沃尔玛的客户服务理念
37．服务理念
客户不希望一视同仁，他们希望能被个别对待。
Peppers q rogers
38．服务
就历史的观点来看，最成功的那几家公司，总是将客户服务摆在产品服务的前面。如果公司无法以客户为重，该公司就是不在乎灾难的发生。因为竞争同行总是可以仿冒你的产品，最后的差别就只剩下你们如何对待客户。一位美食评论家曾说过：食物最棒的餐厅就是你最喜爱的餐厅吗？不，是老板和服务生都叫得出你姓名的那一家。
总裁
39．服务
还没有任何人在和客户的吵架中获胜。
Sebastian，德国管理顾问
40．服务
一个简单的接待比一个详细说明书要好。
德国《营销杂志》
41．服务
即使赠品是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。
幸之助，松下电气创始人
42．服务
对客户友好不用花钱，却能给你带来很多好处。
西蒙，德国管理大师
43．服务
销售前的奉承，不如售后服务。这是制造“永久顾客“的不二法则。