3. 过程的改进应是（ CDE ）的改进。 PJ255 PX288
A 项目的策划 B 项目的实施 C 项目和服务的形成过程 D 支持过程 E 管理过程
4. 改进的机会无处不存在，无时不存在，改进的机会存在于（ ABD ）。
A 项目的各项活动 B 顾客的需求和期望 C 人的意识中
D 科学技术发展 E 机会推动中 PJ255～PJ256 PX289～PX290 5. 质量管理体系由（ ABCE ）等四大板块所组成。PJ258 PX292
A 管理职责 B 资源管理 C 产品实现和测量 D 顾客满意和需求 E 分析和改进
6. 从质量管理过程模式可见，（ ACE ），共同对组织的质量管理体系进行“监督”。PJ259 PX293
A 持续改进 B 质量控制 C 顾客需求 D 管理保证 E 顾客满意
7. 对项目质量持续改进的最直接压力来源于（ ABCD ），质量改进已成为组织生存与发展的重要手段。
A 项目和服务的用户 B 社会公众、国家和自然环境 C 项目参与各方组织 D 参与项目的组织自身和竞争 E 生产员工 PJ265 PX298
8. 质量改进没有对象，改进就是一句空话，识别改进机会的途径主要有（ ACEF ）。PJ268 PX301
A 监视和测量 B 资源供应 C 信息来源 D 质量控制 E 质量改进的过程 F 质量改进的结果
9. 影响项目总体改进目标的因素有很多，其主要的因素是（ AB ）。PJ269 PX302
A 顾客和其他相关方的需求和期望 B 竞争对手的结果 C 平均占有率 D 组织战略方针 E 组织具体目标
10. 质量控制的基础是标准，以标准为基础的质量控制存在以下弱点（ BDE ）。 PJ267 PX300
A 固定性 B 滞后性 C 稳定性 D 不完善性 E 惰性
第七章 项目质量经济
一、判断题
1. 质量成本是指以项目为成本控制核算对象所耗费的生产资料转移价值和劳动者的必要劳动所创造的价值的货币表现。（ × ）PJ279 PX266
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2. 预算成本是项目价格的基础，也是编制计划成本的依据。（ √ ）PJ280 PX266 3. 实际成本是项目价格的基础，也是编制计划成本的依据。（ × ）PJ280 PX266 4. 直接成本是指直接消耗并能直接计入项目对象的费用。（ √ ）PJ280 PX267 5. 间接成本是指直接消耗并能直接计入项目对象的费用。（ × ）PJ280 PX267
6. 质量成本是指为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满足的质量而所造成的损失。（ √ ）PJ281 PX267
7. 处理内部项目质量事故或故障而发生的费用是内部鉴别成本。（ × ）PJ283 PX270
二、单项选择题
1. 在一定时间和一定工程范围内，其发生的成本额不受工程量增减变动的影响而相对固定的成本是（ C ）。 PJ280 PX267
A 直接成本 B 间接成本 C 固定成本 D 变动成本 2. 为鉴定项目符合性质量的情况所发生的费用称为（ D ）。PJ282 PX269
A 预防成本 B 间接损失成本 C 外部损失成本 D 鉴别成本 三、填空
1. 项目交付后因不满足规定的质量要求导致索赔、修理、更换、等所发生的费用是（ 外部损失成本） 2.（外部质量保证成本）是指为了提供用户要求的客观证据所支付的费用。 三、多项选择题
1. 项目质量成本是指为了将项目质量保持在规定的水平上所需的费用，包括（ ADE ）等项费用。
PJ281 PX267～PX270
A 预防成本 B 计划成本 C 直接成本 D 鉴别成本 E 外部质量保证成本 2. 提高项目质量管理水平，进行项目质量经济分析，必须（ AB ）。PJ285 PX272 A 顾客满意 B 降低资源成本 C 提高工作效率
D 资源组织优化 E 减少合并工序活动
3. 质量改进的工作重点是加强预防措施，加强质量检验措施，其原因在于（ B C ）。 PJ288 PX275
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A 损失成本为50% B 故障成本?70% C 预防成本<10% D 故障成本?40% E 鉴定成本?70%
4. 为了适宜的质量成本，管理的工作重点是加强预防措施，维持或控制现有的质量水平，这是因为（ BC ）。
A 故障成本?70% B 故障成本约等于50% C 预防成本约为10% D 鉴定成本?50% E 预防成本?10% PJ289 PX275 5. 质量经济性应从（ D ）两方面考虑。PJ284 PX271
A 可靠性与成本 B 性能与利益 C 成本与性能 D 成本与利益
6 在项目实施过程中对工序质量进行的监督、检查等发生的费用（ C ）。PJ282 PX269 A 原材料、检验费用 B 检验设备费用 C .工序检验费用 D 产品检验费用
第八章 项目质量管理的基础工作
一、单项选择题
1. ( B ) 是对信息的反应和接受，要求是必须灵敏和迅速。PJ322 PX252
A 分析 B 感受 C 决断 D 反馈
2. 质量文化从结构上表现为三个基本层次，反映质量文化的规范性层次的是（ B ）。PJ326 PX261
A 表层 B 幔层 C 深层 D 核心层
3. 质量文化从结构上表现为三个基本层次，反映质量文化的物质表现是（ A ）。PJ326 PX261 A 表层 B 幔层 C 深层 D 核心层
4. 进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的工作是 ( B )。. PJ322 PX252 A 感受 B 分析 C 决策 D 激励
5.质量文化从结构上表现三个基本层次，反映质量文化核心与精髓的是（ C ）。PJ326 PX261
A 表层 B 幔层 C 深层 D 潜意识 6. 标准化是进行质量管理的（ C ）和基础。PJ314 PX245 A 步骤 B 循环 C 依据 D 终点 二、填空
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对质量功能有严重影响的关键项目应设置（ 计量检测控制点 ） 三、多项选择题
1. 作为项目的参与者， 必须“学而知之”，质量教育的内容主要有（ ACD ）。PJ302 PX235 A 专业技术知识 B 管理知识 C 质量管理基本知识
D 质量意识 E 人力资源教育
2. 对标准化领域中需要协调统一的技术性事项制定的标准是技术标准，作为技术标准包括（ CDE ）。
PJ309 PX241
A 管理标准 B 国家标准 C 基础标准 D 产品标准 E 方法标准 3. 对标准化领域中需要统一管理的事项所制定的标准，它是企业管理工作的一般规定和基本管理制度。包括（ ABC ）。PJ309～PJ310 PX241
A 部门规章制度 B 岗位责任制 C 程序文件 D 产品标准 E 方法标准 4. 不同类型的标准有着不同的质量要求内容，而对一般产品的质量要求内容包括 （ ABCDE）。
A 性能 B 可信性 C 安全性 D 适应性 E 经济性 PJ313 PX244 5. 反映产品质量要求性能的指标有 （ AB ）。PJ313 PX244
A 功率 B 速度 C 维修度 D 平均寿命 E 温度 6. 对质量功能有严重影响的关键工序，项目应设置（ AD ）。
A 质量控制点 B 检查 C 互检 D 计量检测点 E 监视点
7.. 计量工作涉及到许多重要的环节，无论何种项目，其各环节必须做好（ ABC ）。PJ319 PX250
A 保证量值传递的同一性 B 器具进行检定 C 合理使用计量器具 D 考核评价工作 E 奖励制度
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