第一章 练习题
一、 单项选择题
1．管理者的管理目标是（ ）。
A．组织资源 B.提高效益 C. 正确决策 D.有效领导 2．管理者的首要职能是（ ）。
A．计划 B.领导 C. 控制 D.组织 3．高层管理者的主要工作是（ ）。
A．领导 B.协调 C. 决策 D.控制
4．与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要具备的技能是（ ）。
A．人际技能 B.领导技能 C. 技术技能 D.概念技能
5．管理者在作为组织的代表履行礼仪性和象征性义务时，其扮演的角色是（ ）。
A．人际关系方面 B.信息传递方面 C. 决策制定方面 D.组织管理方面 6．对基层管理人员而言，其管理技能侧重于（ ）。 A．谈判技能 B.技术技能 C. 人际关系技能 D.财务技能
7．有效的管理者在其管理活动中花费时间最多的是（ ）。 A．传统管理 B.人力资源管理 C. 网络管理 D.沟通
8．管理学家西蒙认为“管理就是决策”，其含义是（ ）。 A．决策的正确就意味着管理的成功 B．决策能力对于管理的成功起着很重要的作用 C．管理是在多个方案中选择一个正确的方案 D．管理是一个协调工作活动的过程
9．研究发现，一位管理者花费13%的时间在传统管理上，28%的时间在沟通上，11%的时间在人力资源管理上，48%的时间在网络联系上。根据这一研究结果，如下结论哪种是正确的（ ）。
A．一般管理者将主要精力集中在网络联系上 B．维护网络关系对管理者的成功贡献最大
C．从事人力资源管理活动对有效管理者相对贡献较小 D．成功管理者与有效管理者的管理风格相似
10．在公司制企业中，公司总经理与部门经理的考核有不同的标准，以下哪种标准更能体现二者的区别（ ）。
A．总经理比部门经理掌握公司经营方面的信息更全面 B．总经理比部门经理参加公司的会议更多
C．总经理比部门经理掌握的资金更多
D．总经理比部门经理对环境的洞察力更强
11．领班是属于下述管理人员中的（ ）。
A．基层第一线管理人员 B.中层管理人员 C. 高层管理人员 D.操作人员 12．管理的核心是处理（ ）。
A．人与物的关系 B.财与物的关系 C. 各种人际关系 D.隶属关系 13．沟通、了解、激励下属的管理技能是（ ）。 A．技术技能 B.诊断技能 C. 人际关系技能 D.分析技能 14．管理者在进行经营决策时扮演的角色是（ ）。 A．企业家 B.纠纷调解者 C. 信息传递者 D.组织发言人 15．中层管理人员的主要职能是（ ）。
A．战略管理 B.现场管理 C. 组织协调 D.技术管理
16．构成推动现代社会经济发展的“两个车轮”的分别是（ ）。 A．科学和技术 B.先进的科学和先进的技术 C. 技术和人才 D.先进的管理和先进的科学技术 17．管理者角色强调的重点会随组织的层次不同而变化，在低层管理者身上表现得更加显著的角色是（ ）。
A．挂名首脑 B.谈判者 C. 领导者 D.发言人 18．虽然组织中所有管理者都要执行计划、组织、领导和控制四项基本职能，但处于不同层次的管理者在这四项职能上耗费的时间是不一样的。对于基层管理者来说，更多的时间耗费在（ ）职能上。
A．计划 B.领导 C.控制 D.组织 19．成功的管理者在对所从事的管理活动强调的重点上与有效的管理者不同之处在于：成功的管理者认为（ ）。
A．人力资源管理的相对贡献最大 B.传统管理的相对贡献最大 C. 网络联系的相对贡献最大 D.沟通的相对贡献最大
20．一般来说，作为管理者需要具备技术技能、人际关系技能和概念技能这三项基本管理技能，而由于管理者处于不同的管理层次，对这三项技能的掌握和应用又有所不同。当一名管理者由低到高晋升时，这三种技能相对重要性的变化情况是（ ）。
A．概念技能急需增强，其次是技术技能， 最后是人际技能 B．人际技能急需增强，其次是概念技能 ， 最后是技术技能 C．概念技能增强，人际技能降低， 技术技能相对不变 D．三种技能同时增加 二、多项选择题
1．管理的二重性是指管理的（ ）。
A．科学性 B.艺术性 C.自然属性
D. 社会属性 E.实践性 2．管理的科学性强调（ ）。
A．管理具有系统性 B. 管理学是完整独立的学科 C. 管理具有实践性 D. 管理具有艺术性 E. 管理具有随机性 3. 管理的职能包括（ ）。
A．计划职能 B. 组织职能 C. 激励职能 D. 领导职能 E. 控制职能
4. 管理者在管理过程中承担的职责是（ ）。
A．提出目标 B. 制定计划 C. 合理组织 D. 指挥部署 E. 协调统一
5. 管理人员按所从事管理工作的领域，可以分为（ ）。 A．高层管理者 B. 中层管理者 C. 基层管理者 D. 综合管理者 E. 专业管理者
6. 在组织中扮演决策指挥者的角色是指（ ）。
A．传播者 B. 谈判者 C. 资源分配者 D. 企业家 E. 障碍处理者
7．在组织中扮演信息传递方面的角色是指（ ）。
A．联络者 B. 监听者 C.传播者 D. 谈判者 E. 发言人
8．作为高层管理者所应掌握和应用的技能，按其重要性排列为（ ）。
A．技术技能 B. 人际技能 C. 计划技能 D. 演说技能 E. 概念技能
9．皮特由于做过酒店管理工作很出色，被某电器公司聘为总经理，上任两年后使这家濒临倒闭的企业变为盈利企业。皮特的成功说明了（ ）。
A．成功的管理经验具有普遍适用性 B. 最高管理者不需要专业知识 C. 成功管理的关键是搞好人的管理 D. 管理者需要有较强的环境适应能力 E. 高层管理者需要有较高的概念技能 10．一项研究结果表明，在有效的管理者中，用于传统管理的时间为１９％，网络联系的时间为１１％，人力资源管理的时间为２６％，沟通的时间为４４％。根据这一研究结果，可以得出如下结论（ ）。
A．沟通对有效的管理者来说相对贡献最大 B. 沟通对成功的管理者来说相对贡献最大
C. 维护网络关系对有效的管理者来说相对贡献最小 D. 维护网络关系对成功的管理者来说相对贡献最小 E. 成功管理者与有效管理者的管理风格没有明显区别
第一章 参考答案
一、单项选择题
1 B 11 A 2 A 12 C 3 C 13 C 4 D 14 A 5 A 15 C 6 B 16 D 7 D 17 C 8 B 18 B 9 B 19 C 10 D 20 B 二、多项选择题 1 CD 2 ABC 3 4 5 DE 6 BCDE 7 BCE 8 EBA 9 ACDE 10 AC .ABDE ABCDE 第二章 练习题
一、单项选择题
1．科学管理的中心问题是（ ）。 A．提高人的积极性 B．提高管理水平 C．提高企业盈利率 D．提高劳动生产率
2．科学管理中能体现权力下放分权尝试的原理是（ ）。 A．差别计件工资制 B．职能原理 C．例外原理 D．工时研究
3．泰勒认为，为提高劳动生产率，必须为工作配备（ ）。 A． 合适的操作流程 B． 第一流的人员 C． 严格的规章制度 D． 适当的管理人员 4．霍桑试验的证明企业中存在着（ ）。 A． 正式组织 B． 非正式组织 C． 自主管理的员工 D． 社会人
5．霍桑试验标志着（ ）的产生。 A．人际关系学说 B． 管理科学理论 C． 科学管理理论 D． 运筹学
6．法约尔认为任何企业都有六种基本活动或职能，即（ ）。 A． 生产、经营、安全、销售、核算、管理 B． 技术、商业、财务、安全、核算、管理 C． 技术、经济、安全、财务、核算、管理 D． 生产、商业、财务、安全、组织、管理 7．法约尔提出的原则有（ ）。
A． 5项 B． 14项 C． 10项 D． 6项 8．组织理论之父是（ ）。 A．梅奥 B． 法约尔 C．泰勒 D． 韦伯
9．古典管理理论认为，人是（ ）。 A． 复杂人 B． 自我实现人 C． 经济人 D． 社会人 10．科学管理之父是（ ）。 A．韦伯 B．法约尔
C．泰勒 D．梅奥
11．一般认为管理过程学派的创始人是（ ）。 A．法约尔 B．韦伯 C．泰勒 D．巴纳德
12． 韦伯认为，任何组织都必须有其作为基础的某种形式的（ ）。 A．职责 B．制度 C． 管理 D．权力 13． 提出了重视管理中人的因素的是（ ）。 A．切削金属试验 B．霍桑试验 C．铁锹试验 D．搬运生铁试验
14． 提出“管理的十四条原则”的是（ ）。 A． 泰勒 B．巴纳德 C． 韦伯 D．法约尔
15．法约尔的（ ）强调在组织中从最高一级到最低一级应建立关系明确的职权等级系列。
A．等级链原则 B． 分工原则 C．程序原则 D． 集中化原则 16．（ ）是法约尔的代表作。 A．《科学管理原理》 B．《工业管理和一般管理》 C．《社会组织和经济组织理论》 D．《车间管理》 17． 行为科学理论认为，人是（ ）。
A． 经济人 B． 自我实现人 C． 复杂人 D． 社会人 18． 管理运动发生在（ ）
A． 欧洲B． 法国C． 英国D． 美国
19．英国古典经济学家亚当?斯密以制针为例说明以下哪一点的好处（ ）。
A．均衡生产 B．成本记录
C．劳动分工 D．差别计件工资制
20．建立共同愿景属于（ ）管理观念。 A．科学管理 B．企业再造 C．学习型组织 D．目标管理
21．迈克?哈默和詹姆士?钱皮的代表著作是（ ）。 A．管理理论的丛林 B．科学管理原理 C．有效的管理者 D．再造企业
22．制定生产计划进度图的管理学家是（ ）。 A．亨利?甘特 B．卡尔?巴思 C．哈林顿?埃默森 D．莫里斯?库克
23．霍桑试验中提出要重视管理中的（ ）的因素。 A． 管理者 B．规章制度 C． 人 D． 自然禀赋 24．确立企业在物质资源和人力资源方面的结构，这是法约尔提出的管理五要素中的（ ）。
A．计划 B．组织 C．指挥 D．协调
25．法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（ ）。
A．等级原则 B．协商原则 C．跳板原则 D．秩序原则 26．最高采用职能制的组织是（ ）
A．希腊商会 B．罗马天主教会C．威尼斯兵工厂D．中国周朝的国家管理 27．“得道多助，失道寡助”体现的是（ ）。 A．治国思想 B．管理哲学 C．用人哲学 D．治家思想
28．把管理理论的各个流派称为“管理理论丛林”的是（ ）。 A．泰勒 B．韦伯 C．孔茨 D．梅奥
29．被称为“现代人事管理之父”的是（ ）。 A．詹姆斯·斯图亚特 B．亚当·斯密 C．查尔斯·巴贝奇 D．罗伯特·欧文
30．在现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是（ ）。 A． 韦伯 B． 孔茨 C． 巴纳德 D． 西蒙
31．人际关系行为学派认为必须以下列哪项为中心来研究管理问题（ ）。 A． 心理分析 B．人与人的关系 C． 个人的个性特点 D．文化关系
32．下列哪个学派认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法（ ）。
A．管理过程学派 B．权变理论学派
C．社会合作学派 D．数学（管理科学）学派
二、多项选择题
1．古典管理理论的代表人物有（ ）。
A．泰勒 B．法约尔 C．德鲁克 D．韦伯 E．马斯洛 2．法约尔认为管理的职能包括（ ）。
A． 计划 B．组织 C． 指挥 D．控制 E． 协调 3．通过“霍桑试验”得出的结论有（ ）。 A． 企业中存在“非正式组织” B． 职工是“经济人” C． 存在着“霍桑效应”
D． 新型的领导能力在于提高职工的效率 E． 职工是“社会人”
4．古典管理理论最早产生于那几个国家（ ）。 A．美国 B．日本 C．法国 D．英国 E．德国 5．下列哪些属于古典管理理论（ ）。 A．行政组织理论 B．一般管理理论 C．劳动分工理论 D．人事管理理论 E．科学管理理论
