件。??????????????????????（ ）
A.问题（也称为问项）B.备选答案 C. 提问或填答说明 D.代码表 E.
12. 调查资料的描述通常是用______进行描述。??????????（ ） A.表格 B.统计图 C.频率分析 D.回归分析 13. 市场调查按其信息数据的来源可分为______。?????????（ ） A.定性调查 B.定量调查 C.文案调查 D.实地调查 E.预测性调查
14. 开放式提问的缺点主要有（ ）。
A．整理分析困难 B．可能产生调查误差 C．被调查者回答方便 D．易于编码和整理分析
E．能获得意外的信息
15. 原始资料的收集方法有（ ）。
A．文案调查法 B．访问法 C．观察法 D．实验法 16. 下列属于时间序列分析预测法的有（ ）。
A.主观概率法 B．简单平均法 C．移动平均法 D．指数平滑法 17. 在市场预测中，导致预测误差的原因主要有（ ）。 A．信息数据过多 B．选择模型不合理 C．影响因素过多 D．预测人员素质较差 E．估算模型的方法不正确
18. 根据对访问内容是否进行统一设计，访问法可区分为（ ）。
A．直接访问 B．间接访问 C．标准化访问 D．非标准化访问 E．个别访问
19. 市场调查的步骤是（ ）。 A.收集信息 B.确定问题和调研目标 C.分析信息 D.制定调研计划 E.提出调查结论
20. 选择市场调查专业机构来实施调查，具有的优点包括（ ）。
A.无地理和语言上的障碍 B.节约成本 C.客观性 D.便于控制 E.准确性
21. 市场调查人员应具备的素质包括（ ）。 A.要有强烈的事业心和责任感 B.要有高度的敏感性 C.要有广博的知识、兴趣 D.要有较高的综合分析能力 E.要有良好的工作态度
22. 市场调查方案的内容包括（ ）。
A.前言部分 B.市场调查课题的目的和意义
C.市场调查课题的内容和范围 D.市场调查将采用的方法
23. 问卷就是在收集第一手资料的过程中，作为（ ）的工具。 A.提问 B.记录 C.编码 D.说明 24. 德尔菲法的执行步骤（ ）。
A.选定征询专家 C.做出调查结论
B.拟定意见征询表
D.轮回反复征询专家意见
25. 调研报告经常利用（ ）将调查结果展示出来。 A.文字 B.数据分析 C.图表 D.领导批示 E.视频图像
三、 判断
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1. 为了研究的需要，尽管访问实际上要花近10分钟，但我们可以巧妙地告诉被访者只需占用他2～3分钟时间。 （ ）
2. 观察法既可以观察到公开的行为，也可以观察到一些私下的行为，但被观察到的信息
并不能代表未来的行为。 （ ）
3. 时效性原则是指搜集、发送、接收、加工和利用市场调查数据的时间间隔要短，效率要高。 （ ）
4. 如果对调查问题的情况几乎一无所知，就要从探索性调查开始。 （ ）
5. 督导就是监督指导，是访问员的管理者，负责访问员的招聘、培训以及对访问员的工
作进行指导、监督和检查。 （ ） 6. 在调查正式开展前，需要先制定市场调查项目计划书。 （ ）
7. 在市场调查各环节中，现场调查是最不容易控制和极易产生误差的环节，因此对现场
调查中的每一个细节都应该进行严格的控制。 （ ）
8. 每个焦点小组座谈会的参与者数量一般8～12人比较合适。 （ ）
9. 有些讨论涉及隐私、保密等问题，不宜在会上多谈，这是焦点小组座谈会访谈法的缺点之一。 （ ）
10. 探索性调查是为了发现问题，找出问题的症结，明确进一步深入调查的具体内容和重点而进行的非正式的调查。 （ ）
11. 并不是所有的方案设计都要从探索性调查开始。 （ ）
12. 拟定正确的调查进度表，既是调查进行的依据，也是客户用以检查调查活动进展情况的依据。 （ ）
