动效率要重要得多。这方面的理论成果涉及到早期的组织理论到目前盛行的再造工程都有这方面的理论成果。
组织效率方面的管理学家：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、迈克尔·哈默和詹姆斯·钱辟
9.人类具有悠久的管理实践，为什么说管理学科属于一门新兴的学科？
答：管理是在长期的管理实践基础上产生的。18世纪中期的工业革命产生了工厂和企业，企业管理实践开始了。在长期的企业管理实践基础上，一门以研究企业管理理论为主、对其他各类型组织同样有指导意义的学科—管理学诞生了。
管理学是针对集体活动而言的，作为集体从事生产经营活动的企业组织是经济发展的基本单位，也是管理的主要对象，而这种组织单位在18世纪60~80年代大工业革命之后才得以产生和快速发展。随着不同时期技术与生产效率的提高从而促使了各种不同管理理论的产生，进入新世纪以来，又出现了企业家战略，企业家领导等等。人们从企业家精神的本质出发，重新审视管理理论，谋求创新。
管理理论的产生与发展过程是一个不断创新的过程，一方面人们试图揭示可用于指导各种管理实践的基本原理和方法，另一方面又在不断拓展研究领域并寻求对原有理论观点的创新。 所以，管理学科是随着时代进步，技术水平提高，以及生产力不断发展，从而不断创新的一门新兴的学科。 10．管理学科的研究范畴是什么？
答：管理学是一个大的学科门类，同时在设置上有仅仅是一门课程、一门专业基础课程。管理学研究各类组织、各种管理活动中的共性的、基础性问题。管理活动具有普遍性，不同类型组织的管理活动存在差异，也具有共性。差异来自各自的特点和内外部环境的差异。
但这些差异的背后也存在许多共性：
首先，不管何种组织、何种业务领域，要开展管理工作，都必须开展决策、计划、组织、领导、控制、创新与变革等管理只能工作。
其次，都必须做好人员激励工作。
最后，都要坚持基本的管理思想和管理原则。（效益原则、系统原则） 管理学就是研究这些共性的基础性的原理、工作程序和方法。掌握这些原理和方法，同时注重剖析具体工作的特点，并做到灵活运用，就可以胜任具体领域的管理工作。反过来说，总结具体管理实践，又可以进一步丰富和完善基本原理和方法，相互促进。
- 9 -
第三章 管理理论与实践的侧重点
1.如何依靠决策理论来保证做正确的事情？
答：在企业管理领域倡导研究决策问题的当属美国管理学家赫伯特·西蒙。赫伯特·西蒙等人把第二次世界大战以后发展起来的系统理论、运筹学理论、计算机科学等综合运用于管理决策问题，形成了一门有关决策过程、决策准则、决策类型和决策方法的较完整的决策理论体系。
赫伯特·西蒙认为，决策贯穿于管理工作的全过程，管理就是决策。成功的管理取决于科学的决策，而科学的决策必须有科学的决策程序予以保证。他突破了以往仅强调方案选择的狭义决策概念，主张从广义的角度理解决策，并把决策过程分解为四大阶段： (1)情报活动阶段，即探查环境，寻求要求决策的条件，也可以说是调查研究阶段；(2)设计活动阶段，创造、制定和分析可能采取的行动方案；(3)抉择活动阶段，从可资利用的方案中选出行动方案；(4)审查活动阶段，对过去所做的抉择进行评价。按照这样的过程，管理人员需要在环境分析、问题识别、拟定方案、方案的评价与筛选、行动方案的实施调整等各个环节都做好充分而细致的调查研究工作，进而能在很大程度上提高决策的科学性。此外，他还对程序化决策和非程序化决策问题、决策准则问题进行了许多创造性的研究工作，对管理理论的发展做出了巨大的贡献。
2.中国古代有关人员管理的思想对现代管理有什么借鉴和指导意义？
答： 在中国古代，人们围绕着人性而提出的各种管理思想是从事现代管理值得认真研究的知识宝库。
孔子肯定所有人都有追求富贵的欲望。希望用仁义的思想规范每个人的行为。
孟子认为人本性善良，善良的本性是人们固有的，只是不自觉罢了。对善良的人们要重视启发诱导，而不是强制灌输。他要求造就一批德高望重、善于管理的人才，也要塑造出能接受管理、德性善良的人民。
荀子认为人性本恶，这种恶不是邪恶，而是指人生下来就有求生和享受的欲望。如果任凭人性恶的一面自然发展，就会导致争夺，社会动乱和贫穷，因此，必须礼义教化和法律强制手段来治理。
古代的这些管理思想虽对现代管理的影响是深远的。十九世纪末、二十世纪初，我国的一些民族企业家把古代管理思想运用到企业管理中，取得了斐然的成绩。
3.论述霍桑试验在管理理论发展中的重要地位。
答：霍桑试验结束后，埃尔顿·梅奥等人的理论构成了人际关系学说。该学说强调:
(1)职工是“社会人”而非“经济人”，必须从社会系统的角度来看待职工。