6．科学管理的内容包括（ ）。 A．科学挑选工人 B．差别计件工资制 C．职能管理 D．工时研究与标准化 E．人事管理
7．彼得·圣吉的五项修炼的内容包括（ ）。 A．系统思考 B．改善心智模式 C．建立共同愿景 D．自我超越 E．团队学习
8．属于中国古代管理思想学派的是（ ）。 A．儒家 B．道家 C．法家 D．兵家 E．纵横家
9．西方近代早期管理思想家有（ ）。 A．詹姆斯·斯图亚特 B．亚当·斯密 C．查尔斯·巴贝奇 D．罗伯特·欧文 E．亨利·甘特
10．现代管理理论的特点有（ ）。
A．强调系统化 B．重视人的因素
C．“效率”与“效果”结合 D．管理方法和手段的科学化、现代化 E强调不断创新。
11．现代管理理论中的代表学派有（ ）。 A． 管理过程学派 B． 科学管理学派 C． 社会系统学派
D． 社会—技术系统学派 E． 决策理论学派
12．威尼斯兵工厂的管理实践提供了许多有用的经验，包括（ ）。 A． 组织机构与领导工作 B． 部件标准化 C． 会计控制 D．成本控制 E． 人事管理
第二章 参考答案
一、单项选择题 1 D 11 A 21 D 31 B 2 C 12 D 22 A 32 B 3 B 13 B 23 C 4 B 14 D 24 B 5 A 15 A 25 C 6 D 16 B 26 B 7 B 17 D 27 B 8 D 18 D 28 C 9 C 19 C 29 D 10 C 20 C 30 D 二、多项选择题 1 ABD 2 3 4 ACE 5 ABE 6 ABCD ABCDE ACDE 7 8 9 10 11 12 ABCDE ABCDE ABCD ABCDE ACDE ABCDE 第三章 练习题
一、单项选择题
1．对于微观管理系统来说，最直接影响组织活动中的环境因素是（ ）。 A．政治环境 B．社会环境 C．经济环境 D．技术环境 2．组织用其自身条件去适应现实的环境，按照环境的限制来组织生产经营活动，是指（ ）。
A．消极的适应 B．积极的适应 C．灵活的适应 D．主动的适应
3．以下不属于组织外部环境特性的是（ ）。 A．连动性 B．复杂性 C．变动性 D．交叉性
4．管理者与环境之间的关系，下列观点中正确的是（ ）。 A．管理万能论 B．管理象征论
C．是以上两者的综合 D．以上两者都不对。
5．认为母国（跨国公司总部所在地）工作方式和惯例是最好的，海外子公司的员工不象本国国民那样具有制定最优决策所需要的技能、专业技术、知识和经验，因而不让东道国（跨国公司对外直接投资的接受国）的雇员掌握决策权和关键技术的属于（ ）。
A．本国中心主义 B．多国中心主义 C．区域中心主义 D．全球中心主义 6．环境不确定矩阵中最稳定的是（ ）。 A．第一象限 B．第二象限 C．第三象限 D．第四象限
7．组织国际化中可控程度最高、风险最大的形式是（ ）。 A．特许经营 B．管理合同 C．合资经营 D．独资经营 8．管理学关注的是（ ）。
A．经济全球化 B．政治全球化 C．生活全球化 D．其他 9．一般环境也被称之为（ ）。 A．宏观环境 B．微观环境 C．社会环境 D．文化环境
10．认为母公司工作方式和惯例最好的管理者属于（ ）。 A．多国中心主义 B．区域中心主义 C．本国中心主义 D．全球中心主义 11．认为企业应该承担社会责任的是（ ）。 A．波斯特 B．罗宾斯
C．弗里德曼 D．佩因
12．一个公司的行为符合其应履行的经济和法律责任指的是（ ）。 A．社会义务 B．社会响应 C．社会责任 D．社会契约
13．由于国家处于经济萧条时期，从而影响组织的目标，这种环境属于()。 A．经济环境 B．社会文化环境 C．政治环境 D．国际环境 14．当一家公司达到政府设立污染控制标准，或是在晋升决策中不歧视年龄大的雇员，它是在履行（ ）。
A．社会义务 B．社会响应 C．社会责任 D．经营活动
15．第一级利益相关者与第二级利益相关者最根本的区别是（ ）。 A．关系的直接与间接 B．关系的确定性与否 C．关系的市场化与否 D．关系的长期性与否
16．某公司宣布其产品是用100%可再循环利用的纸包装的，那么该公司的行为是（ ）。
A．社会义务 B．社会响应 C．社会责任 D．经营活动
17．认为企业不应该承担社会责任的是（ ）。 A．波斯特 B．罗宾斯 C．弗里德曼 D．佩因
18．通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的（ ）。
A．经济因素 B．技术因素 C．社会因素 D．政治因素
19．下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素（ ）。 A．人口 B．营销组合 C．人均国民收入 D．产业政策
20．市场经济中要提倡以“义”治商和以“义”取利，这里的“义”是指（ ）。 A．义气 B．法律 C．和气 D．伦理道德 二、多项选择题
1．组织外部环境的特征包括（ ）。
A．复杂性 B．变动性 C．交叉性 D．不可预见性 E．连动性
2．我们把与个人和组织生存和发展有关的环境分为（ ）
A．政治环境 B．社会环境 C．技术环境 D．自然环境 E．经济环境
3．下列哪些属于企业所引发的社会问题（ ）
A．烟尘污染 B．噪音污染 C．垄断经营 D．录用女工 E．产品更新快
4．美国通用电器公司曾一度忽视自己的社区责任，遇到了来自社区的各种各样的阻力和麻烦。后来，它的公共关系部受命发起了“改善社区环境”，以下哪些属
于企业对社区的社会责任（ ）
A．建立医院 B．设立便民店 C．向市民提供职业教育的机会 D．开设分厂 E． 积极参与当地社会团体发起的各种活动 5．组织国际化过程中，非股权投资形式有（ ） A．特许经营 B．管理合同 C．合资经营 D．代理出口 E．交钥匙工程
6．企业承担社会责任应遵循的原则有（ ）
A．长期利润与短期利润原则 B．适度利润与最大利润原则
C．股东利益与其他利益相关者关系原则 D．绩效原则 E．价值原则 7．一般可以将组织国际化划分为（ ）几个阶段。
A．战略规划阶段 B．战术实施阶段 C．出口阶段 D．非股权投资阶段 E．股权投资阶段 8．目前可供选择的管理全球观主要有（ ）。
A．多国中心主义 B．它国中心主义 C．本国中心主义 D．全球中心主义 E．区域中心主义 9．下列属于第二级利益相关者的有（ ）。
A．股东 B．供应商 C．信用机构 D．行业协会 E．政治团体 10．利益相关者包括（ ）
A．股东 B．供应商 C．社区 D．行业协会 E．政治团体
第三章 参考答案
一、
1 C D
二、 1 单项选择 2 A A 3 A A 4 C A 5 A C 6 C B 7 D C 8 A C 9 A B 10 C D 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 多项选择 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ABC ABCDE ABC ABCE ABDE ABC CDE ACDE DE ABCDE 第四章 练习题
一、单项选择题
1．预算也被称为( )。
A．数字化的计划 B．数字化的目标 C．实物化的计划 D．货币化的计划 2．长期计划往往是( )。
A．战略性计划 B．战术性计划
C．年度计划 D．综合计划
3．任何组织都要经历一个从形成、成长、成熟到衰退的生命周期。在组织生命周期的各个阶段上，计划工作的重点也不一样，组织处于成熟期时，重点是( )。
A.方向性、指导性 B.长期性、具体的可操作性 C.操作性 D.短期的、指导性
4．以下哪一个不仅是计划工作的终点，而且也是组织工作、人事工作、领导工作和控制活动所要达到的结果( )。
A．宗旨 B．目标 C．政策 D．预算
5．对未来计划进行定期修订的预测方法被称为( )。
A．排队论 B．甘特图 C．运筹学法 D．滚动计划法 6．有较大的弹性，涉及面广，相关因素较多的计划是( )。
A．战略计划 B．战术计划 C．作业计划 D．综合计划 7．目标管理最早由( )提出。 A．彼得·德鲁克 B．甘特 C．哈罗德·孔茨 D．法约尔 8．预测的方法可以分为( )。 A．定量预测法和定性预测法 B．时间序列法和专家意见法 C．线性规划法和投入产出法 D．趋势外推法和回归法
9．投入产出方法是由谁首先提出来的( )。
A．甘特 B．莱昂惕夫 C．梅德福德 D．霍桑 10．目标管理制度产生于( )。
A．法国 B．德国 C．美国 D．日本 11．下列哪些计划应该是企业的长期计划？( )
A．新产品的市场投放计划 B．公司经营发展规划 C．产品的年度产量计划 D．公司财务报告
12．涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是：( ) A．计划工作的普遍存在 B．计划工作居首要地位 C．计划是一种无意识形态 D．计划工作要讲究效率
13．一家上市公司在2006年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是( )。 A．战略 B．宗旨 C．使命 D．目标
14．对于基层管理者来说，其在计划职能方面的工作，主要是( )。 A．制定具体的、操作性的计划 B．制定有关企业发展方向的规划 C．制定企业的人才发展策略 D．制定企业章程 15．某企业打算开发一种新产品，预计该产品未来市场销路可能有三种自然状态：销路好，销路一般，销路较差。各种自然状态的概率不知道。现有两个方案可供选择，自行开发方案在上述三种自然状态下的损益值为分别为500、300和100，购买专利方案的损益值分别为800、500和-300。用最大最小后悔值法判断选择的结果应是( )。
A．自行开发 B．购买专利 C．两个方案都可行 D．两个方案都不可
行
16．计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是：( ) A．按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划。 B．不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合。
C．按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排。 D．以上三方面都是。 17．某企业产品废品率为10％，在计划中指出今后要把产品的废品率降低到5％，则该目标是( )。
A．控制性目标 B．突破性目标 C．定性目标 D．模糊目标 18．组织经营环境越不确定，组织的计划就应该越需要和更强调 ( )。 A．战略计划和长期计划 B．单一性计划和短期计划 C．指导性计划和短期计划 D．作业计划和长期计划 19．一般情况下，长期预测都是困难的，这主要根源于( )。 A．客观情况变化迅速，人们的认识总是滞后的 B．客观事物总是渐进变化的 C．突发事件在短期内常出现 D．预测方法还不成熟 20．企业计划工作的前提条件分为企业可控的和不可控的。下列哪些条件是企业不可控的？( )。
A．产品投放时间 B．产品试制周期 C．国家财税政策 D．企业人员定额 二、多项选择题
1．计划有不同的分类，如果从组织职能角度划分，计划可以分为（ ）。 A．财务计划 B．生产计划 C．具体计划 D．指导性计划 E．营销计划 2．计划要根据组织自身及环境的特点来制定，组织自身及所处的环境特点不同，计划内容的重点也不同。那么，影响计划内容重点的主要因素有（ ）。 A．组织层次 B．组织的生命周期 C．组织文化 D．环境因素 E．计划工作的时间框架 3．计划职能作为管理系统中必不可少的一部分，在管理系统中具有独特的地位，这种独特的地位体现在（ ）。 A．计划工作的首位性 B．计划工作的普遍性
