们自然不会起激励作用,不能代表一般职工的情况。
第二,赫兹伯格在调查时,问卷的方法和题目有缺陷。首先,把好的结果归结于自己的努力, 而把不好的结果归罪于客观的条件或他人身上是人们一般的心理状态,人们的这种心理特征在他的问题上无法反映出来。其次,赫兹伯格没有使用满意尺度的概念。人们对任何事物总不是那么绝对,要么满意,要么不满意,一个人很可能对工作一部分满意、一部分不满意,或者比较满意,这在他的问题中也是无法反映的。
第三,赫兹伯格认为,满意和生产率的提高有必然的联系,而实际上满意并不等于劳动生产率的提高,这两者并没有必然的联系。
第四,赫兹伯格将保健因素和激励因素截然分开是不妥的。实际上保健因素和激励因素、外部因素和内部因素都不是绝对的,它们相互联系并可以互相转化。保健因素也能够产生满意,激励因素也能够产生不满意。例如,奖金既可以成为保健因素,也可以成为激励因素；工作成绩得不到承认也可以使人闹情绪,以致消极怠工。
2，赫兹伯格双因素理论的贡献：
第一,他告诉我们一个事实,采取了某项激励的措施以后并不一定就带来满意,更不等于劳动生产率就能够提高。
第二,满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的,没有它会导致不满,但是即使获得满足,它的作用往往是很有限的,不能持久的。
第三,要调动人的积极性,不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素,更重要的是要注意工作的安排,量才录用,各得其所,注意对人进行精神鼓励,给予表扬和认可,注意给人以成才、发展、晋升的机会。用这些内在因素来调动人的积极性,才能起更大的激励作用并维持更长的时间。
3、请论述期望理论的基本内容和启示。
答： 1，期望理论的基本内容是激励力量等于效价与期望值的乘积，即 M=V·E。这个公式实际上提出了在进行激励时要处理好三方面的关系,这些也是调动人们工作积极性的三个条件。
第一,努力与绩效的关系。 第二,绩效与奖励的关系。
第三,奖励与满足个人需要的关系。
2，具体来说，期望理论对于组织工作的启示可以归纳为四个方面： （1）对于其中效价应当理解为综合性的。
（2）同一项活动和同一个激励目标对不同的人效价是不一样的。
（3）期望概率不是指客观的平均概率,而是指当事人主观判断的概率,它与个人的能力、经验以及愿意做出的努力程度有直接关系。
（4）效价和大家平均的个人期望概率相互影响。 3、期望理论给我们实施激励提供了有益的启示：
(1)管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数组织成员认为效价最大的激励 措施。
(2)设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值,如果每月的奖金多少不仅意味着 当月的收入状况,而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩,则将大大增加效价的综合值。
(3)适当加大不同人之间实际所得效价的差值,加大组织期望行为与非期望行为之间的效 价差值。例如,奖金平均分发与分成等级,并拉开距离,其激励效果很不一样,只奖不罚与奖罚分 明的激励效果也大不一样。
(4)适当控制期望概率和实际概率。
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(5)期望心理的疏导。在激励过程中,经常会发生员工期望心理过强的情况。
第七章 组织结构和组织设计
一、单项选择题（选择唯一正确的答案填在括号里）
1、管理层次与管理跨度的关系是（ ）。 A.正相关关系
B.等比关系
C.反相关关系
D.互动关系
2、管理层次是组织中建立的授权级别的数量，是企业纵向管理的等级层次，又称为（ ）。 A.组织结构
B.管理跨度
C.控制幅度
D.组织层次
3、命令统一性的基本含义是（ ）。
A.一个下级只服从一个上级的直接指挥 B.命令由上级作出 C.命令由专门部门拟订 D.命令必须执行
4、把按职能划分的部门同按产品（或工程项目、服务项目等）划分的小组结合成的一种纵横交错的组织形式是（ ）。 A.职能型结构
B.参谋型结构 C.矩阵型结构
D.直线型结构
5、按照组织结构的分类，集权制的组织结构形式是( )。 A.直线型结构
B.职能型结构 C.事业部型结构 D.矩阵型结构
6、组织行为学家认为，现代组织结构理论是一种( )。
A.封闭式的系统理论 B.以人为本的理论 C.开放系统理论 D.以人迎合管理的理论 7、由组织结构确定的、职务分配很明确的群体是（ ）。 A.任务型群体
B.利益型群体 C.正式群体
D.非正式群体
8、斯隆对现代管理的最大贡献是( )。
A.设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题 B.首先采用了现代化的大规模装配作业线
C.设计出了一种组织模式，使集权和分权在当时的条件下得到较好的平衡 D.进行了工时和动作研究
9、组织中的职员接受双重领导，形成双道命令系统，并且这种组织中的项目小组根据任务的需要而成立或者解散，适应性较强，这种组织结构是( )。
