
答：数量和计量单位必须填写。点击菜单栏设置——货品项目设置——增加货品。
13. 对于不在此软件中开具的发票如何退票？
答：可通过菜单栏工具—特殊退票
14. 票面上的空白处是否要填写？
答：保存时，会有校验提示。如果提示为必填项，就需要补填。
15. 开票时，提示：合计金额不能大于发票的核定金额！要如何操作？
答：除了出口专用行业的核定金额是100万以外，其余的行业核定金额都是10万。开
票时，需保证开出的金额在核定金额范围内。
五、打印
1. 打印位置如何调整？
答：开票时可通过打印设置调整，左偏移量只能输入正数，上偏移量允许输入正、负数。
2. 打印出来的内容偏右或偏左，要如何调整？
答：内容偏右：挡板往右调，左偏移量数值往大调。
内容偏左：挡板往左调，左偏移量数值往小调。 内容偏上：上偏移量数值往大调。 内容偏下：上偏移量数值往小调。
3. 打印出来的发票代码和号码，为什么显示为乱码？
答：电脑中没有安装“宋体”这种类型的字体，所以打印出来乱码，需要下载微软的宋
体安装包，安装一下。
4. 发票可以重打吗？
答：可以。点击工具栏“重打发票”，在弹出窗口中，输入发票代码、发票号码、开票
日期即可调出发票，进行重打。
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5. 双击打开已开票记录，为什么无法重新打印？
答：对已经开出的发票，只能通过菜单按钮“重打发票”打印。
6. 打印设置中，进纸高度是有什么作用的？
答：有部分打印机本身默认的进纸过深，导致票面最后一行内容打印时超出票面范围。
当出现此类情况时，可通过调整进纸高度来解决。
六、卸载、备份
1. 如何卸载？ 答：开始—控制面板—添加或删除程序—卸载eTax@SH 电脑开票。注意：卸载程序前，
最好先备份自己的数据库。
2. 电脑要重装，如何备份数据？
答：点击菜单栏工具——数据备份，选择要存放的路径。
七、更新
1. 如何更新软件？
答：连网状态的企业：打开eTax@SH电脑开票,点击【工具】-【软件更新】
断网状态的企业：
（1）用连网的电脑，登录上海税务网，地址：
http://www.csj.sh.gov.cn/pub/bsfw/xzzx/rjxz/201112/t20111230_388940.html
（2）单击“eTax@SH电脑开票离线更新包” ，下载至移动硬盘。
（3）再将硬盘插入不连网的电脑，双击硬盘中“eTax@SH电脑开票离线更新包”安装。
（安装默认路径：C:\\eTax@SH WSKP）
八、其他
1. 哪里有操作手册？ 答：上海税务网http://www.csj.sh.gov.cn/pub/bsfw/xzzx/rjxz/201112/t20111230_388940.html
2. 输入完计量单位、数量、单价，为什么金额没有显示出来？
答：需要将光标点到其他地方，才会触发计算。
3. 开票软件安装后，双击运行程序，提示：应用程序生成一个无法处理的问题，注册的
git调试器不可用。要如何操作？
答：企业需要自行上网下载微软插件Microsoft.Jet.OLEDB4.0安装。否则无法使用
Access 数据库。
4. 我有多张不同行业不同种类的发票要开，一台电脑上可以操作吗？
答：可以。设置——基本设置中可以更换行业和发票种类。
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