凝聚公益力量 助飞创业梦想
客户关系 – 获取，维护与价值再开发
客户关系构造块用来描绘公司与特定客户细分群体建立的关系类型。
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我们每个客户细分群体希望我们与之建立和保持何种关系？
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哪些关系我们已经建立了？这些关系成本如何？
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凝聚公益力量 助飞创业梦想
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如何从现有客户身上开发出更多的价值？
客户关系的几种类型
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个人互动 -- 销售人员或客服人员与客户互动 专用个人助理 – 指定的项目经理服务客户 自助服务 – 客人自己完成服务过程
自动化服务 – 模拟专用个人助理，主动推送等 社区 – 促进客户群体之间的互动
共同创作 – 让客户参与产品的设计和制作
凝聚公益力量 助飞创业梦想
2015-11-16