C．计划是其他管理活动的必要工具 D．计划工作的效率
E．计划是有效的控制手段
4．按计划表现形式分，计划的类型有（ ）
A．宗旨和目标 B．战略和政策 C．规则和规划 D．程序和预算 E．使命和效率 5．广义的计划工作是指（ ）
A.制定计划 B.选择计划 C.执行计划 D.检查计划 E.反馈结果 6．组织的管理者在制定计划之前，需要对组织环境进行考察，这里所指的组织环境包括：（ ）
A．宏观的社会经济环境；
B．政府政策，包括政府的税收、价格、信贷、能源、进出口、技术、教育等；
C．组织面临的市场环境；
D．组织的竞争者，包括国内外的竞争者、潜在的竞争者等； E．组织的资源，如资金、原料、设备、人员、技术、管理等。
7．目标的选择是计划工作极为关键的内容，而组织在目标的制定上需要注意以下问题（ ）
A．目标的明确性 B．目标的内容 C．目标的优先顺序 D．目标的可衡量性 E．目标的科学价值 8．在面对多种备选方案时，要根据计划的目标和前提条件对备选方案进行考察、分析和评价，因此在评价备选方案时要把握的尺度有（ ）
A．各个标准的重要性 B．方案的价值大小 C．互相包容 D．标准的整体详尽性 E．评价的标准 9．目标管理的特点（ ）
A．明确目标 B．参与决策 C．规定时限 D．强调“自我控制” E．评价绩效 10．预测的常用方法包括（ ）
A．滚动计划法 B．甘特图 C．排队论 D．网络计划技术 E．线性规划法
第四章 参考答案
一、单项选择题 1 A 11 B 2 A 12 C 3 B 13 D 4 B 14 A 5 D 15 B 6 A 16 D 7 A 17 B 8 A 18 C 9 B 19 A 10 C 20 C
二、多项选择题： 1 ABE
2 ABCD 3 ABC 4 ABCD 5 ACD 6 7 8 AE 9 10 ABCDE BCDE ABCDE ABCDE 第五章 练习题
一、单项选择题
1．以下哪一种表述代表了西蒙对于决策的理解？（ ）。 A．决策是“一种社会过程”、“一种社会——技术系统” B．决策就是做决定
C．管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程 D．决策是一个过程
2．从决策主体来看，组织的决策可以区分为（ ）。
A．个体决策与群体决策
B．确定性决策和不确定性决策 C．经营决策和业务决策
D．程序化决策和非程序化决策
3．对于决策方案选择过程中产生的心理冲突，美国学者贾尼斯（Janis）和曼（Mann）提出了一种描述决策者面临决策方案选择时的理论，该理论为（ ）。
A．感知理论 B．认知心理理论 C．认知失调理论 D．感性理论
4．有限理性决策模式的提出者是（ ），他由于“对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究”而于1978年获诺贝尔经济学奖。 A．彼得·徳鲁克 B．赫伯特·西蒙 C．哈罗德·孔茨 D．A·F·奥斯本
5．企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（ ）。 A．较为满意的方案 B．最佳方案
C．利润最大的方案 D．成本最低的方案 6． 组织最高管理层所做的决策倾向于（ ）。 A．常规决策 B．非常规决策 C．风险型决策 D．肯定型决策
7．企业由于经营范围拓展，对企业内人事进行了相应调整，并任命了新的营销经理，此决策属于（ ）。
A．经营决策 B．业务决策 C．管理决策 D．风险决策
8．风暴式思考（Brainstorming）是由被称之为“风暴式思考之父”的（ ）提出的方式，是通过专家们的相互交流，在头脑中进行智力碰撞，产生新的智力火花，使专家的讨论不断集中和精化。
A．林德布洛姆 B．埃特奥尼 C．弗卢姆 D．A·F·奥斯本 9．决策方法中的“硬技术”是指（ ）。
A．定量决策方法 B．专家意见法 C．定性决策法 D．决策树法 10．作为未来行动的依据，（ ）是计划工作的核心。
A．预测 B．决策 C．信息 D．判断
11．决策是工作和日常活动中经常进行的活动，但是人们对其含义的理解不同。你认为下述哪种有关决策的理解比较完整？（ ）
A．拿主意 B．想办法 C．既想办法又拿主意 D．评价各种主意 12．我国制定的五年计划属于（ ）。
A．战略决策 B．战术决策 C．风险决策 D．非程序决策 13．下列预测方法中，会产生乐队效应的有（ ）。
A．德尔菲法 B．专家会议法 C．回归分析法 D．趋势外推法 14．决策树更适合下列哪种类型的决策（ ）。
A．风险决策 B．确定性决策 C．非确定性决策 D．A+B+C 15．一个学校打算建立新校区，下列哪个选项是价值前提？（ ） A．国家支持 B．资金到位
C．满足学生学习的要求和强化学校硬件设施的需要 D．其它学校都扩建了
16企业面临的环境越来越复杂，企业的决策难以靠个人的经验来应付了，因此现代决策更多地开始依靠（ ）。
A．集体决策 B．决策树法 C．动态规划法 D．下级意见 17．决策方法中的“软技术”是指（ ）。
A．定量决策方法 B．盈亏分析法 C．定性决策法 D．决策树法 18．“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，所以在企业中应该采取群体决策，但是这种方法有其弊端，表现在（ ）。 A．阻碍部门之间的协调 B．信息传递不畅
C．执行任务缺乏积极性 D．容易出现意见的分歧
19．在管理决策中，西蒙提出了满意决策原则。对于西蒙的这种观点，你认为下列哪种解释最有说服力？（ ）
A．刻意追求最优方案会花费过高的代价，有时得不偿失。
B．由于管理者对什么是最优方案无法达成共识，所以只有选取最满意的方案
C．现实生活中很难有最优方案，多数选中的方案都是满意方案 D．现实生活中时间有限，所以没有时间选择最优方案 20．下列哪一种方法不属于定性决策方法？（ ）
A．决策树分析 B．头脑风暴法 C．电子会议法 D．德尔菲法
二、多项选择题
1．在把握决策的定义时，应该考虑以下哪些方面？（ ）
A．两个以上的备择方案 B．可行 C．分析判断 D．过程 E．目标 2．按照决策的条件和后果分，决策的类型有（ ）。
A．风险型决策 B．确定型决策 C．战略决策 D．不确定型决策 E．战术决策
3．贾尼斯和曼通过研究发现，当决策问题导致决策者的认知元素发生矛盾和冲突时，决策者可能采取的应付模式或决策的行为有（ ）。
A．无冲突地坚持 B．无冲突地改变 C．防御性回避 D．极度紧张 E．警惕模式
4．理性决策模式要得到应用需要具备的条件有（ ）。 A．能够得到所需要的全部详细的决策信息； B．能够了解所有人的社会价值取向； C．能够寻找到所有的决策方案；
D．能够正确地选择最有效的决策方案
E．能够准确地预测各种备选方案可能产生的后果； 5．群体决策时会出现所谓的“群体空想症”，这种症状的表现特征为（ ）。 A．趋同效应 B．倾向性地选择信息 C．盲目自信与乐观 D．首创精神的幻想 E．风险极度化
6．林德布洛姆认为，传统理性决策模式具有以下缺陷（ ）。
A．传统理性决策模式要求有一个既定的问题，然而在实际生活中，决策者面临的并不是一个既定的问题。
B．传统的理性分析并不是万能的。 C．决策受到个人价值观的影响。 D．决策受个人的地位影响。 E．传统的理性分析有其合理性。 7．渐进决策模式的特点为（ ）。
A．突进主义 B．稳中求变 C．积小变为大变 D．理想化决策 E．渐进主义
8．风险型决策需要具备的条件（ ）。
A．决策者对未来可能出现何种自然状态不能确定 B．具有一个决策者企图达到的明确目标 C．存在两个以上可供选择的行动方案
D．存在着不以决策者意志为转移的两种以上自然状态 E．各个行动方案在各个自然状态下的损益值可以计算出 9．西蒙认为整个决策过程应该分为以下哪些阶段？（ ）
A．审查活动 B．收集活动 C．设计活动 D．择决活动 E．情报活动 10．与传统的集体决策相比，德尔菲法具备以下特点（ ）。
A．匿名性 B．价值性 C．确定性 D．统计性 E．有效性
第五章 参考答案
一、单项选择
1 C 11 C 2 A 12 A 3 B 13 B 4 B 14 A 5 A 15 C 6 B 16 A 7 C 17 C 8 D 18 D 9 A 19 A 10 B 20 A
二、多项选择
1 2 3 4 5 6 ABC 7 BCE 8 ACDE 9 10 ABCDE ABD ABCDE ABCDE ABCD ACDE ABD 第六章 练习题
一、单项选择题
1．企业战略一词最初是由（ ）在《战略与结构》书中所提出的。 A.安德鲁斯 B.安索夫 C.明茨伯格 D.钱徳勒 2．迈克尔·波特认为企业战略的核心是（ ）。
A．获取产业优势 B．获取竞争优势
C．获取共同经营主线 D．拟定方案，并选定方案
3．战略管理对于组织有着重要意义，战略管理的首要内容应是（ ）。 A．战略分析 B．确定企业使命 C．实施战略 D．控制战略 4．下列哪一种模型被广泛应用于产业环境的分析？（ ） A．SWOT分析 B．PEST分析
C．迈克尔·波特五种力量分析 D．PESTIN分析 5．在企业财务战略中一个关键性问题就是（ ）。 A．平衡流动资产和固定资产的相应比例。 B．维持股权人的合理收益。
C．维持负债、权益、内部长期资金之间的合理比例。 D．扩大资金渠道，平衡风险。
6．下面哪一种有关战略的观点是战略管理大师安德鲁斯的观点？（ ） A．战略是公司为之奋斗的一些终点(目标)以及公司为达到它们而寻求的途径（政策）的结合物。
B．战略包括对实现组织目标和使命的各种方案的拟订和评价，以及最终选定将要实行的方案。
C．战略是一种完整的计划，旨在说明在每一种情况下应该做出怎样的选择。 D．战略是关于企业宗旨、目的和目标的一种模式，以及为达到这些目标所制定的主要政策和计划。
7．企业职能层战略的主要目标是（ ）。
A．提高企业的资源利用率，从资源中获得最大的生产率。 B．综合考虑企业的经营目标，确定出最可行的经营方案。
C．改进一个战略经营单位在它所从事的产业中或在某一特定的细分市场中所提供的产品和服务的竞争地位。
D．综合利用企业各项资源，实现企业利润最大化。 8．企业实行稳定型战略的前提条件是（ ）。 A．企业今后的战略是有价值的。 B．企业过去的战略是成功的。
C．企业对过去的经营战略表示满意。
D．企业现在的战略能够推动企业的发展。
9．战略作为组织发展的长期谋划，不同于组织的长期计划，这是因为战略具有（ ）的特征。
A．全局性 B．长远性 C．风险性 D．系统性 10．某企业在某产品成功推向女性市场之后，又先后将与该产品相关的系列产品推向市场。该企业所采取的这种战略被称为（ ）。 A．市场扩展战略 B．市场开发战略 C．市场渗透战略 D．产品开发战略
11．海尔集团为了扩大其彩电生产规模，整体收购了合肥黄山电子集团，这种企业并购被称为（ ）。
A．纵向一体化 B．横向一体化 C．相关多元化 D．非相关多元化 12．某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳，体积较小的笔记本电脑，这种战略在理论上被称为（ ）。
A．差别化战略 B．市场细分战略 C．市场渗透战略 D．集中化战略
13．通过目前的产品与目前市场的市场份额增长来表示的一种增长方式是（ ）。
A．市场开发 B．产品开发 C．市场渗透 D．多种经营
14．具有较高的市场增长率和较低的相对市场占有率的业务类型是（ ）。 A．问号类业务 B．明星类业务 C．现金牛类业务 D．瘦狗类业务 15．事业部层战略的工作重点应该是（ ）。
A．提高企业的资源利用率，从资源中获得最大的生产率。 B．确定组织应该从事的事业组合 C．设计怎么在每一种事业领域内竞争 D．设计职能部门应该如何工作
