17、导致去个体化的主要原因有两个。首先是匿名性。另一个原因是个体处于群体中，会受外在因素的影响，使自己的注意高度集中于他人的反应以及周围所发上的戏剧性事件，或者由于药物、酒精、催眠等的作用，使个体进入极端的自我卷入，从而降低自我意识。 18、群体的决策行为 （一）群体极化。
所谓群体极化，是指群体成员中原已存在的倾向性，通过群体的作用而得到加强，使这一观点或态度从原来的群体平均水平加强到具有支配性水平的现象。 造成群体极化的原因：
第一，群体使个人的责任得到分散。
第二，群体内的信息交流使个体倾向于认为自己掌握了足够多的信息。 第三，群体领导者的冒险信息促进了整个群体的冒险性。 第四，社会比较的机制使群体成员之间互为影响。 第五，竞争性的群体气氛鼓励冒险。
实质上群体极化发生的原因一是信息的影响，一是社会规范的影响。 （二）群体思维
高凝聚力的群体在进行决策时，成员的思维会高度倾向于一致，以致于使其他变通行动路线的现实性评估受到压抑。这种群体决策时的倾向性思维方式叫做群体思维。
18、从众（名解）：指个人的观念或行为由于真实的或想象的群体的影响或压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象。（同一种从众行为从心理上可分为两种不同的形式，一种为表面上顺从，另一种为内心真正的接受，即假从众和真从众。） 19、试述从众行为产生的原因。
（1）行为参照。当个体处于群体之中时，群体中的他人行为或观点，可以作为自己行为或意见的参照，特别是当个体处于自己对情境缺乏把握的情况下，就更需要参照他人的表现。 （2）个体对他人的信任和群体对个体的吸引力。如果一个群体是具有较高凝聚力的，那么，这个群体就会保持较高的一致性，使得它的成员更容易从众。
（3）个体害怕与众不同的心理状态。当个体的表现与众不同时，他就会面临强大的压力乃至于制裁，他会感到自己缺乏社会支持，处于孤立状态，所以，人们都会尽量避免这种情境，从而发生从众。
20、服从（名解）：是指按照他人命令去行动的行为，也是人际互动的基本方式之一。 21、从众与服从有什么区别？
从众指个人的观念或行为由于真实的或想象的群体的影响或压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象。服从是指按照他人命令去行动的行为。从众与服从有着本质的不同，从众情况下的个体，虽然没有按照自己的意愿去行动，但却是自愿的。而在服从情况下的个体，则完全是在不自愿的情况下，应别人的要求去行动的。
22、影响服从的因素：①命令出发者②命令的执行者③情境因素 23、个体有服从行为的原因：一是合法权力，一是责任转移。 第十章心理健康
1、健康不仅仅是没有疾病和没有衰弱的表现，而是生理上、心理上和社会适应方面一种完好的状态。
2、心理健康（名解）：从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的持续的心理状态；从狭义上讲，心理健康指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即知、情、意、行、人格完整协调，能适应社会。
3、界定一个人心理健康与否，应遵循三条基本原则：一是心理活动与外部环境是否具有同一性；二是心理过程是否具有完整性和协调性；三是个性心理特征是否具有相对稳定性。 4、人的心理健康水平大致可划分为三个等级：一般常态心理，轻度失调心理，严重病态心理。
5、心理健康的标准包括哪些方面？
①有正常的智力水平；②能够了解并接受自己；