13. 一般来说，调查进度表设计时要留有一定的弹性和余地，以应付可能的意外事件的影响。 （ ）
14. 问卷中，背景部分通常放在问卷的最后。为了更多了解被访者的有关情况，背景中所
列出的项目多多益善。 （ ）
15. 由于电话调查一般不宜时间过长，故问卷结构必须简单明了。 （ ） 16. 邮寄调查问卷中，填写说明项非常重要。 （ ）
17. 问卷设计中，问题顺序的安排一般是：简单的问题放在前面；能引起被调查者兴趣的问题放在前面；开放式问题放在后面；按问题的逻辑顺序排列。 （ ）
18. 拥有合格的受访者和一个优秀的主持人是焦点小组座谈会访谈法成功的关键因素。 （ ）
19. 深度访谈法不如焦点小组座谈会使用那么普遍。 （ ）
20. 因果关系调查又称为相关性调查，是结论性调查中的一种。它所回答的问题是“为什
么”。 （ ） 21. 进行描述性调查，方法要尽量简单，时间要短，着重发现问题是关键（ ） 22. 探索性调研一般要进行实地调查，收集第一手资料。 （ ） 23. 如果对调查问题的情况几乎一无所知，就要从探索性调查开始。 （ ）
24. 督导就是监督指导，是访问员的管理者，负责访问员的招聘、培训以及对访问员的工
作进行指导、监督和检查。 （ ） 25. 在调查正式开展前，需要先制定市场调查项目计划书。 （ ） 26. 拒答率高一直是左右电话调查访问普及推广的一个关键因素之一。 （ ） 27. 实验调查法既是一种实践过程，也是一种调查过程。 （ ） 28. 实验组与对照组对比实验的实验效果为：（Yn－Yo）－（Xn－Xo） （ ） 29. 定性市场预测法与定量市场预测法的预测依据是相同的。 （ ）
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30. 指数平滑法实际上是一种特殊的加权平均法。 （ ）
31. 指数平滑法中的α值越小时，市场现象观察值对预测值的影响自近向远越迅速减弱。
（ ）
32. 市场现象之间所存在的数量依存关系大多都表现为相关关系。 （ ）
33. 定性市场预测法和定量市场预测法的主要区别是定性预测法只预测市场发展趋势不必测算预测值。 （ ）
34. 邮寄问卷看起来应当有吸引力，简洁而又能引起回答的兴趣。 （ ）
35. 为了研究的需要，可以秘密地录下与被访者的谈话。 （ ）
36. 开放式问题的一个不足是它们不适合使用在一些自我管理性问卷（自填问卷）上。
（ ）
37. 内容项目较多，比较复杂，需要深入探求的调查内容，以面谈访问或留置问卷的调查
方式进行调查为好。 （ ）
38. 市场调查是市场预测的基础，市场预测是市场调查的延伸和深化。 （ ） 39. 某市对占该市钢铁产量三分之二的5个钢铁企业进行调查，以了解该市钢铁生产的基本情况，这种调查方式属于典型调查。 （ ）
40. 市场调查与市场预测的区别在于前者是人们对市场的过去和现在的认识，而后者是人们对未来的认识。 （ ）
41. （ ）市场调查分析报告可以用大量的图表来代替文字性的说明工作。
42. （ ）由于时间、经费、调查组织等因素的制约，市场调查分析报告都会有局限性，而这会影响其信任度，所以报告中尽量不要披露。
43. （ ）市场调查中的观察调查，与人们日常对其他现象的一般观察及对自然现象的观察几乎是一样的。
44. （ ）由于实践活动的不断进行，市场环境的变化，实验对象即市场现象必然发生
不断运动和变化，因而实验调查往往是不可控的。
45. （ ）在实验调查中，一个好的实验设计，可以消除一切外来因素的影响。 46. （ ）在各种调查方法中，实验法最具科学色彩。 47. （ ）市场调查的目的是根据市场调查方案产生的。
