天津市公路局讲这个课，他们说有这么严重吗？我说是啊，最后改了，终于说人话了，但是态度特不情愿，把脸一撇“欢迎光临”。知足吧，他们都说话了，不放录音机了。昨天我到深圳人家就是看着我说“欢迎光临”，特有礼貌，要不说是改革开放的前沿，非常好。因此我们说礼仪求真要真心、诚心、不虚不假，表里如一。
其次，礼仪是对自己的约束和克制，礼仪就是无形的纪律。你看咱们到现在都没响手机，真不错。我来之前在天津渤海大讲堂的时候，手机从头响到尾，结果渤海早报的记者本来是发一篇，为我这讲座发两篇，“手机自始至终响不停，观众道歉立刻见效”。有的观众不是不想关，是不会关，然后还给我写条说对不起，那天渤海早报发了整半版。你看今天多好，到现在还没响，我特知足，真的。有人说：干吗活这么累，响就响嘛。就像人家说的“想唱就唱，想响就响”。这是典型的酸葡萄心理，凡是说这个话的人，一般事业都不火，他用这个来解脱自己，“干吗活这么累，”他好像活得不累他就行了。你看那些成功人士，谁说这个话，成功人士说：忙。他不是向你倾诉他忙，实际上他是向你炫耀，他事业多火，干不完，他累。因此我说你累说明你活得还有价值，什么时候不累了？下岗就不累了。我刚才听到有人说一句话特有道理：死了就不累。
再次，礼仪强调做人。一切成功都是做人的成功，一切失败都是做人的失败，你连人都做不好，你还做什么事？你还做
什么官？你还做什么生意？你还做什么学问？你是什么也做不好。所以做人是第一要务。因此在生活中、工作中所产生的做事的烦恼，往往是你做人缺位的折射。以后做事遇到困难以后，别从事上找原因，透过现象去找本质，找做人的原因，所有的事都是人做的，因为人是社会的人。
应当指出，做人是有层次的，第一个层次：人和动物的本质区别之一，就在于们有羞耻心。就在这个室温下，不穿衣服冻不死，那么人为什么要穿衣服呢？有人问过我，我就琢磨，我认为人从穿衣服那天起，他就真正变成人了，他知道丑。因为人是直立动物，直立动物有一个特点，他的性器官是直接暴露的，一个是安全考虑，最多的我认为是从精神考虑，他知耻知羞了，因此衣服的第一个功能就是遮羞避体。我们可以举出很多人与动物的区别，比如人能劳动、有语言、有思维，我觉得还差一条：人有羞耻心。可是现在生活中有的人就真的没有羞耻心。我来这儿之前，在天津听别人说这个事，说在公车上，一个“小二”，或者“小三”之类的，大声的对他电话里的朋友说“凭什么让我做小，再说我也没想做大”，这话多矛盾就不提了，这事能公开喊吗？整个车箱人看她，她觉得很得意，不以为耻反以为荣，拿着耻辱当光荣。
有的贪官，我也说他不是人了，他降低到动物层次，比如原来江苏省南京有一个副厅级食品公司的经理出差到杭州，当晚就嫖娼，同时嫖三个。我看案例，心想体力多好，这体力要为
党和人民做贡献得多好，动作太大了，服务员举报了，这小子在警察来了以后，他一亮证一看是副厅级干部，当时还没法逮，请示上面，最后双规了。据后来对案件的陈述来看，问他怎么这样？这个贪官说的话一看就是动物，他说：我觉得像我们这个层次的干部身边要没有几个女人就不够档次。你听这是什么话说的，“几个女人”，你看他这句话像动物园的哪种动物？像不像猴王？“这时候母猴全归我”。还有人恬不知耻的说：家里红旗不倒，外面彩旗飘漂；潇洒走一回，洒向人间都是爱。这种贪官当了种猪他都不知道，是种猪心理。因此我们得出的结论是：人离礼仪越近，人离动物越远。所以，我们一定要珍惜自己高贵“人”的身份，当你忘记自己是一个高贵的人的身份的时候，这就是你犯错误的开始，这就是你自取其辱的开始。所以我说，不是要不要选择，按照礼仪的规范要求去做的问题。而且你要选择做人，还是选择做动物的问题，就这么简单。
第二个层次，敬人。己所不欲勿施于人。你想想，如果你在台上，下面的手机频频想起，还有人说话，你高兴吗？你不高兴，那别人讲的时候，你就不响手机了，这就是西方人说的换位思考。说白了就是替别人想。
第三个层次，做一个好人，做一个大人，做一个能人，做一个名人，争取做一个伟人。这是我在南开倡导的“五人理论”。好人就是善良的人，好人是做人的基础，他们心中有爱，懂得感恩，讲回报，愿意为他人，为社会做好事，因此古人讲：
大德无敌，厚德载物，德能补才。有一年我开社交礼仪课，有一天有一个学生给我打电话，说：老师，我今天终于理解您说的德能补才的意思。我说：你说说，干咱这行的就得积点案例。他说上个礼拜做实验由于没有掌握要领，我得了6分。上了大学的同志都知道，大学中评成绩，满分10分，怎么也得给个七八分，给6分太少了，他很郁闷。“但是做完实验以后，我没走，我把实验器皿都收好，一直到现在，其他同学早走光了。实验老师一看你怎么还没走？看到我在收拾，很高兴。问我叫什么名字，一看花名册，说我的实验没做好，又给我讲了要领。我以为就完了，后来成绩下来我一看，给了我十一分，我很奇怪，6分怎么变成11分，满分才10分，肯定老师搞错了，电话打过去，老师说没错，说那5分是给你的做人分。”我觉得这个老师得分数导向给得很好，知识的学习是一方面，品德的培育才最重要，应试教育的最大问题，就是有知识没文化，有教育没教养，这是我们当今教育出现的最大问题之一。
德与才，德才兼备是我们党选拔干部的标准。你把“德”和“才”做一下排列组合，你看会出现几种结果，是四种。如果把这四种结果比做一个企业产品的话，请问德才兼备是什么产品？是优良品。有德无才是次品，无德无才是废品，最关键的最后，“无德有才”是什么品？危险品。差不多，都这意思。因此古人对此有精彩表述：“德才兼备者乃圣人也，有德无才者乃君子也，无德无才者乃庸人也，无德有才乃小人也，唯小人最难养