层次的原因则是潜藏在企业内部，是长期累积产生的。因此，要深入思考，找出问题的根源，制订出相应的对策，形成改进方案。
解决问题的计划
改进方案确定后，就要制定一个解决问题的计划。要针对企业的问题点，用鱼骨图、巴雷特图等认真分析，抓住问题的重点，形成解决问题的对策。
制订行动计划
解决问题的对策形成后，就要进一步制订行动计划。行动计划就是PDCA中的“Do”，指的是行动和实施的具体计划。
实施改进方案
行动计划制订后，就可以进行具体的实施，将其应用到企业的管理和工作当中。 追踪评价改善
流程改进行动实施后，要对实施过程进行追踪管控，了解清楚改进的程度，效果如何，是否达到目的等。然后再返回去分析问题，调整和制订出新的对策。通过持续的追踪和改善，直到解决问题，达成最初的目标——在时间、品质、成本、服务等方面做到更好，真正满足客户的需求。
单选题 正确
1.企业在制订绩效目标时，要以流程的（ ）作为基本参考。
1. 2. 3. 4.
A 优化 B 过程 C 长短 D 产出
正确
2.企业所说的订单，通常指的是来自（ ）的请求。
1. A 客户
2. 3. 4.
B 国家 C 社会 D 员工
正确
3.客户既包括内部客户，又包括外部客户，外部客户是指：
1. 2. 3. 4.
A 企业的原料供应商 B 企业的合作伙伴 C 产品要满足的对象 D 企业所需的各种人才
正确
4.相对于金字塔结构的企业，流程管理有许多优点。下列选项不属于流程管理的优点的是：
1. 2. 3. 4.
A 缩短生产周期 B 节约运作资本 C 减少中间层次 D 生产过程开放
正确
5.关于流程和组织的关系，下列表述正确的是：
1. A 流程和组织是对立关系
2. 3. 4.
B 流程高于组织 C 组织高于流程 D 组织就是流程
正确
6.忽视流程作用会给企业带来诸多危害，其中不包括：
1. 2. 3. 4.
A 职责不清 B 分工不清 C 控制过度
D 不利于突破问题瓶颈
正确
7.职能化管理和流程化管理有很多区别，其中不包括：
1. 2. 3. 4.
A 主体不同 B 视角不同 C 目标不同 D 工作模式不同
正确
8.职能化管理容易产生的文化不包括：
1. 2.
A 官僚 B 唯上
3. 4.
C 分隔 D 团结
正确
9.下列选项中，对于流程化管理的文化特征描述错误的是：
1. 2. 3. 4.
A 学习型 B 合作型 C 条块型 D 无边界
正确
10.下列选项中，对于金字塔式的企业描述不正确的是：
1. 2. 3. 4.
A 机构非常精干 B 是肥胖型的组织 C 在有利环境中安于现状 D 面对危机摇摇欲坠
正确
11.企业人力资源部门的工作流程属于企业流程管理体系中的：
1. 2. 3.
A 主流程 B 三级流程 C 制度表单