职工并不单纯追求金钱收入，他们还有社会方面、心理方面的需求，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重的需求等等。影响职工生产积极性的因素，除了物质因素外还有社会和心理因素，生产率的高低主要取决于职工的工作情绪，即职工的“士气”。 (2)企业中存在着“非正式组织”。企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。“非正式组织”是指人们在企业内共同工作过程中，由于情感交流、兴趣爱好相近等原因所组成的一种非正式团体，团体首领是团体成员推选或自然形成的，每个成员都自觉地遵守团体所形成的各种行为规范约束，非正式团体在企业的组织结构图中是找不到的。非正式组织的作用是使组织成员行动- 10 -
一致并互惠互利，携手对付外在的管理人员的干涉。由于非正式组织中的成员之间人际关系很好，使组织活力增强，所以，如果能引导得好的话，非正式组织对企业的发展来说利大于弊。
(3)企业管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感。根据“社会人”和“非正式组织”的观点，企业管理者不能再把职工当成机器的附属品而采取“萝卜加大棒”的管理方式，必须把职工看成是有爱有恨有追求的活生生的人，必须了解他们的真实愿望，进而提高他们的生产积极性。要对管理人员进行训练，使他们学会通过同工人交谈来了解其感情的技巧，并能在正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间保持平衡，进而提高职工的满足感，调动他们的生产积极性。 霍桑试验引发了大量学者研究人的本性和需要，人的行为动机，以及生产过程中的人际关系等问题。1949年在美国芝加哥大学举办的一次有管理学家、心理学家等参加的学术会议上，大家对这门研究人的行为的一般性理论采用什么名称问题进行了讨论，并决定采用“行为科学”这一名词，行为科学管理学派产生了。这一学派的管理理论包括了人际关系学说和之后产生的各种有关人的行为研究方面的理论和学说。
4.企业文化理论的产生对管理实践产生了什么样的影响？
答：企业文化理论告诉人们，管理的核心是人，而管理人的方法应该通过文化的微妙暗示和非正式的规则，使人们对自己所做的事情感到满意，并愿意努力工作。 5.你如何理解动态复杂环境？
答：环境的动荡一般从环境因素的多少及其变化程度两方面来衡量，近20年来的研究比较多地关注环境因素的变化程度，及关注环境因素的动态性，对环境的复杂性重视得并不够。动态复杂环境下企业生存发展策略问题吸引了越来越多的学者关注。
6.管理无所不在，管理工作有存在职业化趋势，那么管理工作的重点是什么？ 答：管理实践中要解决的问题很多，解决问题的过程本身往往又孕育出新的问题，即使对同一种问题也需要进行无止境的探索(如提高生产效率问题)。另外，不同国家和地区、不同行业、不同历史发展时期所要解决的问题和解决问题的思路方法等都会存在差异，有的国家已经基本解决的问题在另外的国家里可能仍然存在。在这种情况下，管理理论的发展便难以形成一条十分清晰的主线，在新的理论与原有的理论体系之间也难以发现明确的内在联系。
效率、效果和人是管理理论与实践领域长期研究的主题。效率与效果是管理工作的主要目的，其中效率强调在资源不被浪费的方式下开展工作，注重把事情做正确；效果强调在正确的时间里，以正确的方式做正确的事情。效率的提高和效果的改善必然要借助人来实现。本章围绕效率、效果和人这三大主题，介绍管理学在发展过程中产生的诸多有影响的理论思想和观点。
7.管理新思想、新方法层出不穷，如何识别管理创新？
答: 企业管理创新就是不断根据市场和社会变化，重新整合人才、资本和科技要素，以创造和适应市场，满足市场需求，同时达到自身的效益和社会责任的目标的过程。所以说：企业管理过程就是创新过程，管理就是创新，创新的目的就是要创造市场和适应市场。创造市场和适应市场是企业管理创新的两个主要方向。企业管理创新与个人的突发奇想和偶然得之是有严格区别的。尽管有许多创新是以此为起点的，但是，真正的、成功的创新要复杂的多。创新是一个过程，它可能起于个人因素，也可能起于学习和借鉴，但创新之所以被称为创新，并不主要
- 11 -
取决于那个起点，而取决于在那个起点上的巨大努力，其中包括学习、借鉴、善于创造条件和环境，善于把那个起点“系统化”等等。 创新观念是管理创新的最直接的推动力。
8.因文化等多方面因素的差异，各国或地区的管理工作也会出先差异，它们有无共性？共性在哪里？
第四章 组织的目标
1.如何认识组织使命以及组织目标的关系？举例说明 答：目标是组织在一定时期内所要达到的预期成果。
组织使命是组织的最高层次的目标，他对组织其他目标的形成有直接的影响甚至决定性作用，因为组织的使命确定了组织发展的基本方向。组织使命是组织存在的目的和理由，包括：组织哲学和组织宗旨。
组织哲学：是指组织为其经营活动所确立的价值观、信念及行为准则。 组织宗旨：是指组织准备为什么养的顾客服务，以及将来成为什么样的组织或者期望成为的组织。
有的组织是明基包括组织哲学又包括组织宗旨，也有的组织是明智侧重于组织宗旨，前者可以称之为广义组织使命，后者称之为狭义组织使命。 2.如何理解组织使命的构成要素？答：组织使命的作用致使更多的组织制定其组织使
- 12 -