16．下列哪一类业务是企业资金的主要来源？（ ）
A．问号类业务 B．明星类业务 C．现金牛类业务 D．瘦狗类业务 17．在市场竞争的过程中，现有厂家相对于新进入者具有在位优势。请分析以下哪项因素不属于老厂家相对于新进入者的在位优势? （ ） A.拥有熟练的工人和管理人员。 B.产品差异优势。 C.进货渠道和分销网络优势。 D.专利优势。 18．通过分析企业外部环境识别机会与威胁，以及通过分析企业内部资源与能力识别企业优势与劣势的方法通常称为（ ）。 A．PEST分析 B．PESTIN分析 C．迈克尔·波特五种力量分析 D．SWOT分析
19．战略联盟至少需要的企业个数（ ）。 A .2 B.3 C.4 D.5
20．如果一家企业内部经营状况不佳，同时又面临着外部同类企业的威胁，那么该企业此时可采用（ ）。
A．增长型战略 B．多元化战略 C．紧缩型战略 D．稳定型战略
二、多项选择题
1．战略分析从大的方面看，包括（ ）。
A．外部环境分析 B．竞争对手分析 C．内部资源和能力分析 D．产业环境分析 E．宏观环境分析 2．战略的特征表现在哪些方面（ ）。
A．战略的全局性 B．战略的长远性 C．战略的纲领性 D．战略的竞争性 E．战略的风险性 3．安索夫战略构成要素包括（ ）。
A.产品与市场范围 B. 战略思想 C.增长向量 D.竞争优势 E.协同作用
4．下列选项中，哪些是企业公司层所考虑要采取的战略？（ ） A．稳定型战略 B．增长型战略 C．紧缩型战略 D．一体化增长战略 E．公司业务组合矩阵 5．战略制定的方式一般有哪些（ ）。 A．自上而下的方式
B．领导层挂帅与专门业务部门合作进行制定 C．企业与咨询单位合作进行
D．以战略事业单位为核心制定战略
E．委托具有一定条件的单位制定
6．多样化成长的形式，按照跨行业产品与企业原有产品的联系程度，可分（ ）。
A.水平多样化 B.垂直多样化 C.整体多样化 D.品种多样化 E.同心多样化
7．根据实施紧缩型战略的基本途径，可以将紧缩型战略分为（ ）。 A．放弃战略 B．清算战略 C．撤退战略 D．迂回战略 E．抽资转向战略
8．事业部层战略关注的是如何在所从事产业中赢得竞争优势，通常有三种战略可供选择，即（ ）。
A．财务战略 B．成本领先战略 C．市场营销战略 D．集中化战略 E．差异化战略
9．战略控制并非是具体地进行计划执行情况的检查与控制，而是主要关心如下一些问题：（ ）
A．战略方案修正的必要性和优化的可能性； B．现行战略实施的有效性；
C．是否出现需要对战略方案与战略规划进行重新评价的问题； D．战略环境的变化程度；
E．制订战略方案的前提（如战略环境的预测）的可靠性；
10．根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析有哪些主要内容？（ ）
A．竞争对手的未来目标 B．竞争对手的现行战略 C．竞争对手的整体实力
D．竞争对手的潜在能力 E．竞争对手的自我假设
第六章 参考答案
一、单项选择题 1 D 11 B 2 B 12 A 3 B 13 C 4 C 14 A 5 C 15 C 6 D 16 C 7 A 17 B 8 B 18 D 9 A 19 A 10 D 20 C 二、多项选择题 1 AC 2 3 4 ABCE 5 6 7 ABE 8 BDE 9 ABCE 10 ABDE ABCDE ACDE ABCDE AE 第七章 练习题
一、单项选择题
1．下列关于组织概念的说法中不正确的是( )。 A．组织既是一种结构，又是一种实现管理目的的工具和载体
B．组织就是有意识地加以协调两个或两个以上人的活动或力量的协作系统 C．组织就是由人员、职位、指挥链与规章制度构成的封闭的系统 D．组织可区分为组织机构与组织活动
2．下列不属于组织结构特性的是( )。
A．复杂性 B.分权性 C. 规范性 D.集权性
3．对于一个组织来说，只有在下列哪项确定后才具有活动能力( )。
A．管理幅度的确定 B.组织部门的划分 C．组织职权的设计 D.组织职位的设计 4．组织管理职能不包括下面哪一项？( )
A．组织变革 B．组织授权 C．人员任用 D．组织设计 5．下面对消除组织变革阻力不恰当的一种方法是( )。 A．封锁消息 B.加强教育、培训
C. 让有关人员参与变革方案的制定 D．启用富有开拓创新精神的人
6．下列关于战略与结构的说法中，正确的是( )。 A．战略的变化先行于并导致了结构的变化 B．结构服从于战略
C．结构影响战略的制定与实施 D．以上都不对
7．下列关于职权与权力的论断中，哪一项是不正确的？( ) A．当某人从职位退下后，就不再拥有相应的职位，但仍可能拥有一些权利 B．在组织中的地位越高，权力就越大 C．职权是权力概念的一部分
D．不一定是管理者才拥有强制的权力
8．权变的组织设计方法与传统的相比( )。 A．强调环境的动态性
B．更多地采用民主决策方式
C．管理幅度通常按照职权范围及所处管理层次来定 D．以上都对
9．下述关于授权的论断中正确的是( )。 A．授权的同时要授责 B．书面授权才具效力 C．授权必须通过职位进行
D．授权是授权者的一种个人行为
10．职能部门化的一个主要缺点是( )。
A．需要较多的综合管理人员 B.易产生本位主义
C．管理成本上升 D.增加高层管理部门管理难度 11．人类社会需要正式的组织机构主要是因为( )。 A. 便于发挥社会精英分子的才智。 B. 社会在不断进步，不断变革。 C. 人们需要寻求最佳的组织结构。
D. 人们需要有效协作以达成群体目标。
12．解决直线与参谋间冲突的一个方法是( )。 A．赋予直线管理人员职能职权
B．让直线人员更多地依靠参谋人员的知识 C．允许直线人员压制参谋人员 D．把直线与参谋的活动结合起来 13．美国早期管理学家A.V.格丘纳斯认为，当管理者的直接下属数量以数学级数增加时，该管理者与其直接下属之间的相互影响，这些直接下属相互之间的影响的数量就会以( )。
A．成倍增加 B. 几何级数增加 C．四倍增加 D. 八倍增加
14．一个长期实行集权型管理的企业，随着企业规模的扩大，在其向更为分权的管理方式转化过程中，可能遇到的最大挑战和困难是什么?( )
A. 提高管理人员的素质以使他们能担负更大的责任 B．取得高层管理人员的理解和支持
C．适应分权管理的需要调整企业组织结构 D．使企业上下对分权管理的做法达成共识
15．组织设计总体上应该有利于( )的实现。
A. 阶段性目标 B. 总体性目标 C. 分目标 D. 近期目标 16.直线制组织结构一般只适用于（ ）。
A. 大型组织 B. 没有必要按职能实现专业化管理的小型组织
C. 小型组织 D. 需要职能专业化管理的组织 17.职能制组织结构的最大缺点是（ ）。
A. 横向协调差 B. 多头领导 C. 不利于培养上层领导 D. 适用性差 18.直线——职能制组织结构的主要缺点是（ ）。 A. 结构复杂 B. 多头指挥
C. 职责权限不清 D. 不利于调动下属的积极性和主动性 19.采用“集中政策，分散经营”的组织结构是（ ）。
A. 直线制 B. 职能制 C. 事业部制 D. 矩阵制 20.组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行是组织工作中（ ）的内容。
A．目标统一原理 B. 责权一致原理
C. 管理宽度原理 D. 集权与分权相结合原理 21.组织规模一定时，组织层次和管理宽度呈（ ）关系。
A. 正比 B. 指数 C. 反比 D. 相关 22.容易导致“隧道视野”的部门划分方法是按（ ）来划分的。 A. 产品 B. 地区 C. 职能 D. 对象 23.组织系统图的水平形态表示（ ）。
A. 层次关系 B. 职权关系 C. 业务关系 D. 分工或部门化 24.部门划分主要是解决组织的（ ）。
A. 纵向结构问题 B. 横向结构问题 C. 纵向协调问题 D. 横向协调问题 25.层次划分主要是解决组织的（ ）。
A. 纵向协调问题 B. 横向结构问题 C. 纵向结构问题 D. 横向协调问题 26.按（ ）来划分部门是最普遍采用的一种划分方法。 A. 产品 B. 地区 C. 职能 D. 时间
27.（ ）是用图形的方式表示的组织内各机构、岗位、上下左右的相互关系。
A. 组织结构 B. 组织手册 C. 职位说明书 D. 组织树 28.一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的（ ）权的情况来确定。
A. 领导 B. 决策 C. 计划 D. 组织
29.组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去，即为（ ）。
A. 个人管理 B. 委员会制 C. 集权 D. 分权
30.某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？（ ）。
A．总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任
B．总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任 C．若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任
D．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任 二、多项选择题
1.组织职能包括（ ）。
A．组织结构设计 B. 适度分权 C. 组织变革 D. 组织运作 E. 组织文化建设
2.组织内各职务人员的选择和配备包括（ ）。
A. 人员招聘 B. 人员定岗 C. 奖惩 D. 训练考核 E. 激励
3.组织机构的典型阶段包括（ ）。 A. 从无专职管理者到有专职管理者 B. 从“一人管理”到管理组织
C. 从直线管理组织到职能管理组织 D. 从工厂管理组织到公司管理组织 E. 从生产管理到经济管理
4.组织的作用有（ ）。
A. 人力放大作用 B. 人力汇集作用 C. 实现目标 D. 统一行动 E. 个体与机构间交换作用
5．有效的管理幅度设计应考虑的影响因素是( )。 A．管理工作的内容和性质 B. 下属人员的空间分布情况 C. 下属管理人员的意愿 D．组织变革的时间 E. 信息沟通的情况
6.授权应遵循的原则是（ ）。
A. 重要原则 B. 明责原则 C. 适度原则 D. 不可越级授权 E. 授权不授责
7.按集权与分权的程度不同，可形成的领导方式有（ ）。 A. 集权制 B. 分权制 C. 集分权结合制 D. 授权制 E. 独裁制 8.属于职位权力的有（ ）。
A. 惩罚权 B. 奖赏权 C. 合法权 D. 专长权 E. 模范权 9.影响分权的因素有（ ）。
A. 决策的代价 B. 组织的规模 C. 政策的一致性D. 管理哲学 E. 经营环境条件 10.下列哪些可以被认为是部门（ ）。
A. 教研室 B. 科室 C. 任务组 D. 学校 E. 机关 11.划分部门的方法包括（ ）。
A. 人数部门化 B. 时间部门化 C. 空间部门化 D. 产品部门化 E. 顾客部门化 12.衡量分权程度的标志主要有（ ）。
A. 决策的数量 B. 决策的范围 C. 决策的重要性D.决策者 E. 决策的审核
第七章 参考答案
一、单项选择题 1 C 11 D 21 2 B 12 D 22 3 C 13 B 23 4 B 14 D 24 5 A 15 B 25 6 A 16 B 26 7 B 17 A 27 8 C 18 D 28 9 C 19 C 29 10 B 20 C 30 C C D D A C A B D A 二、多项选择题 1 2 3 ABCDE ABCDE ABCE 12 11 CDE ABCDE 4 ABE 5 ABE 6 BCD 7 8 9 10 ABC ABC ABCE ABC 第八章 练习题