48. （ ）市场调查方案的基本原则，科学性，可行性和有效性侧重的方面不同，它们
之间紧密联系，相互作用。
49. （ ）市场调查公司的经验既包括其成立时间的长短，也包括公司主要人员的从业经验。
50. （ ）市场调查人员培训只是针对访问员进行的培训。
四、
简答题
1. 市场调查应遵循哪些基本原则。 2. 简述市场调查的一般程序。 3. 一份完整的问卷包括哪些部分？
4. 什么是投射法？有哪些具体的技术？
5. 市场调查报告的基本结构及主要内容是什么？
五、
案例分析
一、20多岁女性当家
尽管数百万生育高峰期出生的女性拒绝扮演琼·克利弗（June Cleaver）那样的角色，但是当制定购买决策时，她们大多数人仍然固守传统。今天，绝大多数家庭的购买决策是由男女
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双方共同决定的。据《女士》（Mademoiselle）杂志和Roper Starch 国际公司最近的MlleMeter报告，与生育高峰期出生的妇女相比，现在20多岁的女性声称，她们是购买除日用品之外的所有商品的主要决策者，包括汽车、计算机、电器等。 你还是你的配偶（或伴侣）在家庭消费决策中更有发言权？ （询问有配偶或伴侣的妇女） 家庭消费决策项目 购买新车 计算机产品 家用电器 家庭储蓄／投资 休闲计划 18～29岁的女性（%） 我 10 13 15 16 15 配偶（伴侣） 平等 27 19 37 17 11 4 9 5 4 24 5 9 58 20 44 66 68 28 75 50 40 50 40 41 30～49岁的女性（%） 我 6 11 12 10 10 51 14 33 44 20 61 57 配偶（伴侣） 平等 24 17 31 17 7 7 6 8 6 10 6 4 35 35 56 71 81 39 87 58 48 66 32 39 非处方药品品牌 67 房子／居所的选择 13 家俱 家居内部设计 新厨房用具 日用品品牌 家庭食物类型 45 50 23 53 51 资料来源：Roper Starch Worldwilde, Inc.1996. 调查对象包括全国的1 045名女性 问题
1.这是一项试探性调研吗？如果不是，调研问题是什么？ 2.你认为这个调研是因果性的还是描述性的？说明原因。
3.这个信息对下面企业的经理有什么价值：通用汽车、索尼、布莱克-得克尔制造公司（BIack&Decker，生产电动工具，家用电器）、宝洁。请举例阐述你的观点。
二
20世纪初，在美国有一家出口公司，向印度出口小五金制品，畅销产品是一种挂锁。该公司几乎每月都有一船的产品运向印度。但是，这种挂锁不太牢靠，用力一拉就开了，或者用一枚大头针也可以拨开它。1990年以后，印度的生活水平不断上升，而这种锁的销量却大幅度下降。
老板认为可能是锁的质量问题影响了销路，就对它进行了技术改造。但是事与愿违，改造过的锁根本就卖不动。4年后该公司破产了，被一个原来规模只有他1/10的小竞争者所取代。因为小竞争者了解到：原来挂锁向来是印度人神圣的象征，没有任何小偷敢去开启这种挂锁。因此，钥匙从来没有被使用过，而且经常丢失。该公司强调挂锁的牢靠性，使消费者感到非常不方便。对于新生的中产阶级来说，挂锁的功能又明显地无法满足安全需求，于是，销量就减少了。
该公司了解到这个情况后，生产了两种锁：一种是没有锁头和钥匙，只有一个拉栓的锁，其售价不到原来的1/3；另一种则相当牢靠，配有3把钥匙，而售价是原来的两倍。结果两种产品都很好销。 【问题】
1.从该案例你得到什么启示？
2.假设你打算在中东某国开设一家中餐馆，应该进行哪些方面的市场调查？
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