香港新世界大厦 紧急事件处理指
南
8. 事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填
“事件报告”呈报
(五) 气体泄漏
1. 保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;
2. 保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置； 3. 接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；
4. 到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开
门窗，以疏导气体；
5. 关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业
公司；
6. 封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开； 7. 如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，
同时拔打救护电话等待救援；
8. 在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器；
9. 进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火
灾；
10. 事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。
(六) 高空堕物
1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动； ① 立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者； ② 如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；
③ 如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法 性；
④ 拍照存案，必要时录像取证； ⑤ 布置保安，伏击守候，捉拿现行。
2.如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当：
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① 拔打120救护电话，派员在路口引导；
② 立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人； ③ 物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料； ④ 封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序； ⑤ 记录一切有关资料及注明警方立案档号； 3.事后书写《事件报告》呈交管理处。
(七) 电梯故障
1. 保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以
2. 电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰
被困人”被困事项已知,正加紧处置”,同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像； 3. 维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔
离绳；
4. 如修理时间较长，总服务台应电话通知各客户，需24小时以上，由管理处发
公告说明；
5. 保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处理,
一般情况下,先关闭主机电源再安排救人；
6. 如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经
开始；
7. 如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人
需要救援，可报警，待消防人员到场处理；
8. 被困者救出后，必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院
治疗；
9. 尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险； 10. 记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处。 注意事项：
① 处理冷静，首先注意被困者的安危；
② 日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。
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(八) 火警
? 防火安排
1. 制作消防管理制度,确定管理指挥小组和义务消防队人员组成; 2. 储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态; 3. 组织人员培训和演习(急救\\灭火\\跑位等); 4. 制作消防管理预案,并定期演练 ? 灭火
5. 接到火警预报,立即现场查看； 6. 确定属于误报才可消音; 7. 通知当值最高管理人员； 8. 现场处理员工注意客户安全措施；
9. 用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生； 10. 安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路； 11. 监控人员作好录象和整体组织调度; 12. 维修人员作好走火区域电源切断及水的供应;
13. 门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水
接驳口;
14. 其他员工作好人员疏散及安抚工作; 15. 必要时拨打119报警； 16. 协助警员灭火； 17. 通报管理处经理； ? 后继处理
18. 记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处; 19. 拍照留存,必要时报险理赔. 注意事项：
① 保安人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置； ② 走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭； ③ 即使是假火警，亦现场查看后再消警。“火警无误报”
（九）灾难现场（塌楼、爆炸等）
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1. 立即致电110报警，清楚说明何种灾难，确实地点及目前情况； 2. 立即通知管理人员到场；
3. 现场注意采取必要措施，防止灾难现场环境恶化，危害生命财产； 4. 救护伤者，在可能情况下抢救被困之人士； 5. 协助有关人员控制或封锁灾区；
6. 协助管理人群秩序及交通，以便紧急车辆尽速到现场抢救； 7. 拍照留存；
8. 填写《事件报告》呈报。 注意事项： ① 处理必须冷静；
② 尽力保护任何人生命财产。
二.治安事件
刑事、治安案件处理宗旨:
1. 立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；必要时及时投报110; 2. 保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；
3. 根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救
护，但不可挪动现场物品；
4. 严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警
方开展调查，取证;
5. 必要时，进行拍照、录像，协助破案。
(一) 炸弹恐吓
1. 不管真假，必须以假当真、严肃对待、慎密处置； 2. 立即通知警方及管理处；
3. 除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场； 4. 确保所有电梯暂停使用；
5. 按照火警路线，协助疏散现场人员；
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