项目 回收率 灵活性 准确性 速度 费用 资料范围 复杂程度
11. 简述观察调查法的概念与特点
答：观察调查法，是指调查人员有计划、有目的地运用自己的感觉器官或一定的观察工具，直接认知并记录与研究目标有关的市场信息的一种方法。与日常观察相比，观察调查法有下面几个特点：（1）有一明确的目的；（2）有事前计划；（3）对观察结果进行详细记录；（4）有意识地控制误差。 12. 简述观察调查法的类型
答：（1）按观察的形式不同可以分为直接观察法和间接观察法；（2）照调查对象是否参与调查活动可分为参与性观察和非参与性观察；（3）按照观察调内容的范围、数量和界定，可以把观察调查法分为结构性观察和非结构性观察；（4）按观察的手段可划分为人工观察与仪器观察。
13. 简述实验调查法的感念和特点
答：实验调查法是从影响调查对象的若干因素中选出一个或几个因素作为实验因素，在其余诸因素均不发生变化的条件下，了解实验因素的变化对调查对象的影响程度的一种方法。实验调查法的特点表现在以下方面：（1）调查人员可以主动地引起市场因素的变化，并通过控制其变化来研究该因素对市场产生的影响。（2）通过实验调查取得的资料，客观实用，排除了人们主观估计的偏差。
（3）对于实验对象的代表性及测量上的随机性所产生的影响，一部分可以在实验设计时加以控制和消除。
14. 简述实验调查法的一般程序
答：（1）根据调查项目和课题要求，提出研究假设，确定实验自变量。（2）进行实验设计，确定实验方法。（3）选择实验对象，进行实验。（4）编写实验调查报告。实验结果验证确认无误后，可写出实验调查报告。 15. 简述观察调查法的实施要点
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高 强 好 较慢（视地域、人数） 高 面窄 复杂 较高 较强 好 快 较低 面较广 简单 低 差 较好 较快 低 面最广 较复杂 较高 强 好 慢 高 面窄 复杂 答：（1）为了使观察结果具有代表性，能够反映某类事物的一般情况，应注意选择有代表性的典型对象，在最适当的时间内进行观察。（2）在进行现场观察时，最好不要让被调查者有所察觉。（3）在实际观察和解释观察结果时，必须实事求是，客观公正。（4）观察者的观察项目和记录用纸最好有一定的格式，。（5）应注意挑选有经验的人员充当观察员，并进行必要的培训。（6）为观察客观事物的发展变化过程，若进行动态对比研究，就需要做长期反复的观察。
16. 简述网上调查的概念与特点
答：网上调查又称网络调查，就是企业借助计算机互联网络来与被调查者接触，收集、分析、处理数据或资料的一种市场调查方法。与传统调查方法相比，网络调查在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势。这种方法能够为客户提供领域更广、周期更短、成本更低、应用更灵活的市场调查服务。 17. 简述观察调查法的应用范围
答：（1）对市场商品需求情况的观察分析；(2)对零售企业经营状况的观察分析；（3）对商品库存状况的观察分析；（4）对商品生产数量和质量的观察分析。 18. 简述观察调查法的优缺点
答:（1）观察调查法的优点有：①真实性高；②受调查人员偏见影响小。（2）观察调查法的缺点有：①观察不到调查对象的心理动机等内在因素；②受时间和空间限制，所获得的信息资料往往带有局限性；③调查费用大；④对调查人员素质要求高。 19. 简述实验调查法的优缺点
答：（1)实验调查法的 优点有：①比较灵活。它可以有控制地观察、分析某些市场变量之间存在的因果关系，以及这种因果关系之间的相互影响程度。②比较科学。它通过实地考察实验所获取的调查资料、数据，可以排除调查人员主观估计的偏差。（2）实验调查法的缺点有：①市场上的可变因素难以掌握。②实验调查法所需时间长、费用高，对所选择的市场的代表性要求较高。③实验调查法有一定的时效性局限，只限于对目前变量之间的关系的观察分析，无法研究过去的情况以及对未来意见的了解。 20.如何开展网上调查？
答：（1）确定网上调查的课题；（2）确定网上调查的对象；(3) 确定网上调查的方法；（4）设计网上调查问卷；（5）开展网上调查；（6）数据处理；（7）分析研究数据资料。
六、案例与实践题
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