一、单项选择题
1.国际商用机器公司确立的“IBM意味着服务”( )。 A．是一种企业战略 B.是一项重大决策 C．是一种企业文化 D.是一种规章制度 2．一个组织内部的规章制度属于( )。
A.组织的一般环境的内容 B.组织的内部环境的内容 C．组织文化的隐性内容 D.组织文化的显性内容 3.下面不是企业文化的隐性内容的是( )。
A．价值观念 B.规章制度 C. 道德规范 D.企业哲学 4.组织文化的本质特征不应包括( )。
A．内容的综合性 B.功能的整合性 C．目的的理论性 D.形成的自觉性 5．最有可能产生高道德标准的组织文化是( )。 A．具有高风险和冲突承受能力的组织文化 B．高度崇尚自由精神的文化 C．具有高度统一性的组织文化
D．具有高度灵活性，易于适应社会观念的组织文化 6．组织文化应当( )。
A．具有较强的创新性，打破传统观念和价值体系 B．独立于环境，始终保持其高雅性和纯洁性
C．在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化 D．以不变应万变，始终保持稳定性
7．组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是( )。 A．物质象征 B.文字和标识 C. 仪式 D.语言 8．美国式组织文化是以( )为中心。
A．整体 B.团体 C. 职守规则 D.个人
9．以下关于世界性大公司组织文化和管理伦理准则的说法中正确的是( )。
A．组织文化一般是不成文的，伦理准则很多是成文的 B．组织文化一般是成文的，伦理准则通常是不成文的 C．组织文化和伦理准则一般都是成文的 D．组织文化和伦理准则一般都是不成文的
10．近年来，由于国务院进行人事制度改革，一批政府官员卸任离开政府部门。消息刚传开，他们中的不少人就成了企业争聘的对象。一般来说，企业聘请他们是为了( )。
A．改善企业的组织文化 B.改善企业的组织环境 C．提高企业的管理水平 D.提高企业的技术水平 11．商标属于哪种组织文化的显性内容？（ ）
A．工作环境 B.经营行为 C.规章制度 D.组织标志
12．Z理论艺术将美国和日本企业的差异归结为什么的差异（ ）。 A．管理手段 B.激励方式 C. 文化 D.组织 13．IBM公司属于哪种类型的企业（ ）。
A. A型 B. J型 C. X型 D. Z型 14．在企业文化结构中比较稳定的内核是（ ）。 A．物质层 B.制度层 C. 精神层 D.核心层 15．跨文化研究以世界各种不同什么为样本（ ）。 A．风俗 B.宗教 C. 民族 D.文化 16．跨文化研究有利于消除（ ）。
A．民族冲突 B.文化差异 C. 组织冲突 D.工作障碍 17．关于组织文化，正确的说法是（ ）。 A．变化较慢，一旦形成便日趋加强 B．变化较快，随时补充新的内容
C．变化较慢，但每年都会一些过时的内容 D．变化较快，特别企业管理人员变更时 18．组织文化具有（ ）。
A．较强的创新性，打破传统观念和价值体系 B．独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性
C．在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化 D．以不变应万变，始终保持稳定性
19．塑造组织文化时，应该注意（ ）。
A．主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关
B．组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用 C．组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度 D．组织文化一旦形成，就无需改变
20．企业文化是企业内从总经理到工人共享的（ ）。
A．价值观念 B．文化水平 C．物质财富 D．文化素质
二、多项选择题
1．组织文化的隐性内容包括（ ）。
A．价值观念 B. 规章制度 C. 道德规范 D. 企业哲学 E. 组织精神
2．一般而言，塑造组织文化的有效方法有( )。
A．示范法 B.自我教育法 C.定向引导法 D. 感染法 E.照搬照抄法 3．组织文化的内容包括（ ）。 A． 组织体系内部的价值观 B. 敬业精神与管理哲学
C. 道德规范与员工的行为准则 D. 科学技术与文化水平 E.组织的标志和工作环境
4．组织文化的功能有（ ）。
A．导向功能 B.激励功能 C.凝聚功能 D. 约束功能 E．改善公共关系功能 5．下面不属于深层的企业文化是指（ ）。
A．厂容厂貌 B.职工风貌 C. 沉淀于企业与职工心理的意识形态
D. 产品形象 E.企业规章制度 6．制约组织文化形成的因素有( )。
A. 经济体制 B.社会文化 C.组织所处地理位置 D．政治体制 E.科学技术与生产力发展水平 7.下面关于组织精神的描述不正确的是（ ）。 A．一般是在组织的发展历程中自发形成的
B．其表述必须详细具体，保证每个人都充分理解 C．折射出一个组织的整体素质和精神风格 D．是组织文化的核心 E．一旦形成会非常稳定
8．关于组织文化的功能，不正确的是（ ）。 A．组织文化具有某种程度的强制性和改造性
B．组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求
C．组织的领导一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失 D．组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念 E．组织文化对组织成员的行为具有约束和规范作用
9．下列关于组织文化的说法中，正确的是（ ）。
A．一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成
B．组织文化具有自我延续性，不会因这领导层的人事变更而立即消失
C．仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识
D．组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 E．组织文化具有显性内容和隐性内容
10．关于组织文化的特征，下列说法正确的是（ ）。 A．组织文化的中心是人本文化
B．组织文化的管理方式以柔性管理为主 C．组织文化的核心是组织精神
D．组织文化的重要任务是增强群体凝聚力 A． 组织文化具有自己的独特性
11．对企业激励内容影响最大的因素，是（ ） A．个人主义与集体主义 B．防止不肯定性的迫切程度
C．男性化与女性化 D．权力差距 E．价值观念 12．一般可以将企业文化划分为几个层次（ ）。
A．战略规划层 B．战术计划层 C．物质层 D．制度层 E．精神层
13．下列几项中属于物质层的企业文化的是（ ）。
A．厂容厂貌 B．意识形态 C．产品形象 D．职工风貌 E．厂歌厂旗
14．下列几项中属于制度层的企业文化的是（ ）。
A．意识形态 B．产品形象 C．职工风貌 D．规章制度 E．组织机构
第八章 参考答案
一、单项选择题 1 C 11 D 2 D 12 C 3 B 13 D 4 C 14 C 5 A 15 D 6 C 16 C 7 B 17 A 8 D 18 B 9 A 19 B 10 B 20 A 二、多项选择题 1 11 ABC 2 12 CDE 3 13 ACDE 4 14 DE 5 ABD 6 ABCE 7 ABC 8 9 10 ACDE ABCD ABCE ABCD BCD ABDE ABDE 第九章 练习题
一、单项选择题
1. 企业各部门对员工的补充需求量主要包括（ ）。
A．由于实际发展所必须增加的人员和由于“自然减员”所需补充的人员 B．由于企业经济性裁员后所需要增加的和由于“自然减员”所需补充的人员
C．由于实际发展所必须增加的和由于企业经济性裁员后所需要增加的人员 D．由于劳动力价格下降所增加和由于企业经济性裁员后所需要增加的人员 2. 人员招聘的最终目的是（ ）。
A．保证组织有足够的人力需求 B．选择素质高、质量好的人才 C．招聘到最优的人才 D．达到组织整体效益的最优化
3. 面试时为避免对申请者的评价带有过多主观性，通常不宜采用的做法是 （ ）。
A．对所有应聘者涉及一些固定的问题
B．对应聘者履历、经验等有关信息事前了解详尽 C．面谈中做好记录
D．适当控制面试时间，避免短时间产生的主观印象
4. 某企业有四个岗位利用配对排列法进行排列，结果是丁高于甲、乙、丙；乙低于甲、丙、丁；丙高于乙，但低于甲、丁，甲、乙、丙、丁的岗位评价由高至低是（ ）。
A．乙甲丙丁 B．丙甲乙丁 C．甲乙丙丁 D．丁甲丙乙 5. 在人力资源规划的程序中，最先进行的程序是( )。
A．分析兼有人力资源的供应情况，以确定人力资源上的供求差距。 B．通过任务目标分析，确定人力资源需求计划。 C．通过职位分析，确定具体的职位空缺计划。
D．结合人力资源现状分析，制定满足人力资源需要的行动方案。 6. 一般来说，人员招聘的来源可以分为 ( ) 两个渠道。 A．自我推荐与他人引荐 B．学校招聘与社会招聘 C．广告招聘与机构推荐 D．内部来源与外部来源
7．工作分析者通过询问操作者、管理者、专家等人对有关某一工作岗位的相关行为或个人特征以获取有关信息进行分析，是工作分析基本方法中的哪一分析方法? ( )
A．关键事例法 B．面谈法 C．工作实践法 D．观察法 8．人力资源规划的含义是指（ ）。
A．系统评价人力资源需求 B．系统评价人力资源供给 C．系统评价人力资源的供给和需求 D．以上都不对 9．下面哪一项不属于职务说明书的基本内容?（ ）
A．工作职责 B．工作环境 C．工作权限 D．工作中晋升
10．反映员工所在岗位或所具备技能的价值中较为固定的价值的薪酬部分是( )。
A．奖金 B．津贴 C．福利 D．工资 11．（ ）不是外部招聘的缺陷。
A．招聘成本大 B．容易造成“近亲繁殖” C．进入角色慢 D．甄选难度大、时间长 12．下列选项中，不属于甄选方法的是（ ）。
A．评估中心 B．笔试测评 C．技能经历 D．知识技能测试
13．负责对企业各具体部门所属的员工进行人力资源管理的人是（ ）。 A．人力资源管理部门主管 B．人力资源部门员工 C．各部门主管 D．以上所有各项
14．“尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（ ）。
A．不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常发挥 B．应该允许员工犯错误，特别是高级员工
C．学历高的人工作表现不一定好，学历低的人也会有惊人表现 D．就具体的工作职位来说，应安排最擅长该工作的人 15．用工作轮换法培训管理人员的好处是（ ）。
A．使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系
B．了解企业管理与运行的全貌及各部门在整体中的作用和彼此的协同关系 C．培养出管理人员的协作精神与全局观念 D．以上三个都是
16．下面理解哪一项是错误的？（ ）
A．在人力资源管理中认为，企业总有无用之人，所以我们应该随时考核、淘汰 B．每个人都有长处和短处，应该使其在企业中扬长避短
C．如果人力资源管理做得好，则企业没有无用之人，知有没有用好之人 D．人力资源的作用是使每个人的行为都组织的目标服务
