张主任：我这里是交通银行信用卡中心司法诉讼部门，请问您投
诉什么内容？
客母亲：我要投诉你们骚扰！
张主任：我是第一次打电话给您，不明白为什么被您认为是骚
扰？
客母亲：你们之前就有人天天往我家里打电话，说我儿子欠你们
钱，要我去找儿子，要不就要我来还，我不管你们的事！我已经说过了，你们再打来我就要去北京分行投诉你们！我要去法院告你们！
张主任：您先别急生气，我来电话主要是调查一下您儿子的情况，
因为交通银行也准备要告他了。我不清楚什么还钱的事情，我这里只负责司法起诉的工作，既然您不愿意配合调查，那我这边就准备整理诉讼材料了。
客母亲：我儿子犯了什么法？！不就是欠了你们一点钱没有还
吗？你少来吓唬我！
张主任：我是代表银行尽到告知当事人的义务，在法院正式受理
您儿子的案件前，我最后一次找您儿子确认一些诉讼方面的事情，既然您儿子不在，你也不乐意接我们的电话，那我以后就不再打来了，您儿子的案子我们就直接交宣武区第二人民法院进行处理了。
客母亲：我儿子欠了你们多少钱？
张主任：具体数额我不太清楚，但能到我这个部门的案件都是够
得上刑事起诉标准的，金额应该不小。
客母亲：怎么可能是刑事起诉？你不要乱讲啊！
张主任：信用卡恶意拖欠属于刑法规定的内容，您可以找个律师
咨询一下。
客母亲：你们什么时候会起诉我儿子？
张主任：考虑到您儿子这起案件的性质比较恶劣，涉案金额巨大，
我明天会去宣武区法院递交材料。
客母亲：你先等一等，我去问问我儿子到底是怎么回事，要他来
找你们交行。
张主任：那请您转告您儿子最晚明天回一个电话给我，电话是
02138664255，和我的助理说找张主任。
张程嘉挂掉电话，和身边的催收专员陈小姐交代了几句，开始等客户的电话。第二天下午，一个010区号的电话拨了进来，张程嘉示意由陈小姐接电话，自己坐在旁边听。
客母亲：你这里是交通银行吗？我找你们张主任。
陈助理：对不起，张主任不在，我是他的助理，我姓陈，请问您
有什么事吗？
客母亲：不在？去哪里了？ 陈助理：好象是去宣武区法院了。
客母亲：哎呀！我不是和他说好了等几天嘛！这可怎么办啊！ 陈助理：您是不是王某某先生的母亲沈女士呀？ 客母亲：你怎么知道的？
陈助理：听张主任说的，说您儿子的案子挺严重的，总行现在派
专人来追查了，张主任说挺急的，中午就赶去法院了。
客母亲：我问过我儿子了，他拿你们信用卡里的钱做生意赔本了，
怕被我骂不敢和我说，我也想给他个教训，就不管他这个事情。昨天你们张主任说什么银行要起诉了，要我去找个律师问一下，我打了法律咨询热线，一问才知道刑法里面真有这么一条规定，你说这可怎么办啊！
陈助理：我听说您儿子欠了不少钱，反正在我们这里处理的案子
性质都挺恶劣的，判的都不轻。上星期一个拖欠两万元的案子刚结案，被告也是个二十几岁的男孩子，法院判定恶意欺诈银行资金罪名成立，限期归还全部本金并处罚金2000元，不良信用记录永久保留在央行信用记录里，以后贷款买房就麻烦了，这人还没成家呢，以后生活可困难了。真是挺可怜的。
客母亲：真的啊？！我儿子也没结婚呢，这年纪轻轻的就信用记
录不好，以后怎么办呀？你帮帮忙，给你们张主任打个电话，我快急死了，要他回个电话给我，我的手机号码是139********。
陈助理：好吧，我打个电话给他，要他尽快给您回个电话。 张程嘉听完整通电话的录音，当天没有回电话，一直等到第三天下午才拨通了客母亲沈女士的手机。
张主任：沈女士，你好，我是交通银行的张主任。
客母亲：哎呀，张主任，你怎么才打电话给我啊，我儿子的案子
现在怎么样啊？
张主任：您儿子的案子现在有总行派专人在调查，可能这几天就
会启动司法诉讼程序了吧。
客母亲：那怎么办啊？我儿子还小，这么年轻就上法院对他以后
不好啊，你们银行就不能通融一下吗？是不是把钱全还上就没事了啊？
张主任：您儿子这个事情性质比较恶劣，总行想尽快处理以后在
全国做一个反面教材。
客母亲：我听陈助理说了，我也只是想给他个教训，没想到事情
这么严重，那我现在去把钱都还了行不行？
张主任：我这里不管还钱的事情，但是可以帮您问一下，您是要
帮他去还吗？
客母亲：他一下欠了四万多，我家里一下子也没这么多现金啊。 张主任：我要小陈去问一下资产保全部的同事，您过半小时再打
电话来吧。
张程嘉和陈助理又交代了几句，半小时后电话来了，陈助理接起电话。
客母亲：张主任在吗？
陈助理：张主任开会去了。您是沈女士吧？ 客母亲：是的。
陈助理：我帮您问过了，资产保全部的人说考虑到您是帮儿子还