A.事业部型结构 B.职能型结构 C.矩阵型结构 D.直线型结构 10、组织理论发展共经历了三个阶段，其中第二阶段——近代组织理论阶段的理论依据( )。
A.马科斯·韦伯的理论 B.亨利·法约尔的理论 C.行为科学理论 D.权变管理理论
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11、由美国通用汽车公司副总经理斯隆创立的集中决策、分散经营的典型组织结构形式是（ ） A.直线职能制
B.事业部制 C.超事业部
D.矩阵制
12、组织的中层管理层负责制定组织的具体计划、执行上级政策，因此中层管理层也称为( )。 A.战略层
B.计划层 C.作业层
D.业务层
13、在组织形式选择中，经营多样化，产品品种多，产量大，各种产品有独立稳定市场的大公司，以及适宜独立自主经营的部门等，一般适宜选择（ ）。 A．职能型组织结构 C．事业部型组织结构
B．矩阵型组织结构 D．网络型组织结构
14、像耐克、戴尔等世界著名的快速发展的公司，通过建立以合同为基础的业务关系网络而形成的一种组织结构，这种组织结构通常称为（ ）。 A．网络型组织结构 C．多维立体型组织结构
B．矩阵型组织结构 D．扁平型组织结构
15、在现代组织结构的形式中，事业部制也被称为（ ）。 A.斯隆模型
B.直线职能式 C.立体组织制 D.职能制
16、组织成长阶段理论指出，最适合于组织合作发展阶段的组织结构为（ ）。 A.职能型结构 C.矩阵结构
B.地区性事业部型结构 D.超事业部型结构
17、在现代组织结构的形式中，部门执行制指的是（ ）。
A.事业部制 B.模拟分权结构 C.超事业部制 D.虚拟结构制 18、组织变革力场分析方法的提出者是（ ）。
A.卢因 B.卡斯特 C.罗西 D.艾诺芬
19、在组织设计实践中，由各类小组形成的混合体所组成，这些小组分别负责特殊的职能领域，这种灵活性组织结构是（ ）。
A．网络结构 B．蜂窝状结构 C．母性结构 D．矩阵结构
20、介于直线职能结构与事业部结构之间，并基于事业部制思想构筑起来的一种组织结构是（ ）。
A．超事业部制 B．矩阵制
C．模拟分权结构 D．立体组织结构
21、规定组织的目标、以及组织实现这些目标的手段的是( )。
A.组织战略 B.组织权力 C.组织资源 D.组织结构 22、斯隆首创的组织结构是( )
A．职能型组织结构 B．参谋型组织结构 C．直线型组织结构 D．事业部型组织结构 23、在职能型组织结构中，被称为参谋部门的是( )
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A．生产车间 B．市场营销部门 C．海外分公司 D．财务部门 24、只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造 等，从而形成一个个独立的业务单元，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除， 而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱的管理模式是( )。 A．扁平化管理 C．集中式管理
B．模块化管理 D．强化式管理
25、以“思想、信息和智力”为基础的组织被称为( ) A．“三叶草”组织 B．“三I”组织 C．“联合”组织 26、组织行为学家认为，行为组织结构理论是一种( )。
A.封闭式的系统理论 B.开放系统理论 C.以人为本的理论 D.权变管理理论 27、在组织结构类型中，被称为“虚拟组织”的是（ ）。
A．网络型 B．多维立体型 C．事业部型 D．矩阵型
28、把按职能划分的部门同按产品（工程项目、服务项目等）划分的小组结合成的组织结构形式是（ ）。
A．网络型结构 B．矩阵型结构 C．事业部型结构 D．职能型结构 29、破除公司自上而下的垂直结构，打破公司内部各职能部门与部门之间的界限，除财务、人事两部门设少数高级行政人员外，公司员工均组成工作组来执行诸如产品开发、促销等核心工序（流程）这种管理是（ ）。
A．扁平化管理 B．集中式管理 C．分散式管理 D．模块化管理 30、知识经济条件下，组织与组织之间竞争取胜的决定性因素是( )。 A.领导者的组织管理能力 C.组织的整体创新能力
B.领导者的有效创新能力 D.被领导者的有效创新能力
D．“蜂窝”状结构组织
31、下列不属于现代组织结构形式的是( )
A.事业部制 B.立体组织制 C.矩阵制 D.职能制 32、卢因的变革程序模式理论认为，组织变革要经历以下哪三个阶段( )。 A.反省、发现问题、解决问题 B.解冻、改变、冻结
C.发现问题、分析问题、解决问题 D.激发动机、努力工作、实现目标 33、欧美国家、日本、中国各大企业所采用的典型组织形态是( )。
A.职能制结构 B.矩阵制结构 C.超事业部制结构 D.事业部制结构 34、具有“集中决策、分散经营”的典型特点的组织结构形式是( )
A.职能制 B.直线制 C.事业部制(或分权事业部制) D.超事业部制 35、在组织(结构)理论中，那种强调人际关系、信息沟通，强调人是组织的中心的理论是( )。
A.传统组织(结构)理论 B.行为组织(结构)理论
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