A、首因效应 B 近因效应 C光环效应 D逆反心理 26、公共关系中属于公众的特征的是（A）
A、同质性 B一致性 C不变性 D 客观性 27、对组织的生产和发展有重大影响和制约力的公众指的是（） A首要公众 B次要公众 C 边缘公众 D关键公众 28、企业公系调查活动的第二个具体环节是（A） A．企业实际形象分析 B.企业形象差距分析 C．企业自我形象分析 D.企业形象评估
29.作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解（D）
A．热点问题 B、敏感问题 C. 现实问题 D.历史性问题
二、多项选择题
1、常见的公众心理现象有（ABCDEFG ）
A 模仿与流行 B 暗示与好感 C 首因效应与近因效应 D 光环效应 E 舆论与流言 F 从众和服从 G 逆反心理 2、舆论具有情绪色彩和理性评判成分，是存在于公众之中的一种社会控制力量，对公众具有重大的影响力。积极方面的影响有（ ABC ） A 指出行为的方向 B 加强团体内的团结 C 纠正不正确的建议 D 压制少数坚持正确意见的群体
3、所谓流言，是指提不出任何可资证明的依据，而人们相互传播的一种特定的消息。流言产生的原因有（ ABCD ）
A 流言能满足某些私欲 B 流言能提供某些表现情绪的机会 C 流言能使人得到某些自我安慰 D 流言是缺乏信息和信息不清的产物 4、公众的逆反心理的形成，原因有很多方面，概括起来有（ ABC ） A 好奇心 B 好胜心 C 抵触心 D 控制欲 5、舆论的特点（ABCD ）
A 是一般人所赞同、心理上共鸣的意见 B 是一种发生效力的意见
C 经过长时间辩论、讨论形成，具有理性判断成分 D 有一定的影响目标
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6、以企业为例，主要形式的公共关系有（ ABCD ） A员工关系、股东关系 B顾客关系
C社区关系 D政府关系、媒介关系 7、员工的需要大体分为（ AC ）
A物质方面 B 安全需求 C 精神方面 D享乐需求 8、员工物质方面的利益包括（ ABCD ） A工资 B奖金 C福利 D工作环境 9、员工精神方面的利益包括（ ABCD ） A赞扬 B尊重 C教育 D参与管理 10、社区关系又称（ BC ）
A人际关系 B区域关系 C地方关系 D邻里关系 11、
公共调查是（ABCD）
A 公关组织的一中认识行为 B是就公众对组织形象的评估进行统计分析 C用数据或文字的形式 D显示公众的整体意见 12.公共调查的意义（ABC）
A使组织在公众中的形象得以定位 B为组织决策提供科学依据 C使组织及时把握公众舆论 D提高经营效益 13、公关调查的内容（ABCD）
A组织的自我期望形象调查 B组织领导层的公关目标和要求 C组织社会形象的调查 D组织的公众舆论调查 14、公关调查的方法（ABC）
A访谈法 B问卷法 C信息分析法 D网上搜索 15、信息资料包括（ABCD）
A报纸 B杂志 C书籍 D广播 16.组织选择公众的原则（ABC） A不随意扩大公众范围
B让应该知道的公众一定知道，不该知道的公众一定不知道 C注意公众范围的确定性与公众不确定性的辩证关系 D公众范围无区分化
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17、属于流言传播的特点的是（BCD） A新奇