你，那你说我也不是不自信，我也不是想吸引别人，我头发痒。你看又暴露一个问题，头发都痒到这程度还不洗头，这不讲卫生了，总之头发不能动。还有当众抠鼻子，抠完以后还碾，掏耳朵，掏完了还弹。有些北方地区到冬天感冒了，当中甩鼻涕，甚至当场“发射”，就在我们身边。这都可以看出教养的缺位和素质的低下。
第五个层次：礼仪是一个长期的、蹉跎的、艰苦甚至痛苦的、脱胎换骨的做人过程。用这么多修饰语，我一个词一个词的解释。
什么叫“长期的”，英国人说，10年能培养一个政治家，20年培养不了一个贵族。外语不好可以出国培训，专业不好可以到大学深造，教养不好，培养你20年就快退休了。因此我说：一种行为培养一种习惯，一种习惯就容易形成一种性格，而一种性格就几乎决定了这个人的命运。不信？性格决定命运。我举当今两个名人，一说都知道，一个名人，这个名人曾经说了很多有名的话，自称亿万富婆，后来进去了，进去之前什么话都敢说。还有一个人是宋祖英，她的歌唱得好，人长得好，圈里人说，祖英不仅歌唱得好，人长得好，做人更好。据说这么大牌的演员，跟着一块卸道具。对于歌迷签字合影从来不拒绝，这我都听说，去年9月份我到清华讲演，讲国际形势问题：后奥运时代的中国和世界形势。我回来的路上，坐我对面一个中国歌舞剧院的年轻演员说她亲身经历的事件，印象特深。因为海政歌舞团的合唱不
行，就从别的团借，她是被借的队员之一，给她伴唱，有一次就她们两人在化妆间换衣服，换衣服之后，这宋祖英说：你帮我把后面给拉一下拉索。她够不着，我以为宋祖英拉完就该上场去了，她不走，我说：宋姐你先走吧。她说：不，我等你穿上我帮你拉。看这做人，这么一个名不见经传的小人物，她都平等对待，人家宋祖英现在是少将啊！性格决定命运，真是这样的。
某世界500强人力资源部总监曾经对朋友说：我看一个人，10分钟就能看把他看透。他说在这10分钟里头，有人见我面，不打招呼。西方人不像咱们，咱们不认识的可以不理，人家不管认识不认识，微微点点头。有人在道窄处跟我抢，有人坐那里翘腿，有人在外面等待面试的时候，吐烟圈，还有人给我递东西单手递，有人跟我说话不看我，他一共举了110多种情况，当时有人说这个总监太苛刻，没曾想，此后世界很多著名公司选择高管把这110种情况作为选拔高管的依据。还是一个跟这个教养有关系。
什么叫做蹉跎？蹉跎就是你花了很多时间，没见效，感觉时间都白费了，比如说这个动作（双手抱拢），本人改了两年才改过来，我看现场是没有一个人这样坐的。这是什么动作你们知道吗？这是一个消极动作、敌对、傲慢、懈怠。只有一种情况被理解，就是女子遇到暴力侵犯的时候，出于保护自己，你说你一个大老爷们保护啥？所以这个动作以后不要用（抱手）。这个动作改起来非常难，习惯一旦形成改也难，但难不是不能改。也
可能你觉得时间白费，要放弃的时候，恰恰是量变到质变的临界点。
那什么叫做艰苦甚至痛苦？是指讲礼仪的人特别能忍耐。今天我在来之前，我就跟我们主办方沟通问这个屋到底热不热，我只要在这里一坐，我热也不能脱衣服，我冷也不能加衣服，在室内是不能随便脱穿衣服的，什么情况下可以脱衣服，一出门，外面就是露天，你还得在进门处脱。只要一坐这儿就不行了，当然如果说我要特别热，我也不能热死，它有一套程序，它的必须征求现场的所有的妇女同志的意见，说我热得不行了，你们同意我脱一件吗？你们说同意，我还得转过身去，不能就这么脱，回过头来谢谢，大家抱以掌声，但这套活太复杂，咱们不能直接就脱。你看这杯水现在我就喝了一口，你们可以随意喝，喝完你想方便就方便，我不能喝，喝了要方便，我说起来方便方便，那这课没法讲了。因此我们讲礼仪的人耐饥、耐渴、耐寒、耐饿，耐痒，痒也不能抠。耐排泄，我举一个例子，你们就不笑了。 各位，尤其岁数大的同志谁还记得开国总理周恩来得什么病去世的？膀胱癌。老人家怎么得这个病，除了心理因素之外，还跟他的工作性质有关，总理晚年担任大量的国务活动，那活干不完，晚上得熬夜，白天还得干，怎么办？用浓茶提神，那喝了就得出，国内活动无所谓。据大夫说，男性一过50，前列腺多多少少就开始出毛病，70多岁的老人赶上外事活动，他得憋尿。按照国际惯例，一个单元中间只能休息一次，一个单元就是三个
小时，一天三个单元，歇一次行，多一次有失国体。那怎么办？得憋着。憋尿该多痛苦，开始是憋，到后来疼，后来不疼了，就发沉发木，久而久之病灶在膀胱部位生成，因此我说周恩来总理是为中国人民累死的。但是总理给中国人带来的荣誉是什么？他被誉为二十世纪最有教养的政治家。1995年我们南开大学聘请美国前国务卿，打开中美关系的基辛格博士担任我们学校的客座教授，邀请函发出去半年，人家不理我，人家腕多大。我们最后一看快到年底了，再不弄，这计划就没了，我们通过市外办，找到外交部，找到中国驻美大使馆，李道义（谐音）大使亲自给他打电话，打几次不在家，那次还真在了，一说明来意，人家说：大使阁下，我不得不告诉你，像这样的邀请函，我每周不知道要接到多少份。听这话多牛。李大使做了最后的努力，说：尊敬的博士，恐怕您还没有看材料，这所学校是我国已故周恩来总理的母校。电话那头沉默几秒钟，大生喊道：大使阁下，请你转告这所学校的校长，我为担任这所学校的教授感到非常非常非常荣幸。（掌声??）
周总理的人格魅力让这位世界著名外交家折服。你看基辛格回忆录怎么写的：每到夜晚，周恩来就更加神采奕奕，连我们这些40多岁的人都谈不过他70多岁的人。他绝对不知道周恩来总理当时忍受多大的痛苦。你们从这个案例就知道什么叫做能忍耐。
那什么叫脱胎换骨呢？西方哲人说，人半是野兽，半是