10) 医学最核心的问题是：
A. 人文关怀，医务工作者首先要有仁爱之心 B. 治疗疾病
C. 提高医疗服务水平
D. 提高医务工作者的专业技术水平 E. 加快药物的研发
医患关系缘何紧张
单选类型试题：DBCCDB
1) 现在的患者与以前的相比，意识上的改变有（ ）。 A. 维权意识和健康意识日益高涨 B. 开始注重就医感受
C. 对医疗过程参与意识加强 D. 以上都是
2) 患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（ ）。 A. 5% B. 4% C. 10% D. 50%
3) 品牌建设中的“品牌”包括（ ）。 A. 技术品牌 B. 服务品牌 C. 两者都是 D. 两者都不是
4) 医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（ ）。 A. 表扬、批评和毁誉参半 B. 投诉、抱怨和忍气吞声 C. 表扬、建议和投诉 D. 以上都错
5) 面对医患矛盾，医院可有作为的方面包括（ ）。 A. 注意系统纠偏与个体纠偏
B. 重视品牌建设，加强人文性服务
C. 建立投诉管理系统和制定病人随访制度 D. 以上都是
6) 下列说法对的是（ ）。
A. 系统偏差少见，单个出现 B. 系统偏差反复，多次出现 C. 个体偏差少见，多次出现 D. 个体偏差反复，单个出现
医院沟通技巧（一）
单选类型试题：DBDDDA
1) 关于医院沟通理解正确的是
A. 医务人员与患者关于与疾病有关的情况进行的相互交流
B. 医院工作人员之间为了医院的有关事项进行的沟通
C. 医务人员患者家属关于与疾病有关的情况进行的相互交流 D. 以上均正确
2) 医院沟通沟通步骤中的第五步是 A. 做好沟通准备 B. 力争达成协议 C. 选择沟通方式 D. 妥善处理异议
3) 以下哪些是可能导致医患关系紧张的社会背景 A. 医疗成本高于其他众多行业 B. 医学相对于疾病仍然落后 C. 人际关系紧张,缺乏信任感 D. 以上均正确
4) 医疗服务管理者沟通的内容主要包括哪些方面 A. 对上沟通，对外沟通
B. 相互间沟通，与医生及临床工作人员沟通 C. 与患者及其家属沟通 D. 以上均正确
5) 医患沟通中以人为本精神体现在哪些方面 A. 以病人为中心,给予患者全方位的服务 B. 尊重医务人员的劳动 C. 保护医务人员的人格 D. 以上均正确 6) 医院沟通模式为
A. 倾听－感受－需要－请求 B. 讲解－感受－需要－请求 C. 倾听－疏导－需要－请求 D. 讲解－感受－疏导－请求
医院沟通技巧（二）
单选类型试题：DDCAAC 1) 语言沟通表现适宜的是
A. 态度诚恳,注意营造有利沟通的气氛 B. 沟通过程中注视对方,不可分心 C. 语气要适当 D. 以上均正确
2) 以下沟通中表现不适宜的是 A. 眼神游离、小动作 B. 双臂交叉、二郎腿 C. 不必要的身体活动 D. 以上均是正确答案 3) 语言沟通表现不适宜的是
A. 说话要留有余地，要讲故事、具体例子 B. 对“坏消息”表述要婉转
C. 可适当假设事实
D. 根据沟通内容，说话要掌握好“度”,要有涵养 4) 语言沟通表现不适宜的是
A. 在沟通中贬低同行和同事 B. 态度诚恳
C. 沟通应看对象，做到知己知彼,有的放矢 D. 不能恐吓对方,不能贬低对方 5) 医院沟通中应少说什么 A. 绝对的话 B. 感谢的话 C. 褒扬的话 D. 商量的话
6) 医院沟通中应多说什么 A. 绝对的话 B. 推卸的话 C. 褒扬的话 D. 指责的话
医院沟通技巧（三）
单选类型试题：DDADDD
1) 与病人进行谈话中避免哪些 A. 不要背对病人
B. 不要只关注文字材料或在电脑上进行记录 C. 如果需要记录，停止谈话再记录信息 D. 以上均正确
2) 为取得患方信任的做法正确的是 A. 仪容仪表整齐 B. 态度认真负责 C. 对患者如兄弟 D. 以上均正确
3) 医院内部事务沟通的主体是 A. 医院的工作人员 B. 患者 C. 家属
D. 以上均正确
4) 沟通失败后的做法正确的是 A. 控制“恶意”行为
B. 为可能接受的行为设定界限 C. 态度冷静但坚定 D. 以上均正确 5) 以下表现正确的是
A. 一般来说，重病人没有能力也没有欲望来修饰自己 B. 患者和医务人员，其仪容仪表均代表了其内在状况 C. 为得到好的沟通效果，医务人员必须注重自己仪容仪表
D. 以上均正确
6) 医患沟通倾听中表现正确的是 A. 关注对方 B. 眼睛接触 C. 快速作出反馈 D. 以上均正确
医闹及其处理
单选类型试题：ACDADD
1) 处理医闹事件的法律依据是：
A. 《中华人民共和国集会游行示威法》和《中华人民共和国治安管理处罚法》 B. 《中华人民共和国集会游行示威法》和《中华人民共和国执业医师法》 C. 《中华人民共和国医疗事故处理条例》和《中华人民共和国护士条例》 D. 《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士条例》 2) 下列关于医闹的说法，正确的是： A. 医闹是法律术语 B. 医闹是医学名词
C. 医闹也可称为患方非理性维权 D. 医闹是一个正式的名词概念 3) 下列不属于治安警务室作用的是： A. 控制医患双方的冲突
B. 防止患方殴打医务人员情况的发生
C. 见证整个医闹事件的经过，有助于后续处理 D. 防止医疗事故的发生
4) 对于医闹，行政处理的方法包括： A. 权衡利益，使医闹无利可图
B. 扩大医疗机构负责人的经济支配权限 C. 扩大医疗机构负责人的自行和解权限
D. 对医闹处理不力的医疗机构负责人进行撤职 5) 下列叙述不属于医闹行为危害的是： A. 损害了医疗机构的利益
B. 阻碍了我国基层医疗保障事业的发展 C. 不利于我国医疗水平的提高 D. 使医疗事故大大增加
6) 下列不属于处理医闹事件要做到的是： A. 有理 B. 有据 C. 有节 D. 有度
医院病历等文书资料中存在的问题
单选类型试题：CDDDDA 1) 病历中的关键部分指：
A. 反映病人入院时的状况的文字记录、图形图像