17．下列哪项不是人力资源管理应该达到的目标？（ ） A．用人得当，既适得其所，避免员工的流动率 B．使员工努力工作
C．保障工作环境的安全，遵守国家的法律和法规
D．使企业内部的员工都得到平等的待遇，避免员工的抱怨等等 18．下列属于内部招聘优点的是（ ）。
A．带来组织所需的新鲜血液 B．树立组织形象 C．员工适应比较快 D．招募来源广
19．现代企业意识到人力资源的重要性，但是困难之一是如何留住人才。以下的说法，你认为最有效的是（ ）。
A．提供比较高的薪水 B．提供良好的工作环境
C．提供很多的培训机会 D．培养起对企业的认同和归属感
20．某公司经过初创阶段以后，为了规范管理，决定进行绩效考评。公司请某咨询机构设计了绩效考评方案。考核内容大致为德、勤、绩、能四个方面。每个方面又包含若干具体指标。公司每位副总每三个月为其主管的中层经理人员打分；中层经理每个月为其直接下属打分。但是，半年之后，绩效考评遭到了几乎所有中层经理人员和员工的抵制。在下述原因中，哪一个不可能是主要原因（ ）。
A．绩效考评没有与组织目标联系在一起，把绩效考评视为一个孤立的过程 B．经理人员对下属评价时缺乏客观公正的依据，主观性较高
C．中国人重视和谐的人际关系，崇尚均等的收入分配方式，绩效考评与中国文化相冲突
D．绩效考评没有收集下属完成任务的信息并进行分析，没有持续的沟通，只是在某时间直接评价 二、多项选择题
1. 外部招聘的局限性表现在（ ）。 A．外部招聘者对本组织的相关信息知之不详
B． 组织通过选聘募到外来人才的过程，不能百分百的保证聘用到最合适的人选。
C．外部招聘的可能挫伤组织内原有人员努力工作、升迁职位的希望和动力。 D．外聘者在组织内部人事基础薄弱，要开展工作，可能面临阻碍。 2. 下列选项中，属于报酬概念范围的有（ ）。 A．工资 B．奖金 C．股权 D．福利E．对工作的满足感 3. 在工作分析阶段，应做好下列哪几个方面?（ ）。 A．选择信息来源 B．按选定的方法收集信息 C．选择工作分析人员 D．选择收集信息的方法和系统 4. 常见的绩效评估方法有（ ）。 A．评估人撰写的记叙性材料
B．评估者记录下能够说明员工的有效和无效贡献的细节 C．评估者对被评估者的直接提问
D．根据具体的指标，检查员工的完成情况 5. 属于员工间接薪酬的项目是（ ）。 A．工资 B．社会保障计划 C．企业福利 D．延期支付 6.下列不属于津贴项目是（ ）。 A．年终奖金 B．交通津贴 C．股权 D．出差补助 7. 对绩效评估的目的及作用表述正确的是（ ）。 A．为确定管理人员的工作报酬提供制定依据
B．帮助员工确立职业兴趣，并制定明智的职业发展计划 C．为组织内部员工升迁提供依据
D．可以成为对管理人员培训工作计划提供参考
8. 在编写职务规范时，应注意包括以下内容（ ）。 A．担任该职务的人员应具备的生理要求
B．职务担任者应该具备的对事物的观察能力、理解能力和学习能力 C．胜任此职务的人员应具备的学历要求、工作经验等 D．对该职务的工作内容、责权等问题也要进行表述。 9. 内部提升制度所具备的优点是（ ）。 A．有利于吸引外部人才 B．有利于被聘者迅速开展工作
C．有利于保证选聘工作的准确性
D．能够使组织内前辈们的优秀经验得以传承 10. 属于绩效模拟测试的方法有（ ）。
A．工作抽样法 B．面谈中应聘者的表现评估
C．核实履历表中信息的真伪 D．测评中心成员对应聘者的行为鉴定
第九章 参考答案
一、单项选择题 1 A 2 D 3 B 4 D 5 B 6 D 7 B 8 C 9 D 10 D 11 B 12 C 13 C 14 D 15 D 16 A 17 A 18 C 19 D 20 C 二、多项选择题
1 ABCD 2 ABCDE 3 ABCD 4 ABD 5 BCD 6 AC 7 ACD 8 ABC 9 ABCD 10 AD 第十章 练习题
一、单项选择题
1. 根据领导生命周期理论，领导者的风格应适应其下属的成熟程度而逐渐调整。那么随着下属由不成熟向逐渐成熟过渡，领导行为应当如何改变？（ ） A．命令式——说服式——参与式——授权式 B．命令式——参与式——说服式——授权式
C．高工作低关系——低工作高关系——高工作高关系——低工作低关系 D．低工作高关系——高工作低关系——高工作高关系——低工作低关系
2. 刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们却都被我所用，这就是我得天下的原因。”从管理学角度看，以下哪种说法更准确？ （ ） A． 知人善任，是领导者成功的一个关键因素
B．一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下属 C． 领导者不需要具备专业技能
D．领导者要实现组织目标，必须把各方面能人吸引到自己的组织中来
3. 某大型企业的陈先生多年担任总工程师职务，前不久正式退居二线，但他的继任者在进行重大工程技术决策前，总还是要主动前去征询他的意见。之所以出现这种情况，你认为主要是陈先生拥有以下哪方面的影响力？（ ） A．任职多年 B．德高望重 C．势力较大 D．技术专长
4. 你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式? （ ）
A．高任务、高关系 B．高任务、低关系 C．低任务、高关系 D．低任务、低关系
5. 某公司总裁个性坚强，在工作中注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反应其的做法有些生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展，根据管理方格理论，该总裁的工作作风最接近于：（ ）。 A． 1．1型 B． 1．9型 C． 9．1型 D． 9．9型
6. 生产部王经理是早年从事一线生产的熟练技术工人，由于个人技术的娴熟、良好的品德与合作能力，组织上通过对他进行不断的培训，使他终于成为一名颇具管理头脑的中层管理者——生产部经理。上任后，他热情待人，亲自到生产一线与工人商讨技术问题；当员工由于疏忽而出现差错时，他并不是简单地批评指
责，而是主动帮助员工分析问题出现的根源，帮助他们提高技术水平，一段时间以后，员工看到王经理经常亲临生产作业现场，帮助员工发现并纠正问题，待人热情，原来工作松懈、偷懒的现象逐渐减少消失了。请问，是什么权力使王经理产生如此大的影响? （ ）
A．模范权力 B．专长权力 C．合法权力 D．以上三项都是 7. 彼得·杜鲁克认为，“领导者的惟一定义就是其后面有追随者。一些人是思想家，一些人是预言家，这些人都很重要，而且也急需，但是，没有追随者，就不会有领导者。”这句话说明：（ ）。 A． 领导的实质是组织成员的追随与服从 B． 领导者需要权力
C． 追随者比领导者更重要
D． 领导只有一个定义，其余的定义是错误的
8. 下面关于领导授权意义的说法错误的是（ ）。 A． 使组织成员，相信自己有能力 B． 为自己的工作意义，提高工作效率 C． 减少领导者的工作量和责任
D． 组织成员在工作中全身心地投入，做出贡献，承担起己任
9. 根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟度，而逐渐调整。因此，对于建立多年员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：（ ）。
A．从参与型向说服型转变 B．从参与型向命令型转变 C．从说服型向授权型转变 D．从命令型向说服型转变
10. 某公司领导安排助手去洽谈一个重要合同，结果由于助手工作欠周全，谈判失败，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法比较合理？（ ）
A．总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任
B．若总经理的助手又进一步将任务委托给其下属，则可以不必承担谈判失败的责任
C．因总经理的助手已承接了该谈判的任务，就应对谈判承担全部责任 D．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任 11. 对于管理者来说，进行授权最直接的原因是：（ ）。
A．使更多的人参与管理工作 B． 充分发挥骨干员工的积极性 C．让管理者有时间做更重要的工作 D． 减少管理者自己的工作负担
12. 针对当前形形色色的管理现象，某人深有感触地说：“有的人有磨盘大的权力拣不起粒芝麻，而有的人有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明：（ ）。
A．个人权力所产生的影响力有时会大于职务权力所产生的影响力 B．个人权力所产生的影响力并不比职务权力所产生的影响力小 C．非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用 D．这里所描述的只是一种偶然的现象，并不具有任何实际意义
13. 如果你刚晋升为车间主任，在你提升之前，车间生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配方式，但你的下属不但不赞成你的设
想反而不断地报怨说他们的前任主任如何好，对于这种情况，你目前最好先采取什么做法？（ ）
A．直接安排员工改变工作程度与任务分配方式，密切关注工作运行结果情况
B．向员工清楚阐明改变原因以及对员工的利益所在，并关注员工的真实想法
C．同员工一起讨论如何改变的工作计划，征求他们对提高生产能力的建议 D．结合改变将生产任务分解下达，让员工自己找出完成任务的有效办法 14. 构成个人权力的基础的是（ ）。
A． 惩罚权和奖励权 B．合法权和奖惩权 C． 合法权和专长权 D．模范权和专长权 15. 在勒温的领导风格理论中，他认为效率最高的领导者作风是（ ）。 A．专制式 B．民主式 C．放任式 D．压榨式
16. 菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个准度是：（ ）。 A．职位权力、任务结构、领导与下属的关系 B．职位权力、领导者性格、领导者素质 C．职位权力、下属素质、领导者素质 D．下属素质、管理跨度、任务结构
17. 领导人的职位权力弱是指 （ ）。
A．经他人批准后才能分配工作 B．可以决定职工职务升降 C．得不到下属的信任和尊敬 D．缺乏魅力
18. 根据领导者运用职权方式的不同，可以将领导方式分为专权、民主和放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是（ ）。 A．纪律严格，管理规范，赏罚分明 B．组织成员具有高度的独立自主性 C．按规章管理，领导者不运用权力
D．员工关系融洽，工作积极负责，富有创造性
19. 王总一直处于事务繁忙中。他觉得企业目前的状况需要他抽出时间来规划发展方向。但是他发现每天一上班就不停有人来汇报、签字、请示等，根本不能静下心来。好像是企业缺了他就根本不能正常运转一样。你认为他的问题是什么？（ ）
A．管理过于集权 B．企业规模太大
C．下属处理问题的能力太低 D．事情多是好事，说明企业在发展
20. 某生产企业有5个生产车间。厂长负责全厂的运营情况，另外专门有一个负责车间生产的副厂长。但是在日常的工作中厂长总是亲临第一线去视察工人的工作情况，并总是指导工人的操作，有时难免与副厂长的要求冲突。对此，你认为以下哪些认识正确？（ ）
A．厂长作为第一把手还事必躬亲，是位非常有责任心的领导 B．厂长掌握第一手的资料，对全厂都可以进行管理指导 C．厂长的做法形成了多头领导，有时反而会造成混乱
D．厂长不应该只是关注车间的生产，而是应该到更重要的部门去指导工作
