4.3.4顾客的声音
公司采用多种不同的方法对不同的顾客进行调查、跟踪，及时了解顾客的新需求、顾客使用产品的反馈、竞争品牌的动态、顾客满意度、以及顾客对公司产品或服务的意见和改进建议等信息。使公司能够迅速应对市场的变化，掌握顾客需求趋势，把握市场机遇，满足顾客的需求和超越顾客的期望，从而赢得客户信赖，获得稳定、持续的发展。
为更好的留住老顾客和开发潜在顾客及竞争对手的顾客，公司在顾客沟通方面也不断采用新的方式，力求真实反馈了顾客的信息，为公司的营销决策提供了依据。
4.4 资 源
资源就是组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。
4.4.1 人力资源
公司决策层认为“智力资本是公司强本、创新、领先最关键的因素”，但只有依靠智力资本才能把企业做强做优，合肥锻压在长期的发展和实践中聚集了一批具有设计、制造、销售、管理经验的人才，这是企业的无价之宝，是企业的资源，从企业发展战略的高度看待这样一个问题，强调传承是朗杰发展的基础，企业的发展，需要一支素质过硬管理队伍、一支实力超群的技术研发队伍、一支经验丰富而又忠诚于企业的员工队伍。
构建朗杰的教育培训体系：实施全员素质工程，公司以全面提高全员素质为目标，干什么会什么，缺什么补什么，适度超前为原则，从管理体系，课程体系，网络培训体系，培训激励体系，师资队伍建设方面，建设公司教育培训体系，形成了多层次，多渠道系统性的教育培训格局。企业根据实际需要和职工气质、性格、能力类型等的不同差异进行不同层次，不同需要的培训，进行专业技术培训和特殊能力的培训，从而有助于又快又好地完成既定的工作任务，充分发挥出各种能力的作用，制订不同的培训目标，培训计划，培训内容、培训方式，实行个性化的培养。按人力资源的层次要求, 积极组织员工素质与技能培训计划的制定与实施, 建立科学合理的培训体系，从2009年开始建立培训模块，并逐年调整课程内容，详细规定各岗位必修的课程及选修的课程，将培训的结果与考核晋升挂钩，建立学分制, 确保人均培训时间达50小时/年。并以能力建设为中心, 拓宽人才培训和教育途径, 完善师带徒的措施，广泛开展技术练兵、观摩、研讨、攻关等活动，努力造就一支高技能人才生力军，并为高技能人才搭建发挥作用的舞台。 同时,加大对关键岗位人力资源的开发投入, 对部分技术含量较高的作业岗位委托相关教育培训机构进行外部培养，保证员工素质，使公司成为一个人力资源高、精、尖和整体素质好的优秀团队。
朗杰的人才升成渠道：按人力资源的规模要求，积极推行招聘引进与内部挖掘的人才开发机制,从形态上使其成为一个人力资源的“富矿”,重点为高、精、尖技术岗位与管理岗位人才及因公司发展
所需增设的新岗位人员从公司外部引进；中层管理人员（经理、主任）由内部培养、竞聘产生。另外，积极建立吸引力和凝聚力人才机制,完善重要岗位的选拨评价考核机制, 广开才路, 不拘一格积聚不同地域、不同文化背景的人才。从2009年开始正式对提名的培养对象按《人才培养规定》进行培养，定期考核，适时调整对象、计划，确保总的培养目标的实现。同时, 建立公司的晋升比例、各岗位晋升条件（工龄、学历、技能等）建立晋升制度体系，与人才培养结合，逐年完善。
积极推行专业结构和知识结构的中、高级人才培养, 特别是对青年人才的培养。制定挑战性的工作目标, 提供施展才能的工作平台, 并与个人的职业生涯设计相匹配, 通过培养使专业技术人才和优秀管理人才占从业人员的比例更趋合理。
4.4.1.1 工作系统
公司采取多种形式管理活动，强调团队精神，促进部门之间配合协作。
（1）每周一上午举行最高管理者碰头会，对一周一来公司情况汇总、了解、研究。着手寻找对策，确定、布置下期工作重点，由副总经理向分管的部门传达、指示、分解和执行。
（2）建立安全例会、行政例会制度，每月一次召开安全、行政会议，中层以上干部和相关人员参会，通报公司安全生产状况，分析国内发生的安全事故案例及其预防措施，吸取别人教训，
总结别人经验，做到防患于未然；进行部门之间沟通，保持合作愉快；听取员工意见、采纳合理建议。
（3）开展文娱活动，活跃公司气氛，作为企业文化的有益补充。 4.4.1.2 员工的学习和发展
给予员工奖酬是公司对为实现服务质量目标、保持公司正常运转而付出劳动的员工的答谢和回报，是吸引、保留、激励所需的人力资源的保证，公司奖酬包括薪酬（工资）、奖励和福利。
公司保障员工的基本生活和正视其对公司的累计贡献，员工履行了其岗位说明书中规定的职责，给予包括基本工资、工龄工资、岗位工资在内的全部薪酬。奖励是公司根据经营效益、员工个人绩效优劣而给予的物质上、精神上报酬，对应着奖金和通过评比（如先进工作者等）授予的荣誉。福利是公司除工资、奖金外给予员工的补充性报酬，目的是增加员工凝聚力、对企业的认同感。
公司重视人的作用，坚持以人为本，尊重人才、重视知识，鼓励发挥人的才干和主观能动性，视员工的工作能力、综合素质给予晋职。
现代企业的竞争实质上就是人才的竞争，没有高素质人才和员工队伍，企业就没有发展的动力和基础，为此企业始终坚持以人为本的管理理念，把人本管理贯穿于生产经营过程，以教育、培训为先导，努力把公司办成学习型企业。公司本着干什么学什么，缺什么补什么的原则，紧贴岗位开展充实、调整、更新知识内容和结构为重点的跟踪培训，定期开展各岗位管理、技能培训。培训上建立“循环培训”模式，首先对中层一级干部进行培训，采取走出去请进来的办法，先