A、首因效应 B 近因效应 C光环效应 D逆反心理 26、公共关系中属于公众的特征的是（A）
A、同质性 B一致性 C不变性 D 客观性 27、对组织的生产和发展有重大影响和制约力的公众指的是（） A首要公众 B次要公众 C 边缘公众 D关键公众 28、企业公系调查活动的第二个具体环节是（A） A．企业实际形象分析 B.企业形象差距分析 C．企业自我形象分析 D.企业形象评估
29.作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解（D）
A．热点问题 B、敏感问题 C. 现实问题 D.历史性问题
二、多项选择题
1、常见的公众心理现象有（ABCDEFG ）
A 模仿与流行 B 暗示与好感 C 首因效应与近因效应 D 光环效应 E 舆论与流言 F 从众和服从 G 逆反心理 2、舆论具有情绪色彩和理性评判成分，是存在于公众之中的一种社会控制力量，对公众具有重大的影响力。积极方面的影响有（ ABC ） A 指出行为的方向 B 加强团体内的团结 C 纠正不正确的建议 D 压制少数坚持正确意见的群体
3、所谓流言，是指提不出任何可资证明的依据，而人们相互传播的一种特定的消息。流言产生的原因有（ ABCD ）
A 流言能满足某些私欲 B 流言能提供某些表现情绪的机会 C 流言能使人得到某些自我安慰 D 流言是缺乏信息和信息不清的产物 4、公众的逆反心理的形成，原因有很多方面，概括起来有（ ABC ） A 好奇心 B 好胜心 C 抵触心 D 控制欲 5、舆论的特点（ABCD ）
A 是一般人所赞同、心理上共鸣的意见 B 是一种发生效力的意见
C 经过长时间辩论、讨论形成，具有理性判断成分 D 有一定的影响目标
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6、以企业为例，主要形式的公共关系有（ ABCD ） A员工关系、股东关系 B顾客关系
C社区关系 D政府关系、媒介关系 7、员工的需要大体分为（ AC ）
A物质方面 B 安全需求 C 精神方面 D享乐需求 8、员工物质方面的利益包括（ ABCD ） A工资 B奖金 C福利 D工作环境 9、员工精神方面的利益包括（ ABCD ） A赞扬 B尊重 C教育 D参与管理 10、社区关系又称（ BC ）
A人际关系 B区域关系 C地方关系 D邻里关系 11、
公共调查是（ABCD）
A 公关组织的一中认识行为 B是就公众对组织形象的评估进行统计分析 C用数据或文字的形式 D显示公众的整体意见 12.公共调查的意义（ABC）
A使组织在公众中的形象得以定位 B为组织决策提供科学依据 C使组织及时把握公众舆论 D提高经营效益 13、公关调查的内容（ABCD）
A组织的自我期望形象调查 B组织领导层的公关目标和要求 C组织社会形象的调查 D组织的公众舆论调查 14、公关调查的方法（ABC）
A访谈法 B问卷法 C信息分析法 D网上搜索 15、信息资料包括（ABCD）
A报纸 B杂志 C书籍 D广播 16.组织选择公众的原则（ABC） A不随意扩大公众范围
B让应该知道的公众一定知道，不该知道的公众一定不知道 C注意公众范围的确定性与公众不确定性的辩证关系 D公众范围无区分化
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17、属于流言传播的特点的是（BCD） A新奇 B 磨尖 C削平 D同化 18、公关效果评估方法（ABCD）
A．公关人员自我评估 B.根据媒体报道情况评估 C.根据公众舆论评估 D.组织专家进行评估 19．组织社会形象的调查包括（BC）
A．组织社会形象的公众舆论 B.组织社会形象的地位 C.组织社会形象的内容 D.组织社会形象的自我期望
三、简答题
1、流言产生的原因有哪些方面？ 答：一流言能满足某些私欲。
二流言能提供某些表现情绪的机会。 三流言能使人得到某些自我安慰。 四流言是缺乏信息和信息不清的产物。 2、光环效应的含义？
答：光环效应又称晕轮效应，它指的是仅仅依据某人身上一种或几种特征来
概括其他一些未曾了解的人格特征的心理倾向，是认知主体对认知对象的一种偏差倾向。
3、搞好员工关系要做到哪些工作？
答：（1）准确了解员工的状况、想法、需要和存在的问题，是搞好员工关系
的第一步。
（2）关心员工生活，切实解决关系员工切身利益的问题，增强员工凝聚力
及忠诚心。
（3）加强组织内部员工之间的双向沟通，增强彼此间的理解与信任。 （4）协调好与非正式组织的关系。
4、做好股东工作，保持与股东联系的方式有哪些？
答：（1）分发年度经营报告 （2）寄发组织的刊物和产品或服务的资料 （3）组织股东参观 （4）举行节日招待会或至感谢信。
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5、以企业为例，列举几种主要形式的公共关系。
答：员工关系、顾客关系、媒介关系、社区关系、政府关系、股东关系 6、解释媒介关系
答：媒介关系又称新闻界关系，是指企业组织与新闻传播机构及其工作人员
的相互关系。 7、如何搞好社区关系？
答：（1）保护和改善社区的生态环境 （2）参与和支持社区的公益活动 （3）促进社区繁荣，维持社区秩序
（4）主动和社区有关组织、单位、知名人士等重要公众加强信息交流 8、简述公共策划的过程
答：（1）确定目标 （2）分析公众 （3）设计主题
（4）选择传播媒介 （5）预算经费 9、简述公共策划的原则
答：（1）公众利益优先原则 （2）与组织总目标、外部环境 相一致原则
（3）创造性与连续性相统一原则
10、公众利益优先的原则的具体内容，并举例说明该原则的重要性
答：所谓公众利益优先，就是在组织利益同利益发生冲突时，注意维护公众利益，将公众利益放在首位，坚持公众利益至上。例如美国约翰联营公司对“泰莱诺尔”药物中毒事件的处理。
11、公共目标按作用来分可分为
答:1.传播信息型目标 2.增进情感型目标 3.改变态度型目标 4.引起行为型目标
12、公共关系工作的四步法是指什么？
答：公关调查、公关策划、公关实施方案、公关效果评估 13、公关调查的意义？
答：公关调查使组织在公众中的形象得以定位、公关调查为组织决策提供科
学依据、公关调查使组织及时地把握公众舆论
14、公关调查的内容？
答：组织的自我期望形象调查、组织社会形象的调查、组织的公众舆论调查。
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