③能与他人建立和谐的关系；④善于调节与控制情绪；⑤有良好的环境适应能力。 6、（这题可不看）增进心理健康的途径与方法： ①具有良好的心理品质，预防心理障碍的发生； ②开发自己的各种潜能，提高工作和生活质量； ③激发自己的非智力因素，尝试创造性的学习和工作； ④提高自己人际交往的能力，增强自己的社会适应性； ⑤增强自我意识，培养自我评价能力。
7、压力（名解）：压力也叫应激，是表现出某种特殊症状的一种状态。当代的压力概念有三种含义：一是指那些使人感到紧张的事件或环境刺激。二是指一种身心反应，包括心理成分和生理成分。三是指一个过程，这个过程包括引起压力的刺激、压力状态以及情境。 8、压力产生的原因：压力源（知道如何区别就行，见书255页）
心理学家提出了四种类型的压力源：躯体性压力源、心理性压力源、社会性压力源、文化性压力源。
9、压力的影响因素：经验、准备状态、认知、性格、环境（P259，了解即可） 10、个体从面临压力到解决问题一般要经过三个不同的阶段。
第一阶段为冲击阶段，发生在压力来临之时。状态：眩晕、发懵、麻木、呆板、不知所措，出现“类休克状态”，大多数人初闻噩耗，都发愣、惊慌，甚至歇斯底里，只有少数人能保持冷静、镇定。 第二阶段为安定阶段。
第三阶段为解决阶段。状态：或逃避和远离产生压力的情境事件，或面对压力去解决问题。 11、处理压力的方法
（1）不良的应对方法：依赖药物、酗酒抽烟。 （2）正确的应对方法。
①了解自己的能力，制定切实可行的目标。 ②劳逸结合，积极休息，培养业余兴趣爱好。 ③加强体育锻炼，生活有规律，睡眠充足。 ④建立和扩展良好的社会支持系统，拥有朋友。 ⑤积极面对人生，自信豁达，知足常乐，笑口常开。
⑥改变不合理观念，通过有意地改变自己的内部语言来改变不适应状况。
12、挫折（名解）：是指个体在通向目标的过程中遇到难以克服的障碍或干扰，使目标不能达到、需要无法满足时，所产生的不愉快情绪反应。 13、挫折产生的原因有哪两类？
导致挫折的原因有很多，一般可以概括为外在因素和内在因素。外在因素主要指环境方面的，包括自然条件和社会条件，这常常是个人意志或能力所不能左右的，如个人无法预料的天灾
人祸、意外事故等。内在因素则主要指由于自身条件的限制阻碍了目标的实现，包括个人的生活条件、人格特点、心理状态、经济水平等。 14、人们遇到挫折后，会引起以下几种可能反应：
①攻击行为，如在单位受气回家责打妻儿。②冷漠。③幻想。④心理防御机制。 15、心理防御机制（名解）：是指个体在潜意识中为减弱、回避或克服现实冲突带来的挫折、焦虑、紧张等而采取的一种防御手段，借此保护自己。 16、心理防御机制的十种表现方式是什么？
①否认②幻想③压抑④投射⑤反向⑥转移⑦退行⑧文饰⑨补偿⑩升华 17、挫折的应对策略：
①正确认识挫折②改变不合理观念③加强修养，勇于实践④优化自身人格品质 18、焦虑（名解）：是指受不合乎现实或不合乎理性的害怕所困扰的状态。 19、焦虑的种类：
①广泛性焦虑障碍②恐慌障碍③恐惧症④强迫症⑤创伤后应激症 20、如何克服焦虑（即焦虑的应对策略）？
?认清焦虑状况?克服焦虑的三个原则①不回避②正面迎战③做记录?学会放松自己
?运用想象减轻焦虑?进行理性思考?接受专业治疗
第十一章毕生发展
1、心理的发展主要包含三个方面：一是动物种系进化过程中心理的发展；二是指民族心理的发展，即人类历史发展过程中心理的发展；三是个体的心理发展，即个体从出生到衰老过程中的心理发展。一般说来，心理的发展是由低级到高级、由简单到复杂的变化过程。 2、毕生发展的观点主要是：
①人生的发展，是一个伴随人的一生的过程； ②发展具有多维性和多向性；
③发展由获得和丧失组成，是一个有序变化的过程； ④心理发展存在着很大的个体差异和可塑性；