二、多项选择题
1. 早期研究领导行为的学者，主要是从领导者如何运用其职权的角度来划分领导方式或形成风格的。最基本的分类有（ ）。
A．专制式 B．民主式 C．放任式 D．仁慈专制式 E．支持式 2. 领导的特质理论由于存在哪些缺陷，所以在解释领导行为方面并不十分成功( )。
A. 忽视了下属的需要
B．提出的领导特质的数量太少 C．忽视了情境因素
D． 特质与绩效之间的研究是相关研究，无法得出因果性的结论 3. 企业内部的领导权力的表现形式有（ ）。
A．发言权 B．奖励权 C．专长权 D．决策权 E．强制权 4. ( )属于领导行为理论的代表。
A．支持关系理论 B．四分图理论 C．管理方格理论 D．领导连续流 E．领导性格理论
5. 领导者应具备的心理素质主要由（ ）。 A．强烈的事业心 B．具有积极的情感 C．较完善的人格 D．坚持不懈的精神 E．社会责任感
6. 领导者具备的能力素质包括（ ）。
A．组织能力 B．社交能力 C．决策能力 D．创新能力 E．用人能力 7. 在PM领导行为类型中，M类型的行为特征是（ ）。 A．维持和睦的人际关系 B．调解成员之间的纠纷 C．为少数派提供发言的机会 D．促进成员的自觉性与自主性
E．增进成员之间的相互了解与交流
8. 过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成（ ） A．降低决策的执行速度 B．降低组织的适应能力 C．降低员工的工作热情 D．影响政策的统一性 9. 在对待同级的时候，（ ）的行为可以艺术地处理好各人间的关系。 A．积极配合而不越位专权 B．见贤思齐 C．相互沟通 D．不怨恨猜疑 E．不揽功推过
第十章 参考答案
一、 单项选择题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A 11 B A 12 A D 13 B C 14 D C 15 B B 16 A A 17 A C 18 D C 19 A A 20 C
二、 多项选择题 1 ABC 2 ACD 3 BCE 4 BCD 5 ABCDE 6 ABCDE 7 ABCDE 8 BC 9 ABCDE
第十一章 练习题
一、 单项选择题
1. 麦克利兰的成就激励理论中的核心需求为（ ）。 A．成就需要 B．归属需要 C．权力需要 D．生理需要
2. 奥德费ERG理论中提出的生存需要类似于需要层次论中的( )需要。 A．生理 B．安全 C．尊重 D．生理与安全 3. 心理学认为，（ ）来自个体生理上或心理上的缺乏或不足。 A．需要 B．动机 C．内驱力 D．目标
4. 期望理论认为，激励水平取决于期望和( )的乘积。
A．工作积效 B．目标的主观概率 C．效价 D目标的客观概率 5. 公平理论认为，激发动机的过程，也是( )进行比较的过程。 A．贡献与报酬 B．人与人 C．报酬与报酬 D．贡献与贡献 6. 期望理论和公平理论属于( )激励理论。
A．内容型 B．过程型 C．行为改造型 D．综合型 7. 根据赫茨伯格的双因素论，下面的( )因素属于保健因素。 A．工作本身 B．工作条件 C．公认 D．责任
8. 赫茨伯格的双因素论，下面的( )因素属于激励因素。 A．成就 B．安全 C．工资水平 D．工作条件
9. ( )是指人们对自己的行为能否导致所得到的工作绩效和目标的主观概率。
A．欲望 B．期望值 C．动机 D．效价
10. 人们对某一目标的重视程度与评价高低，即人们在主观上认为这种报酬的价值大小叫( )。
A．需要 B．期望值 C．动机 D．效价
11. 美国斯达西．亚当斯于1965年提出的公平理论，又叫( )。 A．社会比较理论 B．期望论 C．归因论 D．强化论
12. ( )是重点研究如何改造和强化人的行为，变消极为积极的一种理论。 A．过程型激励理论 B．归因论 C．行为改造型激励 D．强化论 13. ( )是人类行为的直接原因，驱使人们产生某种动机。 A．欲望 B．需要 C．动机 D．激励 14. 需要层次论、ERG论、成就需要论和双因素论， 这四种激励理论属于( )。 A．内容型激励理论 B．过程型激励理论
C．行为改造型激励理论 D． 综合型激励理论 15. 需要层次论是人本主义心理学家( )首次提出的。 A．赫茨伯格 B．奥德费 C．马斯洛 D．麦克利兰 16. 马斯洛的需要层次论认为，( )是人们最基本的需要。
A．生理需要 B．安全需要 C．尊重需要 D．友爱与归属需要
17. ( )是在进行大量的试验研究基础上形成的，认为人的需要只有生存需要、相互关系的需要和成长发展需要这三种。
A．马斯洛的需要层次论 B．奥德弗的ERG论
C．麦克利兰的成就激励论 D．赫茨伯格的双因素理论 18. 保健因素是指与( )相关的因素。
A．工作环境 B．工作条件 C．工作内容 D．工作环境与条件 19. 内容型激励理论都是从人的( )角度研究激励的理论。 A．需要 B．行为 C．动机 D．满足感
20. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其（ ）。 A．自尊需要 B．情感需要 C．自我实现的需要 D．以上都不是
21. 商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于： A．500金的效价太低 B．居民对完成要求的期望很低 C．居民对得到报酬的期望很低 D．枪打出头鸟，大家都不敢尝试 22. 以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（ ）。 A． 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B． 穷人很少参加排场讲究的社交活动
C． 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润
D． 一个安全需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作
23. 中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明（ ）。 A．双因素理论在中国不怎么适用
B．保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的 C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用 D．将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
24. 以“重赏之下必有勇夫”为指导思想进行激励，所诱发不良后果以哪种最为严重？（ ）
A．工资成本迅速上升，经营效益受损
B．员工的物质欲望恶性膨胀，需求层次低级化 C．员工的奉献精神急剧下降 D．员工间的合作和团结受到干扰
二、多项选择题
1. 下面的哪些因素属于保健因素( )。
A．薪水 B．工作本身 C．工作条件 D．公认 E．监督
2. 过程型激励理论着重研究人们选择其所要做的行为的过程及其制约激励水平高低的因素．过程型激励理论包括( )。
A．归因论 B．期望理论 C．强化论 D．公平理论 E．操作条件反射理论
3. 归因论又叫认识理论，即通过改变人的自我感觉， 自我思想认识来达到改变人的行为的目的．一般人可作出( )几种归因。
A．努力程度 B．能力大小 C．任务难度 D．运气与机会
4. 研究挫折的表现、产生的原因和影响因素，最终目的还在于找出对待受挫人的有效方式方法。一般采用下列几种( )。
A．采取宽容的态度 B．提高认识，分清是非 C．改变环境 D．精神发泄法 E．心理咨询
5. 期望理论认为激励水平取决于( )和( )的乘积。 A．动机 B．行为 C．期望值 D．效价 E．目标
6. 行为改造理论是重点研究如何改造和转化人的行为， 变消极为积极的一种理论，主要包括( )等。
A．挫折理论 B．归因论 C．期望理论 D．公平理论 E．强化论 7. 麦克利兰的成就激励论主要研究在人的生理需要基本得到满足的前提条件下，人们还有( )等的需要。
A．相互关系的需要 B．权力的需要 C．成长和发展的需要 D．友谊的需要 E．成就需要
8. 赫茨伯格的双因素论中的双因素是指( )。 A．生存需要 B．激励因素 C．成长与发展的需要 D．成就需要 E．保健因素
9．心理学家从不同角度提出了激发动机的理论，大致可分为( )激励的理论。
A．条件型 B．内容型 C．过程型 D．目标型 E．行为改造型 10．下面的哪些属于双因素论中的激励因素( )。
A．工作本身 B．薪水 C．责任 D．提升 E．安全
11． 内容型激励理论是着重研究需要的内容和结构以及它们推动人们的行为理论，属于这一类激励理论有( )。
A．马期洛的需要层次论 B．奥德费的ERG论 C．麦克利兰的需要成就论 D．费罗姆的期望理论 E．赫茨伯格的双因素论
12．需要层次论中，把人的需要分为( )几个层次。
A．生理的需要 B．友爱和归属的需要 C．尊重的需要 D．安全的需要
E．自我实现的需要 13．要满足不同层次的激励理论应找出一般激励因素和采用相应的组织措施。比如，为了满足职工的生理需要，可采用以下( )等措施。
A．适当增加工资 B．赋予职工挑战性的工作 C．改善劳动条件 D．创办各种福利 E．在组织中提升 14．奥德费的ERG论是在进行大量的试验研究基础上形成的， 认为人的需要只有( )。
A．生存需要 B．安全需要 C．相互关系需要 D．尊重的需要 E． 成长发展的需要
15．马斯洛需要层次论中的自我实现需要;其一般激励因素包括( )。 A．地位 B．成长 C．承认 D．成就 E．提升
第十一章 参考答案
一、 1 A 11 A 21 C 二、 1 ABCDE 11 ABCE 单项选择题 2 D 12 C 22 C 2 BD 12 ABCDE 3 A 13 B 23 C 3 ABCD 13 AD 4 C 14 A 24 C 4 ABCDE 14 ACE 5 A 15 C 25 C 6 B 16 A 26 B 5 CD 15 ABDE 7 B 17 B 6 ABE 8 A 18 D 7 BDE 9 B 19 A 8 BE 9 BCE 10 D 20 C 10 CD 多项选择题
第十二章 练习题
一、 单项选择题
1．沟通是关于如何使( )保持一致的问题。
A．领导方式和激励行为 B.领导方式和组织结构 C．绩效考核和激励行为 D.绩效考核和组织结构 2．沟通的基础是( )。
A．共同的目标 B.信息 C.计划 D.信任 3．在组织中，( )构成组织沟通最普遍的形式。
A．人际沟通 B.团队沟通 C.组织间沟通 D.正式沟通 4．沟通按照组织系统的划分标准，可以分为( )。
A．单项沟通和双向沟通 B.上行沟通、下行沟通和平行沟通 C．正式沟通和非正式沟通 D.人际沟通和组织沟通 5．沟通过程的第一个步骤是( )。 A．反馈 B.编码 C.传递 D.接受
6．( )有助于同级部门或同级领导之间的沟通了解。
A．上行沟通 B.下行沟通 C.横向交叉沟通 D.分权 7．书面沟通存在的最主要的缺点是( )。 A.耗时较多，缺乏灵活性
B．效率低，缺乏及时的反馈
C. 传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难 D．传递距离有限，只能意会，不能言传 8．横向沟通具有( )的特点。
A.指令性 B.协商性 C.权威性 D.强迫性 9．口头沟通存在的最主要缺点是( )。
A．反馈迅速 B.书面沟通技巧缺乏 C.没有长久的沟通记录 D.沟通简单 10.信息沟通必须具备的三个关键要素是（ ）。
