第四章 网络故障处理分析
4.1 网络故障定位的一般原则:
当出现网络故障时,维护人员应按照以下步骤进行处理: (1)通过与网管联系分清是用户端设备故障,还是局端设备故障。 (2)对故障区的设备面板指示灯进行观察来进行故障初步判断。
(3)排除本地线路设备问题之后,故障仍未恢复的,应向网管反映,检查设备数据是否存在问题。
4.2 以太网故障处理:
1).一般的以太网故障处理:
FTTB+LAN方式的以太网用户,出现故障较少,而且定位明确。一般分为网络故障、5类型故障和用户端故障。在楼道交换机(或ONU)上不能上网,判断为楼道交换机(或ONU)故障或网络故障,如果能正常上网,维护人员带便携机到用户家上网,如果不能上网,应为线路故障,需要更换线路;如果能上网,则需检查用户的网络设置和网卡等。
2).交换机端口参数配置问题
一般情况下,各个厂家的交换机端口都是自动侦听对端端口,但由于不同厂商的设备兼容问题,需要将端口的自动侦听功能关闭,采取手工设置方法设置端口速率和工作模式。在交换机端口不匹配的情况下,可以通过检查交换机端口统计参数发现问题,比如存在大量的CRC等错误标示。交换机端口之间不匹配,还会导致用户上网速度不稳定和掉线。
4.3 常见故障及排除:
1).加电后所有指示灯均不亮? 故障原因: a.电源连接错误; b.供电不正常。 解决办法:
a.检查电源连接线是否接好; b.设备后面板的电源开关是否打开 ;
c.如确认上述两项正常,请更换设备或连接线。 2).10/100指示灯不亮? 故障原因:
a.网线损坏或者连接不牢; b.网线类型错误
c.网线过长超出允许范围,一般应在100米以内。
解决办法:更换网线,并且注意以太网线必须为标准平行线或者交叉线 3).正常工作一段时间后停止工作? 故障原因:
a.电源工作不正常; b.设备过热。 解决办法:
a.检查电源是否有接触不正常,电压过高或过低 b.检查周围环境,通风孔是否正常通风。 4).线路指示灯L1闪烁? 故障原因: (1)光纤故障; (2)局端设备故障。
解决办法: 检查光纤是否连接正常,测试光纤是否正常,是否连接到正确的接口;
5).用户电脑网卡禁用,造成与ONU连接不通 解决方法:将网卡启用。
6).网线错接在其他LAN口,网络不通
解决方法:将网线接到ONU的LAN 1口,因为目前数据配置只开放了LAN 1口给用户使用,其他LAN口为以后的业务做预留。
4.4 典型案例分析:
1).局端汇聚交换机接入端口的光模块故障造成用户网络中断
【故障现象】
某集体单位投诉网络全部中断,无法正常使用网络。 【处理措施】
a.经过核实资料,此单位是通过裸光纤直接接入汇聚机房汇聚交换机的百兆光口,通过检查汇聚交换机及用户端光电转换设备,发现汇聚交换机接入端口状态正常,而用户端光纤收发器无法接受到局端设备发送光信号。
b.更换用户端光纤收发器,故障依旧。
c.更换局端汇集交换机接入端口的光模块,故障恢复。 【案例分析】
对于光电转换设备(光收发器或光模块),只要能接受光信号,端口状态就会显示正常,当无法接受到光信号时或不能正常进行光电信号转换,首先应检查本端设备,再检查对端设备。
2).由于局端OLT设备PON口掉死造成网络中断 【故障现象】
某小区宽带网络全部中断,无法正常使用网络。 【处理措施】
a.经过核实资料,此单位是通过PON网络接入汇聚机房OLT设备的一个PON口,通过检查汇聚机房OLT设备,发现通过此PON口接入的所有集团单位用户均无流量转发。怀疑是OLT设备PON口掉死造成网络中断。
b.复位该OLT设备的PON口,故障恢复。 【案例分析】
对于同一区域接入的多个集团单位发生网络故障,同时多个集团单位网络接入模式具有一定的共性的情况,一般为局端设备硬件发生故障,应对局端接入设备相应硬件逐一进行排查。
3).业务开通时,ONU设备配置数据未保存,当ONU设备断电重新加电,造成业务全部中断
【故障现象】
某小区网络全部中断,无法正常使用网络。 【处理措施】
a.经过核实资料,此小区是通过PON网络接入IP城域网,检查局端设备OLT设备PON口状态正常,用户端ONU设备状态在线,但无法拼测此ONU设备网管地址,同时无法远程登录。通过询问用户,ONU设备重新加电过,故怀疑ONU重新加电后,配置丢失,经询问用户,小区之前停过电。
b.通过网管重新在OLT设备注册ONU设备,并配置ONU设备数据,故障恢复,远程登录ONU设备,保存配置,通过重新加电测试,未出现业务中断故障。
【案例分析】
在业务开通时,保存配置是必须做的一项工作,因为网络设备如果未保存配置,一旦设备重新加电,配置将恢复到出厂设置,造成业务中断。
小 结 1.理解PON的组成部分;了解PON的拓扑结构;了解PON技术的优势; 理解PON的上下行工作原理;了解EPON技术和GPON 技术的不同。 2.理解中兴、华为PON常用ONU设备型号、接口类型、指示灯功能。 3.掌握分光器、ONU的硬件安装;掌握光纤衰耗的测试方法;了解ONU的调试开通;了解业务开通时ONU无法注册、ONU注册不稳定故障处理方法。 4.掌握网络故障定位的一般原则;掌握以太网障碍处理方法;掌握常见故障及排除。