那部分即使知道打折也不购买打折商品的 消费者，最大限度地增加销售量。 二、提供超值的名牌商品 该核心服务主要由沃尔玛三大业态之一一山姆会员店提供。 1983 年，沃尔玛在美国开设了以沃尔玛创始人山姆·沃尔顿名字命名的会员制仓储式商店。目前沃尔玛在美国拥有超过 500 家山姆会员店，在美国平均每三个家庭即拥有一张会员卡。山姆会员卡在全球山姆会员店通用，同时山姆会员店利用自身网 络品牌优势和当地著名餐厅、旅游、娱乐公司联动,会员可以享受同样优惠的消费折扣。天天平价与提供超值的名牌商品，就构成了沃尔玛的两大核心服务。 沃尔玛的核心能力
一、沃尔玛核心能力的实质如前所述，支撑沃尔玛两大核心服务的核心能力在于其发达高效 的供应链管理。供应链，是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最 后由销售网络把产品送到消费者手中的整个过程，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。供应链是一个复杂的系统，要使它运转起来，必须有效地协调和管
理，这便 是供应链管理。沃尔玛的供应链管理体现在下面四个方面：1.坚持以顾客利益为导向以顾客需求为驱动力，沃尔玛的供应链管理是典型的拉动式供应链管理，即以最终顾客的需求为驱幼力，整个供应链的集成度高，数据交换迅速，反威敏捷。坚决维护顾客利益，只要有关顾客利益，沃尔玛总是站在顾客的一边，尽力维护顾客的利益， 这一点反映在与供 应商的关系上尤为突出。坚持“让顾客满意”的服务排在沃尔玛公司目标的第一位。2.与供应商良好的协作能力供应商参与了企业价值链的形成过程，对企业经营效益有着举足轻重的影响，因此，能否与供应商建立战略性的合作伙伴关系是零售商供应来呢管理的重点。供应商管理的关键就在于供应链上下游企业的无缝联接合作，企业供应链合作关系的建
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立是一个复杂的过程。沃尔玛与供应商建立合作伙伴关系经历了一个较长的艰难过程。在众多供应商的眼里，沃尔玛一直是以强硬的令人生畏的形象出 现。早在80年代初，沃尔玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价降低2％――6％，正好相当于销售代理的佣金数，结果制造商不同意减价，并且为此在新闻界展开了一场谴责沃尔玛的运动。直到80年代末，技术进步提供了更多可督促制造商降低成本，削减价格的手段，沃尔玛才不必总引起公众的公开对抗。沃尔玛来时全 面改善与共饮上的关系，主要是通过计算机联网和电子数据交换系统，与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。 沃尔玛与供应商努力建立伙伴关系的另一做法是为关键供应商 在店内安排适当的空间，有时还让这些供应商自行设计不知自己商品的展示区，旨在店内造成一种更吸引，更专业化的购物环境。沃尔玛与供应商协调的合作关系还表现在：沃尔玛不向供应商收取手续费用，如入场费、上柜费、周年庆、促销费等；沃尔玛向供应商提供免 费的咨询指导，帮助供应商改善生产设计，产品流程，降低成本等。3.高效的物流配送包括：⑴配送中心的建立；⑵配送中心的自动化管理；⑶一支安全高效的运输队伍。沃尔玛的车队还采用一系列科学的合理的运输策 略，如满车(柜)运输，散货装车，晚问送货，按预约准时送货，以及 配送中心提供回程提货运输折扣，供应商按订单要求备货和按预约时 间准时送货，同时降低了沃尔玛和供应商的运营成本。4.对供应链进行信息化管理 信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行建立在节点主体间高质量的信息传递与共享的基础上，因此，有效的供应链管 理离不开信息技术的可靠支持。在沃尔玛除了配送中心外，投资最多的便是电子信息通信系统。沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头美国电报电话公司。沃尔玛是第一家发射和使用自有通信卫星的零售公司。它在本顿威尔总部的信息中心，1．2万平方米的空间装满了电脑，仅服务器就有200多个。截止90年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了7亿美元。 沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货，此系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。正是依靠先进的电子通信手段，沃尔玛才做到了商品的销售与配送中心保持同步，配送中心与供应商保持同步。
