目标内容：1.5
学习目标：说明创新的过程，并确定为激发创造力和创新战略 110）下列哪一项是民意调查中发现的员工生产力中最重要的变量？（）
A）支付水平
B）员工与监督者关系的质量 C）工作场所环境的质量 D）员工享有的福利 答案：B
解释：B）发现在生产力最大化中最重要的一个变量是员工和他们的监督管理人员之间的关系。这一发现对良好管理真正发挥作用是一个强有力的指导。员工对上司越尊重、越同意其观念，工作就越努力，同时，也更有效率。
难度：2 参考页码：17 目标内容：1.5
111）发现百思买重视（），大大提高了生产力和员工满意度。
A）任务或结果 B）提高管理者的效率 C）纪律 D）友好 答案：A
解释：A），百思买发现，当给员工分配一项任务并让他们以自己的方式解决时，生产力和员工满意度都提高了，而不是把员工限定在特定的时间内。显然，自由控制自己的工作使得员工更具有动力、工作更努力。
难度：2 参考页码：17 目标内容：1.5
112）赛门铁克公司的管理面临哪些挑战？（）
A）工作永远不会结束，因为总是有一个程序可以更高效的完成。
B）工作永远不会结束，因为员工必定某个时间在工作，其中包括美国西海岸。 C）工作永远不会结束，因为员工必定某个时间在工作，其中包括中国和印度。 D）工作永远不会结束，因为病毒可以在全天候的任何时候出现。 答案：D
解释：D）病毒可能在任何一天的任何时间出现并造成严重的危害。这就需要赛门铁克公司的管理者确保员工时时刻刻都在监控全球网络。
难度：2 参考页码：3 目标内容：1.5
113）赛门铁克公司的管理者可能如何激励员工？（）
A）如果处理得当，病毒搜索工作并不困难。 B）员工所做的工作可以真正地帮助全世界。
C）病毒搜索的工作对体能要求高，并且员工必须保持最佳的身体状况。 D）员工做的工作相当有趣。 答案：B
解释：B）病毒（如蠕虫病毒）危害到全世界的人们。赛门铁克公司的员工在病毒造成破坏之前，就将其消灭，因此他们应该为行为感到骄傲。
难度：2 参考页码：3 目标内容：1.5 完美的管理者（案例）
布伦达?卡夫已经证明了她自己是一位有能力的管理者。她所在部门的项目完成率很高，并且能够生产最高品质的产品和最少的次品。此外，她比其他管理者完成任务所用的全职员工更少。同事说她成功的秘诀是在她授权的能力和对基本“管理流程”的理解。 114）布伦达的高项目完成率，表明她是（）。
A）一个有效率的的管理者 B）一个有效果的管理者 C）一个很好的代言人 D）一个很好的资源分配者 答案：B
解释：B）完成大量项目就是实现一个目标内容。目标内容完成是衡量管理者的效果的一种方式。高效率的管理者是不正确的，因为完成项目并没有说布伦达是如何有效率地完成项目的。类似的，一个很好的代言人和一个很好的资源分配也不是正确选项，因为短评中没有对布伦达作为信息提供者（发言人）或决策者（资源分配）的技能的评述。
难度：2号：6 目标内容：1.1
115）如果布伦达按时完成项目，并有高品质的结果，但是她在整个过程中比其他管理者花费更多的时间，你可以说，作为一名管理者，她是（）。
A）有效率，但没有效果
B）一个领导者，但不是一个高层管理者 C）项目导向，但没有效果 D）有效果，但没有效率 答案：D
解释：D）实现目标内容使布伦达有效果。耗费过多时间说明其低效率。高品质的结果和花费更长的时间，这两个特征并不是关于布伦达是否具有领导能力的评述。
难度：2号：6 目标内容：1.1
116）布伦达授权的能力证明她胜任哪项管理职能？（）
A）计划 B）控制 C）领导 D）组织 答案：D
解释：D）授权属于组织职能的范畴。优秀的组织者善于为合适的人分配合适的工作。计划几乎不包含授权，因为计划者必须分配将来的任务。领导包括指导因素，也包括授权。但是，计划和领导与授权没有直接关系。最后，控制，主要是监督，与授权几乎没有关系。
难度：2 参考页码：9 目标内容：1.2
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能 乔（Joe），管理者（案例）
作为生产主管，乔决定生产部门每周的产出量。在星期一，乔告诉他的团队，由于产出量的增加，本周的任务非常艰巨。他接着告诉他们，他坚信他们一定能够完成任务，因为他们是顽强的、有能力的和坚持不懈的。乔每天都会检查员工已完成的产出数量和次品数量。
117）当乔决定其团队每周的产出量时，他执行的是哪项管理过程？（）
A）控制 B）领导 C）计划 D）组织 答案：C
解释：C）计划涉及预测未来和应对可能发生的事。乔执行的正是这些职能，因此他是在制定计划。其他选项都不涉及预测未来，因此只有计划是正确的。
难度：2 参考页码：8～9 目标内容：1.2
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能
118）当乔检查员工已完成的产出数量和次品数量时，他执行的是哪项管理过程？（）
A）控制 B）领导 C）计划 D）组织 答案：A
说明：A）控制包括监督和评估正在进行的任务，以确保是否按计划执行。因为乔同时进行监督和评估，所以他执行的是控制职能。领导、计划和组织都没有明确的监督成分，因此控制是唯一正确的答案。
难度：2 参考页码：8～9 目标内容：1.3
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能
119）当乔告诉员工，他确信他们能够按计划完成任务，因为他们是“迎难而上”的人，他正在执行哪个管理过程？（）
A）控制 B）领导 C）计划 D）组织 答案：B
说明：B）领导包括激励员工和驱使员工更好地完成工作。因为乔正在激发这些刺激