A．传递者、接收者、信息渠道 B.发送者、传递者、信息内容 C．发送者、接收者、信息内容 D.发送者、传递者、接收者 11.比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论（ ）。
A．链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况 B．全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率 C．全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神 D．链式网络比全通道网络更能激发士气，增强组织的合作精神 12．信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（ ）。
A．轮式沟通网络 B.链式沟通网络 C．环式沟通网络 D.Y式沟通网络
13．人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（ ）。
A、沟通的全过程 B、信息传递过程 C、信息解码过程 D、信息编码过程 14．据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确?（ ）
A．这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言 B．体态语言太原始，大可不必重视它
C．人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解 D．在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用
15．某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？（ ）
A．这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足 B．这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯 C．此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题
D．通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素
16．一项研究结果表明，一线管理者将80%的工作时间用于沟通。而在其所有的沟通活动中，有45%的时间用于“听”，30%的时间用于“说”，16%的时间用于“读”，9%的时间用于“写”。根据这一研究结果，如下哪一种说法是不正确的？（ ） A．在沟通活动中，一线管理者45%的时间在接收信息，30%的时间在发送信息 B．这一研究结果表明一线管理者的主要职能是领导，比如说指导和指挥 C．一线管理者进行口头沟通的时间比书面沟通的时间多了两倍多 D．有效的沟通是一线管理者开展管理工作的基础
17．管理界有这么一种主张：“如果你想表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？（ ）
A．正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式
B．正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式 C．正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式 D．正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式
18．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。据此，你认为该组织存在什么问题？（ ）
A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B．正式沟通渠道中信息传递不畅，需要调整
C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
19．吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征？（ ） A．链式沟通、民主式管理 B.轮式沟通、集权式管理 C．环式沟通、民主式管理 D.全通道式沟通、集权式管理
20．某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门（如财务部、销售部、生产部、人事部等）独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。对此你的看法是（ ）。
A．这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响 B．这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率
C．这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感 D．这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率
21．公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么？（ ）
A．周副总发送的信息编码有问题 B.信息传递中出现了噪音 C．老吕对于周副总的反馈有问题 D.老吕对于信息的译码出了问题 22．大家都感到满意的沟通网络是（ ）。 A．链式 B.轮式 C.圆周式 D.全通道式 23．提高士气的沟通方式是（ ）。
A．链式 B.轮式 C.环式 D.全通道式
24．下面哪种沟通网络传递信息的速度最快（ ）？ A． 链式 B.轮式 C.环式 D.全通道式
25．如果反馈显示，接收者接受并理解了信息的内容，这种反馈称之为( )。 A．正反馈 B.负反馈 C.单向反馈 D.双向反馈 26.人们最常用的信息传递方式是( )。
A．非言语沟通 B.书面沟通 C.媒介沟通 D.口头沟通
27.如果某种渠道使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的现象，使下属产生心理抵触的情绪，影响团体的士气。这种沟通渠道是( )。 A．上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.斜向沟通 28.设置意见箱属于正式沟通中的( )。
A．下行沟通 B.上行沟通 C.平行沟通 D.辐射沟通
29.在一个沟通群体内，存在一个沟通中心，沟通中心和其他每个人之间都有双向的沟通渠道，但非沟通中心的每个人之间没有直接沟通渠道，必须通过将信息传递给沟通中心，再由沟通中心将信息传递给沟通目标人，才能进行互相沟通。这种沟通网络是( )。
A．链式沟通 B.环式沟通 C.轮式沟通 D.Y式沟通
30．在自上而下的沟通中，组织可以通过( )来提高沟通的有效性。 A．改善组织结构 B.改进信息传递速度 C.提高信息明确度 D.以上都对
二、 多项选择题
1. 沟通在管理中的重要意义是( )。 A. 沟通就是一个传递信息的过程
B．在很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关
C．沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 D．沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 E．沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 2．电子媒介沟通包括( )。
A．体态 B.讲座 C.备忘录 D.闭路电视 E.传真 3．信息沟通的方法有（ ）。
A．发布指示 B.会议制度 C.个别交谈 D.建立信息沟通网络 E. 鼓励平行交流
4．沟通联络的原则有（ ）。
A．明确的原则 B.完整性原则 C.互补性原则 D.效率性原则 E．战略上使用非正式组织的原则
5．员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意的网络是（ ）。 A．轮式 B.链式 C.环式 D.全通道式 E.“Y”式 6．非正式沟通可以满足职工的哪些需要（ ）？
A．生理的需要 B.安全的需要 C.尊重的需要 D.社交的需要 E. 自我实现的需要
7．著名管理学家巴纳德说过：“高层次管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常可采取的下面的技巧是（ ）。
A．该告诉职工的全部告诉 B.让下级明了他在领导心目中的地位 C．不要经常称赞下级 D.要明白上行沟通效率永远不会太高 E. 不该告诉职工的也都告诉
8．下述关于信息沟通的认识中，论述正确的有（ ）。 A．信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大 B．信息量越多，就越有利于进行有效的沟通 C．善于倾听能够有效改善沟通的效果
D．信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍 E. 信息沟通的质量是由发送者单方面决定的
9．下列情况下，不适合使用单向沟通的是（ ） A. 时间比较充裕，但问题比较棘手 B. 下属对解决方案的接受程度至关重要
C. 上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D. 下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 E. 组织规模比较小时的沟通 10.下列说法正确的是（ ）。
A．双向沟通比单向沟通需要更多的时间
B．在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高 C．在双向沟通中，接受者和发送者都比较满意自己对信息的理解 D．接收者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通 E．双向沟通的噪音要比单向沟通小得多
11．下列关于非正式沟通的说法不正确的是（ ）。 A．非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B．非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C．非正式沟通信息交流速度较快 D. 非正式沟通可以满足职工的需要 E. 非正式沟通不利于一个组织的发展 12．克服沟通中的障碍的准则是( )。
A．创造一个相互信任、有利于沟通的小环境 B．加强平行沟通，促进横向交流
C．明了沟通的重要性，正确对待沟通 D．培养“听”的艺术
E．缩短信息传递链，拓宽沟通渠道
13．影响有效沟通的结构因素包括( )。 A．信息来源的可靠度 B.地位差别 C．空间约束 D.信息传递链 E．团体规模
第十二章 参考答案
一、单项选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 A B A C B C B B C D C C A D B A 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 B B B C D D C A A D B B C D