应对顾客打折要求的说法
场 合直接拒绝的场合应对说法举例1、“请原谅，我们对谁都是这个价。”2、“请原谅，这已是我们的最低价。”3、“对不起，请接受这个价。”4、“我们商店的价格政策是明码实价，请不要还价。”商店价格政策和商店5、“这是我们商店具有自信的价格，请相信一定是货真价实的。”质量的场合强调6、“消费者都评价这种商品的品质绝对值这个价钱。”7、“表示一点心意，给您打折XX元。”接受打折要求的场合8、“那么，表示一点心意，送给您一件附赠品。”9、“您真会还价，但最多只能95折。”10、“这台是特价产品，价格有优惠。” 信誉第一，不打折降价时经营的原则，有时针对某部分特价商品可采用打折措
施促销，但一定要注意运作方法。随便打折降价是会伤害商店信誉的，导购代表
一定要注意这点。
顾客表示决定购买意向的十条徵候
1、热心的阅读商品介绍小册子
2、热心的提问
3、询问价格和购买条件 4、询问有关售后服务的情况 5、与同伴商量
6、兴高采烈、情绪兴奋
7、一度离开商店，有再返回店里看同一商品 8、询问商品的销售情况，是否畅销受欢迎 9、向商店营业人员表示好意 10、一边赏识，一边沉思
促使顾客决心购买的五种方法
1、一点奖励法我想这个挺合适您！3、消去法*去掉不合顾客心意的商品，突出顾客喜爱的商品。这个对您来说也许土气*察知顾客喜欢的商品进行柔性地劝说。2、爱心劝说法想到您的女儿的笑脸了点！4、二者选一法是喜欢金色的，还是银色的呢？*并列两种供顾客从中选择。5、动作劝说法*提示顾客倾注爱心的人，促进购买的决心。【例】边递给顾客遥控，边说：“请您试写一下。”*让顾客试用，以促进购买决心。
针对个性不同的顾客的应对方法
顾 客 类 型1． 慢性型（耐心选择的顾客）2． 急性型（容易发脾气的顾客）3． 沉默型（不表露意见的顾客）4． 饶舌型（喜欢多说的顾客）5． 博识型（知识丰富的顾客）6． 权威型（自尊心很强的顾客）7． 猜疑型（不容易信任人的顾客）8． 优柔寡断型（欠缺决断力的顾客）9． 懦弱型（易受影响的顾客）10．主见型（自己拿主意的顾客）11．理论型（重视理论的顾客）12．冷讽型（喜欢讽刺的顾客）
应 对 方 法? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 耐心倾听，自信推介不要催促做决定注意语言和态度的谦逊、亲切、温和注意动作机敏，不让顾客等待从顾客的表情和动作查知其喜好通过具体的提问来诱导，协助选择商品不要打断说话，耐心的倾听善于发现时机，将话题引导回商谈中要善用“您知道的真多呀！”这类赞美语发现其喜好进行相应推介要特别注意态度和语气的谦逊温和通过提问来把握顾客的疑问点清楚的说明理由和根据商品说明要强调和比较有利点以充分的理由说明“这个很适合您”。用宁静沉着的态度接近顾客推介要让顾客感到适合自己想法，同时也要使他感到自信尊重顾客的心情和意见来推介如果顾客请求参考助言，要自信地推介说明要作到条理清晰要作到要点简洁，根据明确用沉着冷静的心情应对用“您真会开玩笑”来淡化掉冷嘲热讽。