商旅平台网站用户使用手册 2 流程简介 2.1. 机票预订流程 机票预订流程员工领导开始1.员工OA单点或是外网登录商旅平台2.提交出差审批3.审批4.审批通过后预订机票5.选择出差申请单6.行程信息自动带入，可调整7.在查询结果列表页，选择合适的航班8.添加乘机人9.选择出票结果短信通知人10.选择付款方式(统一支付)11.提交订单12.商旅平台出票并将航班信息推送至员工13.后付对账及结算流程 中国移动设计院 | 商旅平台 9 商旅平台网站用户使用手册 2.2. 机票改期流程 机票改期流程起点员工1.员工登录商旅平台申请变更航班2.在机票订单下查询到需要改期的机票3.点击“改期”按钮，选择需要改期的机票商旅平台开始4.选择需改期的日期及时间5.提交改期请求6.系统自动创建改期工单7.坐席外呼联系员工再次确认改期信息1.1员工致电呼叫中心要求变更航班2.1查询订单确认改期信息8.坐席查询航班信息确认座位9.坐席为客人操作改期10.改期成功后发送短信通知员工结束 2.3. 机票退票流程 机票退票流程起点员工商旅平台开始1.员工登录商旅平台申请退票2.在机票订单下查询到需要退票的机票3.点击“退票”按钮，选择需要退票的机票4.提交退票请求5.系统自动创建退票请求工单1.1员工致电呼叫中心要求退票6.坐席与员工确认退票信息及退票费用7.取消座位8.2个工作日内完成退票操作9.退票成功后发送短信通知员工结束 中国移动设计院 | 商旅平台 10 商旅平台网站用户使用手册 2.4. 酒店预订流程 酒店预订流程员工领导开始1.员工OA单点或是外网登录商旅平台2.提交出差审批3.审批4.审批通过后预订酒店5.选择出差申请单6.入住信息自动带入，可调整7.在查询结果列表页，选择合适的酒店房型8.选择房间数量，添加入住人9.选择预订结果通知方式10.所选房型是否需要信用卡担保？否是10.1.输入信用卡信息11.提交订单12.预订成功后商旅平台短信/邮件通知员工13.员工到酒店前台付款入住结束 中国移动设计院 | 商旅平台 11 商旅平台网站用户使用手册 2.5. 酒店预订取消流程 酒店预订取消流程起点员工商旅平台开始1.员工登录商旅平台取消酒店预订2.在酒店订单下查询到需要取消的酒店预订3.点击“取消”按钮，系统提示取消条款4.点击“确定”按钮取消酒店预订5.取消成功后发送短信通知员工结束1.1员工使用客户端取消酒店预订1.2员工致电呼叫中心要求取消酒店预订1.2.1坐席告知取消条款 3 系统登录 3.1登录方式 ? OA单点登录
对于已实现OA单点登录的企业，可在OA上点击“出差申请”或“商旅100”链接，可直接跳转商旅平台无需输入用户名及密码。
? 外网方式登录
1）输入地址：http://b2bjoy.10086.cn/travel/； 2）可通过用户名、手机号两种方式登录；
3）已实现OA单点登录的企业外网登录密码仍为企业OA密码，密码修改及找回均在企业OA中完成。未实现OA单点登录的企业外网登录商旅平台密码为商旅设置的随机密码或
中国移动设计院 | 商旅平台 12