足消费者的特定需求，充分条件则是适应环境、实施整体营销。（）√ 6、市场营销就是推销和广告。× 四、名词解释题 1、市场营销
指个人和集体通过创造、提供、出售，并同他人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的社会和管理过程。 2、效用 一般而言，效用是指对于消费者通过消费或者享受闲暇等使自己的需求、欲望等得到的满足的一个度量。
3、市场营销近视症
指把注意力放在产品上，而非市场需求上，在市场营销管理中缺乏远见，只看到自己产品质量的好而忽视市场的变化。 4、顾客让渡价值
是总顾客价值与总顾客成本之差。整体顾客价值包括产品、服务、人员和形象价值，而成本指时间、货币、精力和体力成本。 五、简答题
1、市场营销的主要研究对象是什么？有哪些研究方法？
市场营销学研究的主要对象是满足以顾客需求为中心的企业和其它组织市场营销活动过程及其规律性。主要包括商品研究法、机构研究法、职能研究法和管理研究法。 2、如何区分需要、欲望、需求？
需要是指个人天生的对外界事物的不满足时的感知状态；而欲望是带有指向性的具体化的需要；需求是指愿意且能够支付的总购买力。 3、试述市场营销观念的演变与差别。
主要有5个阶段包括生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和社会市场营销观念。前三者为传统观念，后两者为现代观念。主要包括导向不同，出发点不同，方法途径不同和终点不同。
推销观念：其中心出发点是卖方需要，其宗旨是如何把卖方的产品换成现金。
营销观念：是买方需要，是通过与产品和一切与制造、传送和消费有关的活动来满足顾客的需要。
4、如何提高顾客让渡价值？
从两个方面入手，一是强化或扩展企业的产品、服务、人员和形象等方面的利益以提高整体顾客价值，通过降价或降低购买者的时间经历和精神成本来减少顾客整体成本。 第三章 市场营销调研与预测 一、单项选择题
1、市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序的是（）。 A.市场营销信息系统 B.内部报告系统C.市场营销情报系统 D.市场营销分析系统 A
2、由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的信息，这被定义为（）。
A.营销信息系统 B.营销分析系统 C.内部报告系统 D.营销调研系统 A
3、市场研究是以（ ）观念为基础的。
A.产品观念 B.推销观念C.市场营销观念 D.社会营销观念 D
4、企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通常要进行（）。 A.探测性预测 B.描述性调研 C.因果性调研D.临时性调研 A
5、最有效的、而且最经济、实用的调查方法是（）。 A.电话访问 B.人员访问 C. 深层询问法 D.试验法 A
6、为了试验特定市场营销刺激对顾客行为的影响，可采用（） A.观察法B. 实验法C. 调查法 D. 专家估计 B
7、（）最富有灵活性，但是花费成本较高。 A.电话访问 B.人员访问 C.邮寄问卷 D.观察法 B
8、在其他条件相同的情况下，下列哪种抽样方法的误差较小，样本代表性较好（）。 A.纯随机抽样B.机械抽样C.类型抽样 D.整群抽样 C
9、信息的主要功能是（）。
A．流动功能 B．中介功能C．存贮功能 D．联结功能E．放大功能 BDE
二、多项选择题
1、在实地调查过程中，收集资料通常采用的方法是（）。
A．固定样本连续调查B．观察调查C．抽样调查 D．实验法E．询问调查 ABDE
2、随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求（）。
A．也随之增长 B．无限制地增长C．随着市场环境的不同而有所不同 D．报酬率由递增转入递减E．随产品类别不同而有不同的增长速度 ACDE
三、填空题
1、营销分析系统，通常由_____资料库_、统计库和模型库三部分组成。
2、在市场营销决策过程中，营销经理需要___宏观__与微观营销环境各方面的信息，营销信息系统的任务即是适时提供所需信息，并作为决策的依据。
3、调研人员在完成市场调研活动之后，向营销主管提出与进行决策有关的调研成果，通常表现为书面__调研报告____。 四、判断题
1、信息在通过人际渠道传递过程中，可能会使接收者接收的信息与信息源发出的信息有很大的差异，即信息传递发生了失真现象。√
2、探测性调研一般要进行实地调查，收集第一手资料。 × 3、描述性调研主要是收集、整理和分析第二手资料。 ×
4、市场需求预测即是凭借预测者的经验和感觉对未来市场需求量的猜断。×
5、综合销售人员意见法预测中，参加预测者的概率是一个主观概率，取决于参加预测者对未来市场乐观或悲观的判断。√ 五、名词解释题
1、市场营销信息系统
