幸之助，松下电气创始人
44．竞争
告诉你的客户你有多么好，不要给他说你的竞争对手有多坏。还没有人从诋毁别人中取得长期竞争优势。
Helzdl,美国管理学者
45．竞争
既然优质的背后是工人、设计师、工程师的技能，你可以通过教育和培训取得竞争优势。
Solow,经济学家
47．竞争
抱怨竞争加剧，其实是在责怪自己没有太多创意。
Rathenau，德国政治家
48．竞争
除了了解自己公司的所有运营情况外，最有益的事莫过于全面了解你的同行竞争者的运营情况/
约翰·D·洛克菲勒，美国标准石油公司创始人
49．信任
大火，洪水，地震能把我的厂房、设备、产品摧毁。但如果客户信任我，我不会失去很多。
Wanamaker,美国企业家
50．信任
在和客户的长期接触中我学到了：最重要的让你成功的理由是和客户建立信任关系，倾听客户的意见，兑现你的承诺以及发疯似的尽你应尽的义务。
Neumann.美国管理者
51．客户
你永远有两个客户：外面的客户和你的员工。
Miele,德国企业家