旅游星级饭店突发事件应急处置预案-参考示范文本
星级饭店突发事件应急处置预案
（参考示范文本）
目 录
一、前言????????????????????????????? 1 二、总则????????????????????????????? 2 三、预防准备??????????????????????????? 3 四、应急反应??????????????????????????? 5 五、爆炸、恐吓的处理程序????????????????????? 7 六、信件、邮包炸弹恐吓的处理程序???????????? 13 七、突发死亡事件处置预案????????????????????? 15 八、打架斗殴、流氓滋事的防范和处置预案?????????????? 19 九、对卖淫、嫖娼人员的防范打击预案???????????????? 22 十、公共场所拎包案件的防范预案?????????????????? 24 十一、 发生食物中毒事件的处理预案???????????????? 28 十二、 公共场所突发公共卫生事件应急预案????????????? 31 十三、 集中空调通风系统突发公共卫生事件应急预案 ????????? 34 十四、 突发事件、暴力事件的处理预案??????????????? 37 十五、 对精神病人、酗酒人、出丑闹事人的防范预案????????? 41 十六、 发生停电事故的应急预案（夜间）?????????????? 44 十七、 电梯故障的处理程序???????????????????? 46 十八、 管道水系统故障应急处理程序???????????????? 48 十九、 水灾应急预案处理程序??????????????????? 50 二十、 紧急救护预案??????????????????????? 53 二十一、 火灾应急处理预案??????????????????? 55
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旅游星级饭店突发事件应急处置预案-参考示范文本
二十二、 饭店突发抢劫事件处理预案??????????????? 61 二十三、 安全警卫接待任务预案????????????????? 64 二十四、 停车场车辆发生碰擦事故及注意事项??????????? 66 二十五、 消防演习预案????????????????????? 68 二十六、 自然灾害应急预案??????????????????? 73 二十七、 应急报警电话????????????????????? 78
前言
为预防和减少旅游星级饭店突发事件的发生，控制、减轻和尽量消除突发事件导致的严重危害，规范突发事件应对活动，全面促进旅游星级饭店健全突发事件应急管理体制，提高应急处置能力，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《旅游突发公共事件应急预案》和《中国旅游饭店行业规范》及有关法律、法规，结合旅游星级饭店的实际特点，特制定《旅游星级饭店突发事件应急处置预案（参考示范文本）》。
总则
一、本预案适用于旅游星级饭店。
二、本预案所称饭店突发事件，是指在饭店所负责的区域内，突然发生的对客人、员工和其他相关人员的人身和财产安全，造成或者可能造成严重危害，需要饭店采取应急处置措施予以应对的火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件、社会治安事件，以及公关危机事件等。
三、饭店突发事件应急管理应贯彻预防为主、预防与应急处置相结合的原则，把应急管理贯穿于饭店管理的全过程，创造安全和谐的饭店环境。
四、 饭店成立突发事件应急指挥机构，在突发事件发生时起到协调、统一领导以及快速决策等作用。
五、饭店从实际出发，根据自身的特点，结合本预案制订具体的、符合自身情况的应对危机预案。
六、 饭店出现超出本预案所列出的类似事件，应依据本预案中的各项原则进行处