4. 危机事件是指那些能预料得到的事件或问题。
5. 如何发现危机事件的征兆和迹象,预防危机发生是主动出击战胜危机的有效手段。
6. 从社会角度来看,危机不仅给社会公众带来直接的物质损失、身体损失,也会带来心理伤害。
7. 要防止危机发生,必须动员组织全体成员防患于未然。 8. 积极是组织争取主动的前提。 答案:××××∨∨∨∨ 单选题
1、下列不属于危机事件类型的事:B
A 灾难危机 B 商业危机 C 经营危机 D 素质危机 2、危机产生原因不包括 C
A 组织外部环境 B 组织自身原因 C人为原因 D 自然原因 3、危机事件的特点不包括A
A 快速性 B 难以预测性 C 舆论关注性 D 处理难度大 4、下列不属于危机事件的预防措施的是 D
A 危机的预测分析 B 制定应急计划 C 搞好内部培训 D 建立协作关系 5、危机事件处理原则不包括 D
A 及时 B 诚恳 C 准确 D 负责 6、危机的预测分析包括ABCD
A 那些危机 危机事件性质 C 造成的影响 D 影响范围 7、处理危机事件的对象有哪些 ABCD
A 组织内部 B 新闻媒介 C 上级管理部门 D 业务往来单位 多选题
1、危机事件的处理原则包括()abde
A、及时 B、诚恳 C、沟通 D、积极 E、准确 2、危机事件的特点有哪些()abcde
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A、突发性 B、处理难度大 C、舆论关注 D、危害严重 E、难以预测 3、对于危机事件的处理的程序和技巧,下列哪些说法是正确的( )abde
A、对于组织内部公众,首先指定专人负责处理; B、对于受害者应该明确表示歉意,实事求是承担责任; C、努力引导新闻媒体站在自己的立场来报道; D、对于上级部门,要及时向其汇报情况;
E、对于业务往来单位,应该及时通报,以免造成损失。 4、如何进行危机事件的预防( )abcd
A、对组织的危机要进行预测分析; B、要合理的制定应急计划; C、要在内部搞好应对危机事件的培训; D、建立处理危机事件的关系网络; E、要和新闻媒体搞好关系
5、从危机表现上划分,危机事件可以分为( )abcde
A、灾难危机 B、商业信誉危机 C、经营危机 D、信贷危机 E、素质危机 简答题
公共关系学试题及答案(第九章第四节简答) 第一题:公共关系中危机事件的含义及特征。
答:含义:所谓危机事件是指那些意想不到的突然发生的时间或问题。这类
事件处理是否恰当,往往关系到组织的信誉与形象、生存和发展。 特征:
① 突发性,指爆发比较突然,往往出乎意料,使组织措手不及; ② 难以预测性,组织面临的危机往往在正常情况下难以预料,特别是外部原因造成的危机;
③ 危害严重,不仅会破坏正常的生产秩序,损坏组织形象,而且影响着
组织的未来的发展;
④ 舆论关注性,组织危机常常会成为社会舆论的焦点,对组织的危害甚
大;
⑤ 处理难度大,危机事件爆发突然,传播迅速,涉及的关系又错综复杂,处理难度高于一般事件。
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第二题:简述危机事件的预防措施。
答:1.危机的预测分析。主要内容有:可能发生的哪些危机,危机的性质和
规模,及会造成的影响的大小。
2.制定应急计划。对不同的事件安排合适的人处理,并事先了解处理危机时的责任和相应措施。
3.搞好内部培训。首先向全体员工介绍应对方法,其次组织专门的培训班。
4.建立处理危机事件的关系网络。根据预测的组织有可能遇到的危机,与有关协助处理危机的单位建立合作网络。
第三题:简述公共关系危机处理的原则。
答:1.及时,及时是处理危机事件的首要原则。
2.诚恳,指对危机事件处理要抱真诚态度,主动承担应负的责任。 3.准确,要求对危机事件发生的原因、目前发展情况进行正确的判断。 4.积极,积极是组织争取主动的前提。
第四题:简述危机事件处理的程序与技巧
答:1.要迅速掌握危机事件的全貌。
2.针对不同的观众,采取不同的措施与对策。(对组织内部公众,对
受害者,对新闻媒介,对上级管理部门,对业务往来单位,对服务对象,对社区)
论述题
“3T原则”是著名的危机处理原则,请结合你所接触的危机公 关事件,对“3T原则”进行深入解读.
答:“3T原则”概括为:及时,诚恳,诚心,积极
(分点进行阐述并结合实例)
案例分析题
每年的央视“3.15晚会”都会曝光一些不法商家的行为,
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今年顺丰速运被曝光递暴力分拣,私自拆看客户包裹,漠视收件人投诉。在出现企业信誉危机后第一时间,顺丰速运发表声明,从而赢得消费者的理解。声明如下:
对于央视报道的顺丰深圳地区彩田中转站事件,我司高度重视并表态如 下:
1、 顺丰将对出现问题的中转场进行全面有效地整改,严格管理分检人员的操作行为,严厉追究当事人及相关责任人负责,杜绝此类事件的再次发生。相关调查进展将及时予以发布。
2、 顺丰将在整个体系内对中转场的操作状况进行全面自查,确保及时发现问题、解决问题,并借此机会深化管理,加速推进内部全自动分拣在各级中转场的覆盖,从技术支撑、管理机制等方面大力推进标准化作业。
3、 顺丰感谢社会各界一直以来对我们的关注和关心,并为因此给消费者带来的困扰深表歉意。我们将继续秉承诚信经营的原则,积极配合相关部门的检查,并欢迎广大消费者、媒体对我们的监督和建议,帮助我们完善管理,为广大消费者提供值得信赖的快递服务 请根据以上材料分析顺丰速运为何会迅速赢得消费者的理解。 答:危机事件处理的程序和技巧7条+精确的阐述
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