5 处理问题与矛盾 - 图文

主管技能必修课之

处理问题与矛盾

处理问题和矛盾???新上任的主管常常对问题和矛盾作出两种反应1、置之不理2、试图独自解决,不求助于同事的帮助请讨论?作为主管,您是认为您有责任解决所有出现的问题?还是试图让您的员工参与,由大家群策群力地解决关系到他们的问题?请说出您采用哪种方式,为什么?CASE STUDY??卢新是主管,下午班次的助理客房主任,最近一段时间里,其属下的效率似乎不如以往,于是,她决定召集大家开一个诸葛会,找出原因。卢新的开场白是,今天开会的目的是请大家帮助我列出本部门的问题,让我们看看十分钟之内能列出多少问题,先不要谈解决这些问题的意见或是对其他人的话发表看法,大家集中精力开列一份清单,会上所说的话一律保密,所以各位说出真实的想法,现在谁先来?

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