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沃尔玛的终端服务 一、
沃尔玛购物广场
沃尔玛购物广场是美国沃尔玛百货有限公司的一个分支机构，沃尔玛购物广场将活鲜、食品与传统百货业态相结合，“一站式”提供服务，这种经营方式不仅为消费者节省了时间和开支，而且提供了一 种独特的购物体验。这种全新的零售业态一经推出就受到了广大顾客 的青睐和喜爱。直至今天，沃尔玛在全球已拥有一千多间购物广场。 二、
山姆会员店
山姆会员商店是世界最大的零售商——美国沃尔玛百货有限公司的另一个分支机构，其名称取自于已故的富有传奇色彩的著名零售商——沃尔玛连锁店公司的创始人山姆·沃尔顿先生。该商店是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部， 它仅向会员让利销售质优价廉的商品。第一家山姆会员商店于1983年在美国诞生，目前己在全世界拥有超过500家山姆会员商店。
(二)结论建议
运用普拉哈拉德的企业核心能力理论与核心能力模型对沃尔玛成功经验进
行剖析，找到了沃尔玛的核心能力所在。沃尔玛的核心能力在于其发达高效的供应链管理，具体说来就是：以顾客利益为导向、与供应商的协作、对物流配送系统的管理和对供应链信息的管理四种能力。而沃尔玛的成功不仅在于它找到和培育了自己的核心能力，并在于以该核心能力为支撑，通过三种终端渠道向消费者提供两 种适应顾客需求的核心服务。沃尔玛所正确定位的这两种核心业务是天天平价与提供超值的名牌商品， 而它所凭借的三种终端渠道是沃尔玛购物广场、山姆会员俱乐部与沃尔玛社区店。此外，沃尔玛还同时向消费者提供了众多的外围服务，包括著名的日落原则、超越顾客期望、三米微笑原则、无条件退货原则、服务当地社区等等,以此来吸引顾客和培育顾客忠诚度。沃尔玛的核心能力、核心服务、终端服务和外围服务是不可分割的整体，共同为沃尔玛的发展作出贡献。 七、SWOT分析 (一)SWOT分析 罗列S、W、O、T
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优势（Strength)
1.沃尔玛是一个为大众所熟知的品牌，其品牌度高
2. 沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺，并且向顾客提供超一流的服务，获得顾客较高的认同度
3. 沃尔玛基于现代购物形式，退出“一站式购物”的新理念，迎合了现代的快节奏 生活
4.沃尔玛的核心竞争力是基于先进的信息技术支持的现代化物流系统，在该系统的支持下每一件商品在区域内的每一件卖场的运输、销售等物流信息都可以清晰地查看；同时在这一系统下，它的采购过程也更加高效
5.沃尔玛重视人才的培养，重视员工忠诚度的培养，积极创造企业文化，企业竞争力强
6.近年来，沃尔玛的营业额有明显增长，并且在全球范围内不断扩张市场 7.沃尔玛不热衷广告，但对公益事业却不吝啬金钱，也为它赢得了一个较好的口碑
劣势（Weakness)
1. 由于沃尔玛的结构庞大和近年来业务不断扩张，可能导致对某些领域的控制力不够，管理不到位
2.沃尔玛的商品种类繁多，涵盖了服装、食品、日常用品等多个部门，这会导致它在专门性和适应性上比起专注某一领域的对手来说存在劣势 3.该公司虽是全球化的大品牌，但是其市场现在仅局限于几个国家
4.沃尔玛是美国品牌，它的美国风格较重，与其他的业务国家的文化、指导思想及购买力存在巨大差异 机会（Opportunity)
1、中国市场前景广阔，中国加入WTO后，加大了对外资的保护，也放宽了限制 2、沃尔玛采取收购、合并或战略联盟等方式与其他国家的零售商合作，专注于欧洲和中国等几个特大市场 ，而且随着这些国家或地区的经济不断发展，人们
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