UPS有489套客户应用软件，听来有点儿可怕。但Dave BarneS不以为然，他认为这些软件都是根据不同用户的不同需求构建的。尤其重要的是，UPS最近几年一直在致力于将自己的一些客户端软件整合到用户的应用中，比如用户用的是SAP或者OraC1e的ERP系统，UPS就会将自己的系统整合到ERP中。
现在UPS主要给客户提供5种工具。第一种是最早的也是最简单的工具UPS.com。这是一个针对非常规客户的查询系统，客户提出货运要求，快递一旦开始，客户就可以把账单号输入到网站随时查询货物信息。而UPS InternetSMpping则更多地具备了交付运输、下订单以及网上付费的功能。不过，前两种软件大都以服务和查询为主。后三种工具则面向企业级、常规的客户。其中用户可以利用Tradeb们ty查询国际送货的政策和法规。而UPSwOr1dShip则更具用户特性。它是一套自动付费系统，与客户目前的IT系统对接。也就是说，客户的货物只要一下线，UPS的工作人员就己经等在工厂门口，在第一时间将货物送到所需地点。现在全球已经有57万客户使用了这套系统。UPS COmpuSShip则专为集团企业、跨国企业而设计，让集团总部可以随时掌握下属企业的交货情况，方便控制成木。
这5神工具全是UPS自有的免费产品，而且UPS有一套专业的实施队伍，根据客户的实际需求，帮助他们选择某一种工具，并将该工具与客户现有的系统很快进行融合。
FOSSi有限公司是一家专注于皮制品、手表、服饰等消费品设计和制造的企业。它最核心的竞争力是设计、资源调配以及分销。消费品的设计风潮变化非常快，如果不能在两周内将产品送到全球，就有过时的危险。在UPSWOHdShip的帮助下，FOS引将快递系统与ERP系统相融合，保证每批货物下生产线后可以直接进入UpS的集装箱中，快速送到指定地点。
不过，这489套客户软件也在逐渐整合。DaveBarnes强调，UPS的优势在于，它所提供的查询和监测系统是可视的、直接的。客户可以随时跟踪所快递也裹的实时状态，而不用中间转运，节约了客户时间和成木。同时，面对目前业界流行的SOA概念，DaveBarnes认为，技术并不重要，完全可以与S()A、WebSerViCe等多种形式并存。
3、勇干尝试
\我们是全球第一家将蓝牙和80Il·b共同使用的企业。\每年负责将4亿美元投入到新产品、新技术开发的DaveBarnCs这样说。
对于快递企业来说，最重要的是迅速识别货物 判断货主是谁，要送往什么地方。所以，UPS全球的员工都在使用手持终端。UPS不仅自己投入了大量的精力和资金进行手持设备的系统连接工作，还投资了一些终端生产厂，以保证自己的创意和需求能够完全得到落实。\总体来说，我们要经历实验、投资，然后再大规模使用的阶段厂DaveBarneS这样描述自己对新产品、新技术的态度。
以RFID为例，早在l999年，UPS就成立了由副总裁领导的技术小组。他们先获得了高层资金和\政策\上的支持，之后，进入RFID能否作为UPS大规模应用技术的实验和评估阶段。
整个实验和评估分为三个方面。一是拿到发言权。UPS积极加入到全球RFID标准制定工作中，通过与相关机构及政府部门的积极沟通，获得技术和政策上最大范围的支持。二是配合自己企业的商业应用。先小范围在实验室作实验，之后开始进行部分业务的推广和应用。三是和木地硬件供货商合作。如果供货商能提供灵感、提供专有技术，使得整个小组的工作时间缩短，当然是理想状态;反过
21
来，如果前两个评估都己经合格，只是本地硬件供货商不过关，UPS就会考虑注资控股，以解决后顾之忧。
当得出某些结论后，技术小组开始积极建立合适的商业模型。这种评估和商业模型的建立相辅相成，互相促进。200l年，UPS工程部决定进一步测试RFID的商业机会。测试重点放在商业流程方面，如自动分拣技术的测试。测试后发现，由于质量问题，RFID标签的识别成功率仅为7O拆。这里面编码规则是一个大症结，于是重新设计编码规则;而读卡器质量不好，有可能导致死机是第二个症结，因此UPS开始关注读卡器