MRP
物料需求计划（Material Requirement Planning，MRP）是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是一种工业制造企业内物料计划管理模式。MRP是根据市场需求预测和顾客订单制定产品的生产计划，然后基于产品生成进度计划，组成产品的材料结构表和库存状况，通过计算机计算所需物资的需求量和需求时间，从而确定材料的加工进度和订货日程的一种实用技术。 MRP II
制造资源计划（Manufacturing Resource Planning，MRP II），是在物料需求计划上发展出的一种规划方法和辅助软件。它是以物料需求计划MRP为核心，覆盖企业生产活动所有领域、有效利用资源的生产管理思想和方法的人－机应用系统。 ERP
企业资源计划(Enterprise Resource Planning，即ERP)，由美国GartnerGroup公司于1990年提出的。企业资源计划是MRPⅡ（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRPⅡ已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。 CRM
客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
供应链管理(Supply Chain Management)就是协调企业内外资源来共同满足消费者需求，当我们把供应链上各环节的企业看作为一个虚拟企业同盟，而把任一个企业看作为这个虚拟企业
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同盟中的一个部门时，同盟的内部管理就是供应链管理。只不过同盟的组成是动态的，根据市场需要随时在发生变化。
第二节企业信息化
一、概念
1、信息化
1976年提出信息化概念，指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程。智能工具一般必须具备：信息获取、信息传递、信息处理、信息再生和信息利用的功能。
我国的信息化经历了起步、推进和高潮三个阶段。现在各地以推进企业信息化、政务信息化、城市信息化、社会信息化等为重点，广泛、深入开展信息化建设。 2、企业信息化的概念
企业信息化，实质上就是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等所有业务过程数字化和管理过程计算机化和网络化，通过各种信息系统网络加工生成信息的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，适应竞争环境，求得最大经济效益。 企业信息化主要是指企业内部流程的电子化。
企业信息化包括：技术信息化、管理信息化、人员信息化等。 企业信息化可分为四个层次： 1）生产过程自动化 2）基础管理的信息化 3）中级管理的信息化 4）高级管理的信息化
二、企业信息化建设的主要内容
1）企业信息化的战略规划及阶段性目标 2）对现有业务流程进行适当重组 3）企业信息化人才队伍的建设 4）计算机网络系统的建设 5）管理系统软件的设计与开发
6）企业信息化管理方式与管理制度的建设
三、企业信息化的基本方式
1、技术辅助
技术指信息技术，辅助说的是信息技术在企业信息化中的地位，有两层含义：一是指信息技术在企业信息化各要素中处于辅助的位置，不能搞成企业信息化就是“信息技术”化；二是在实施企业信息化项目的企业里从事信息系统开发的专业人员要处于辅助的位置，要按照企业的要求去做，不能代替企业去思考和决策。 2、组织变革
又称作“组织重建”，是管理组织重建的一部分。管理组织重建包括工作流程重建、组织机构