因素，所有他展现出的是领导力。领导是唯一包括激励员工的职能，因此，领导是该问题唯一正确的选项。激励不是控制、计划和组织的重要组成部分。
难度：2 参考页码：8～9 目标内容：1.3
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能 忙碌的一天（案例）
丹·阪口（Don Sakaguchi）是控制系统股份有限公司（Control System Co.）的管理者，早晨5点，他喝了一杯咖啡，就开始阅读这一天的议程。Don的第一件事是为挚爱的雇员主持一个退休晚会并站着她自己的立场说几句话。接下来，他要安排一位为新工厂扩建而撰稿的报社记者参观工厂。丹然后与一个部门经理菲尔·约翰逊有个会议，讨论最近菲尔业绩下滑的事情（丹也一直讨厌这样的任务）。最后，在下午晚些时候，丹将审查最近的设备故障，并决定是否配备额外的人员以使设备尽快运行。就这样的一天！ 120）丹让报社记者参观工厂时，执行的是什么角色？（）
A）监控者 B）企业家 C）代言人 D）资源分配者 答案：C
说明：C）让报社记者参观是信息转换角色。丹将展示新工厂扩建的特色。这是公司代言人的角色。参观不是获得新的商业机会的一种方式，所以它不是一个企业家的角色。丹没有检查正在进行的任务，所以他不是监控者的角色。最后，丹只是在发言而不是做决策，所以他不是资源分配者的角色。
难度：2 参考页码：8～10 目标内容：1.3
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能 121）当丹参加退休会时，他执行的是哪个管理角色？（）
A）领导者 B）联络人 C）监控者 D）首脑
答案：D
说明：D）丹出席退休会是一个象征性的角色——在重要事件上他代表的是组织——所以他扮演的是首脑的角色。 丹没有明确地激励员工，所以不是领导者角色。他没有与外界联系，所以他的角色不是一个联络人。最后，他没有评估或跟踪任务，所以他不是一个监控者的角色。
难度：3 参考页码：8～10 目标内容：1.3
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能
122）当丹与菲尔开会讨论菲尔的产量下降时，丹扮演管理中的哪个角色？（）
A）领导者 B）首脑 C）传播者 D）发言人 答案：A
说明：A）领导者就是解决冲突和应对困境的人。丹指出菲尔的缺点，同时劝诫菲尔在未来做的更好的能力证明丹有领导才能。由于信息传播者和发言人关注的是信息而不是激励问题，因此这两项都不符合丹的角色。首脑是人际关系的角色，但该题不涉及人际关系问题，所以它不是正确的选项。
难度：3 参考页码：8～10 目标内容：1.3
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能 123）丹可能是一个什么样的管理者？（）
A）基层管理者
B）一家大公司的首席执行官 C）低级别的中层管理者 D）工厂管理者 答案：D
说明：D）丹出席晚会和招待记者，表明他显然在基层管理者和低级别的中层管理者之上。丹经常参与日常活动（菲尔的问题和设备故障），所以不可能是首席执行官。所有这些证据表明，丹是一个高级别的中层管理者，即工厂管理者。
难度：3 参考页码：5，8～9 目标内容：1.3
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能
124）当丹检查设备故障，决定是否增加人手时，他扮演的是什么管理角色？（）
A）监控者 B）传播者 C）资源分配者 D）危机处理者 答案：C
说明：C）决定是否增加人手是资源分配的问题，即资源是指工人，分配是指丹如何为工人分配各自任务。故障本身可以归类为危机，丹对其进行评估是监控的一种形式。但是本题关键是丹决定增加人手，这属于资源分配的问题。
难度：2 参考页码：8～10 目标内容：1.3
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能 总经理（案例）
米歇尔（Michelle）是一个发电厂的总经理。今天上午，她将与市政官员会面讨论环境问题。会议结束后，她将同工厂的部门经理协商市代表们关注的事情。今天下午，米歇尔将与一个团队领导者会面来解决一个雇员的投诉。有关投诉的会议结束后，米歇尔计划在图书馆和互联网上搜索能够提高工厂的绩效的新技术。
125）当米歇尔从城市官员了解到工厂运作可能如何影响环境时，她正在执行管理中哪些角色？（）
A）领导者 B）资源分配者 C）企业家 D）联络人 答案：D
说明：D）米歇尔会见组织以外的官员，使组织与外部世界相接触，这是联络人的功能。至于其他的选项，领导者和资源分配者不涉及与外部世界沟通。企业家或许与外界联系，但是米歇尔不是作为企业家角色，因为她不是在寻找商机。所以联络人在这里是
唯一正确的选项。
难度：3 参考页码：8～10 目标内容：1.3
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能 126）当米歇尔解决雇员提出的投诉时，她正在执行哪个管理角色？（）
A）资源分配者 B）危机处理者 C）联络人 D）首脑 答案：B
说明：B）投诉明显属于一种危机，所以在应对员工投诉时，米歇尔执行的是危机处理者的角色。其它选项——资源分配者、联络人或首脑都不直接涉及该问题，本题的正确选项是危机处理者。
难度：2 参考页码：8～10 目标内容：1.3
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能
127）当米歇尔会见部门管理者，让他们关注城市官员，她正在执行哪个管理角色？（）
A）传播者 B）联络人 C）危机处理者 D）谈判者 答案：A
说明：A）米歇尔会见部门经理，向其传递信息，执行的是传播者角色。米歇尔与其他人联系，但是她不是联络人，因为她与组织内的人联系，而不是与组织外的人联系。米歇尔既没有处理问题，也没有调解各当事人，所有她没有执行危机处理者和谈判者的角色。
难度：2 参考页码：10 目标内容：1.3
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能
128）当米歇尔花费时间为她的工厂寻找新技术时，她正在执行哪个管理角色角色？（）