指由人、机器和程序构成，为市场营销决策（常规性）收集企业内
外资料并进行常规管理（筛选、分类、储存、分析、评价、传递）的系统。
2、市场营销调研
指通过信息，即阐明特定市场机会和问题的信息，把市场营销者同消费者、顾客和社会结合起来。
3、市场实验法
是为了了解原因而收集信息的最佳调查法，也就是采用这种方法来了解原因和结果的关系。 4、抽样调查
是一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象作出估计和推断的一种调查方法。 六、计算题
1、2002年思佳公司的手机在某一地区实现的销售总额为20亿元，公司在该地区的市场占有率为45%，试问思佳公司在这个地区的市场需求量是多少 根据Qi=SiQ，已知Q=20亿元，Si=45%，则 Qi=45%×20=9（亿元）
因此，思佳公司在这个地区的市场需求量是9亿元。
2、某地区在一年内的吸烟人数大约为1000万，平均每人每年购买卷烟25条，卷烟的平均价格为每条60元，则该地区的卷烟市场潜量为多少？
根据Q=nqp，已知n=1000万人，q=25条，p=60元/条，则有 Q=1000×25×60=1500000（万元）=150（亿元） 即该地区的卷烟市场潜量为150亿元。
3、某汽车制造厂正在预测下年度的销售额。该公司的预测人员已估计了6种不同的“环境—策略”组合的销售额：
高营销预算中营销预算低营销预算 经济衰退 15 12 10 经济正常 20 16 14
预测人员认为发生经济衰退的概率是0.20，而经济正常发展的概率是0.80；他还认为公司营销预算高、中、低的概率分别是0.30、0.50、0.20。他得到的单点预测值是多少？ 解：经济衰退的期望值E1为：
E1=15×0.30+12×0.50+10×0.20=12.5 经济正常的期望值E2为：
E2=20×0.30+16×0.50+14×0.20=16.8 F=∑EiPi=12.5×0.20+16.8×0.80=15.94
因此，下年度该汽车厂可能的销售额为15.94。 七、简答题
1、简要说明市场营销信息系统及其构成。
市场营销信息系统：指由人、机器和程序构成，为市场营销决策（常规性）收集企业内外资料并进行常规管理（筛选、分类、储存、分析、评价、传递）的系统。
构成：内部报告系统、市场营销调研系统、环境探索核定系统、政府机关信息系统、资料储存系统、资料处理系统。
2、简述市场调查研究的方法与程序。 方法：资料分析、市场调查和市场实验 程序：（1）编制调研计划书（调研方案）；（2）制定调研实施计划；（3）实施调研；（4）统计和分析；（5）报告书作成并向决策者报告。 3、简述市场预测的意义。
1、为制订科学的计划和政策提供依据；2、它是管理决策和提高经济效益的必要条件；3、
它对社会生产地合理化起促进作用。
4、市场营销调研通常包括哪些基本步骤？ 基本步骤：（1）规定调研课题，明确调研目的；（2）调研计划的基本内容；（3）调研实施的策划。
第四章 市场营销环境 一、单项选择题
1、代理中间商是属于市场营销环境的（）因素。
A. 内部环境B.竞争者 C. 市场营销渠道企业 D. 公众环境 C
2、能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌是（）。
A. 愿望竞争者 B.一般竞争者 C. 产品形式竞争者 D. 品牌竞争者 D
3、下列属于市场营销微观环境的是（）。
A. 辅助商 B. 政府公众 C. 人口环境D. 消费者收入 B
4、目前许多国家企业的人口环境方面的主要动向有（）。 A. 数量迅速增长B. 出生率下降C. 老龄化D. 人口流动性加大 C
5、市场营销环境中的（）被称为一种创造性的毁灭力量。 A. 新技术 B. 自然资源 C. 社会文化 D. 政治法律 A
6、理想业务的特点是（）。
A. 高机会高威胁B. 高机会低威胁 C. 低机会低威胁D. 低机会高威胁 B
7、冒险业务的特点是（）。
A. 高机会高威胁B. 高机会低威胁 C. 低机会低威胁D. 低机会高威胁 A
8、成熟业务的特点是（）。
A. 高机会高威胁B.高机会低威胁C.低机会低威胁 D. 低机会高威胁 C
二、多项选择题
1、微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括（）。 A．企业本身B．市场营销渠道企业C．顾客 D．竞争者E．社会公众 ABCDE
2、营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括（）。 A．中间商B．实体分配公司C．营销服务机构 D．财务中介机构E．证券交易机构 ABCD
3、购买行为的实现必须具备（）。
A．消费欲望 B．购买力C．成年资格D．商品E．都不是 AB
4、企业分析自然环境的影响，主要包括()
A.是否对环境造成污染;B.自然资源是否短缺C.资源成本如何;D.政府出台的政策; E.价值观 ABCD