根据我们的调查，目前城市轨道交通运营管理所需人才学历要求主要是高中32%，专科45%，本科及以上23%。
（三）岗位需求情况
轨道交通运营的具体工作在轨道交通的车、机、工、电、辆等多个部门及工种中较为成熟且比较稳定的工作, 相应的业务标准、作业规范和规章制度伴随着铁路的发展历程而来, 具有标准化程度高、制度科学严谨、内容丰富全面的特点。因此, 由这些工作对应的岗位群也相对固定, 岗位分工边界明确, 岗位工作内容具体明晰。根据现行的地铁架构, 平均每1.5km设一站, 每站需配运营人员保守估计20-30人,。
根据前期调研的情况来看, 行车岗位人员必须经过一定时间的岗位专业训练才能上岗, 必须具有扎实的轨道运营知识与技能才能胜任, 岗位人员具有一定的不可替代性, 因此行车岗位人才的需求缺口为最大, 将成为轨道运输企业在高职院校招聘录用专业对口人员的首选。而客运岗位人员现场需求虽然也较大, 但是由于站务岗位人员的可替代性较强, 岗位操作技能要求不高, 企业岗位人员招聘来源广泛, 存在地域性的保护主义, 因此给轨道运营专业的非本地学生的就业会带来一定的困难。同时, 运营单位对本企业的员工身高、视力等身体条件以及语言表达能力、应用文写作能力和突发事件的应急处理能力提出了一定的要求。因此，针对成都地铁站务岗位基本就只接受与其合作的高职高专院校的订单班学生。
（四）对应行业企业的地域分布情况
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专业对应的行业企业单位主要是辽宁省内的城市轨道交通企业单位，主要面向城市轨道交通公司（包括地铁、轻轨、城际铁路）从事客运组织与服务、行车调度、票务管理、车站设备运用、接发列车、调车等工作，同时也可从事铁路运输客运、行车的相关工作。
主要就业岗位群：
1）城市轨道交通运营管理：客运值班员、行车值班员、售检票人员、安全运行监督员、乘务人员、通号、车辆、AFC等系统维修、维护人员、行车调度、值班站长、车站站长。
2）城市客运管理：车辆调度、咨询服务、安检、售检票人员、车站管理。
（五）市场对本专业人才素质、能力的要求情况 1.职业岗位群要求的基本理论、基本素质和基本技能 （一）从业基本素养
序号 素养结构 1 公共道德素养 职业道德素养 素养要求 树立正确的政治关、价值观、世界观 树立正确的职业道德理念，培养较强的职业责任意识 相应课程或教学环节 军事理论与训练，思想道德修养与法律基础，毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论，形势与政策 职业发展和就业指导，素质养成教育 人文素养与应用语文 心理健康教育，体育与健康 2 3 4 人文素养 具有良好的人文素养 身心素养 具有良好的心理素质和健康的体质 （二）职业专门技术能力结构与要求
序号 能力结构 1 2 职业基础能力 职业技术能力要求 初步掌握城市轨道交通基本理论知识 掌握城市轨道交通的相应课程或教学环节 电子电工技术，城市轨道交通概论，运输经济学，轨道交通运输设备运用，管理学基础 轨道交通站点与枢纽，轨道交通信号与 14
能力 运营、安全、管理、调度、组织等方面的内容 通信系统，城市轨道交通行车组织，轨道交通安全管理，城市轨道交通客运组织，城市轨道交通票务管理 （三）职业拓展能力
序号 能力结构 能力要求 相应课程或教学环节 考证考级要求 1 了解城市轨道交通安全、交通法规方面的学习能力 基本知识，具有不断学习的能力 交通运输法规，旅客心理学，，专业教育 2 客运服务英语口语，客运具有城市轨道交通客服务与礼仪，职业形象与运服务、客运组织的工作能力 礼仪，社会实践活动，顶能力，具有较强的表岗实习,职业技能认证培达、沟通、协调能力 训 创新思维能力 树立创新意识，具有独立解决问题的能力 毕业设计（论文） 职业资格等级证书 3 2.职业岗位群所需的专业技术知识和能力
（1）知识要求
1）从事城市轨道交通运营管理一线技能性工作的专业人才 主要从事城市轨道交通运营企业的车站运营管理工作，如站务管理、安全管理、票务管理工作等，要求熟悉城市轨道交通系统的基本构成，了解并掌握运营管理所需的专业背景知识。
2）从事城市轨道交通运营维护一线技能性工作的专业人才 主要从事城市轨道交通运营企业的车站和车辆段设施、设备的维修、维护工作，如AFC系统、通信与信号系统、机车车辆等，要求熟悉城市轨道交通系统的相应各子系统，了解并掌握各子系统的构成及基本维修维护技能。
3）从事城市轨道交通乘务工作的专业人才
主要从事城市轨道交通运营企业的列车乘务工作，要求有较好的心理素质，熟悉城市轨道交通系统的机车车辆，了解并掌握机车车辆的构成及基本维修维护技能。
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（2）能力要求
在城市轨道交通运营企业中，运营管理专业人才应具备的，排在前三位的专业基本技能是：
1）客运管理能力：包括客流组织、客运设备操作与维护、乘客服务和车站环境管理；
2）票务管理能力：包括设备操作与维护、故障应急处置票卡、票款管理等；
3）非正常情况应急处置能力。
无论是城市轨道交通企业，还是城市客运企业，都是涉及到千百万人出行安全的交通企业，对员工的基本素质和职业道德有着更高的要求。除了具有专业知识和专业基本技能之外，还需具有综合能力，如安全观念、学习能力、实践能力、与人沟通的能力。同时企业要求人才能够学习他人长处，团结合作，共同发展。
（3）素质要求
从调查中我们发现企业对员工素质的要求是：
（1）思想素质，主要是：具有正确的世界观、人生观、价值观以及良好的职业道德，吃苦耐劳精神，具有良好的组织纪律性，工作责任心和工作态度，特别是职业忠诚度。
（2）身体、心理素质，一般来说，服务行业的工作劳动强度大，时间长，既要求有健康的身体，又要有较强健的体魄，能适应紧张高强度的工作；并且要求从业人员有一定的心理适应能力和应变、应急技巧。
（3）基础文化素质，包括文、史、地、政策法规等。 （4）交际礼仪素质，城市轨道交通行业综合性、开放性强，是一个和各种各样的人打交道的行业，行业的特点要求从业人员有良好
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