11. 由沟通造成的冲突主要来自（）
(A) 语言表达困难 (B) 误解 (C) 沟通渠道中的干扰 (D) 知识结构 12. 在国内人际关系一般如何划分（）
(A) 按人际关系表现内容分类 (B) 按社会成员等级关系分类 (C) 按血缘关系分类 (D) 按社会职业关系分类 13. 思想政治的任务是（）
(A) 教育人们反对恶劣的性格 (B) 教育人们抛弃恶劣的性格 (C) 教育人们克服不良的性格 (D) 教育人们培养和树立优良的性格 14. 大团体冲突有（）
(A) 地区性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 气候性 15. 人与人心理上越来越近的表现为（）
(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅 (B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心 (C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡 (D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度 16. 控制工作包括哪几个步骤（）B?
(A) 确立标准 (B) 研究对策 (C) 衡量成效 (D) 纠正偏差 17. 协调下级关系中的平等原则包括（）
(A) 上下级在真理面前的平等 (B) 上下级在级别上的平等 (C) 上下级在人格上的平等 (D) 上下级在资源上的平等 18. 人的心理活动过程大体分为（）
(A) 认识 (B) 相知 (C) 感情 (D) 意志 19. 怎样做比较容易使上级改变原来的观点（）
(A) 委婉的提出自己的观点 (B) 维护上级的面子 (C) 让他觉得你说的很有理 (D) 能够经常的表达自己的观点 5. 与美国人谈判时，你需要（ ）。 (多选 )
A以暴制暴 B要有充分的思想准备 C宽怀大度 D机敏果断 6. 个人和角色之间会发生冲突的情况有（ ）。 (多选 )
A当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异 B当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异 C当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异 D当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异
(二) 多选题
1. 对于专业技术人员领导描述正确的是（ AD ）
(A) 他既是领导者，又是被领导者 (B) 包括对上级领导部门和领导人的关系 2. 对领导人描述正确的是（ BCD ）
(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 (B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C) 追随者认为领导者施加影响是合法的 4. 恰当、巧妙的拒绝上级，是（ ABCD ）
(A) 要有自己的主见，不卑不亢的体现 (B) 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事 (C) 能有效维护个人的尊严 (D) 有助于提高你在上级心目中的地位 6. 冲突的分类有（ ABCD ） (A) 角色冲突
(B) 组织冲突 (C) 人际冲突 (D) 个体内心冲突
7. 基层组织社会控制弱化的表现有哪些（ ABCD ） (A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决
(D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为
(C) 包括对下属部门和工作人员的关系 (D) 既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”
(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问 (C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化 8. 涉及气质问题的方面有（ BC ） (A) 工种分配
(B) 恋爱婚姻
(C) 处世交友
(D) 选择职业
9. 组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（ CD ）
(A) 系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 (B) 系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 (C) 各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 (D) 系统内部各部分、各元素之间不协调 11. 关于建立感情说法正确的是（ ABCD ）
(A) 关心体贴就是建立感情的重要方法 (B) 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 (C) 要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合 (D) 建立像朋友似的感情 12.
人际关系的冲突大体分为（ ABCD ）
(B) 人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突
(A) 人与人之间认识上的原因
(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势
(C) 人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突 (D) 人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等 13. 下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（）
(A) 思想教育 (B) 荣誉鼓励 (C)物质满足 (D) 积极性的挖掘 14. 及时汇报，反复疏通的做法有（ ABD ）
(A) 实绩启迪法 (B) 列举利害法 (C) 借用外力法 (D) 反复提出法 15.
对沟通的影响的因素有（ ABCD ）
(A) 语言因素对沟通的影响 (B) 非语言因素对沟通的影响 (C) 信仰与行为习惯对沟通的影响 (D) 文化对沟通的影响 16. 作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ ABCD ）实现 (A) 通过控制趋势来控制全局
(B) 通过领导者自身的领导权威控制全局
(C) 通过控制关键因素控制全局 (D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 17. 下面哪些是沟通的机会（ ABCD ） (A) 开会 (B) 一起听音乐 (C) 讨论 18. 冲突源包括（ ABD ） (A) 沟通
(B) 结构
(C) 方式
(D) 个人因素
19. 领导行为有（ ABCD ） (A) 决策 (B) 用人
(C) 组织
(D) 协调和控制
20. 领导者平衡关系的能力主要包括（ ABCD ）
(A) 平衡各种利益关系的能力 (B) 平衡各种人际关系的能力 21. 美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（BCD）
(A) 根据社会贡献 (B) 根据时间的长短 (C) 根据权力的大小 (D) 根据行为规则和社会角色 22、与美国人交往应注意（AD）
(A) 赴约准时 (B) 要关心别人的家庭状况 (C) 务必谦虚 (D) 不强求建立密切的私人关系 23. 在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突（ABCD）
(A) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异 (B) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异 (C) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异 (D) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异 (C) 平衡与各个下属之间关系的能力 (D) 平衡各种力之间关系的能力
(D) 共进午餐
24. 人的心理动力指标有（BD）
(A) 强度 (B) 反应性 (C) 灵活性 (D) 可塑性 25. 在和儿童沟通时，语言要（BD）
(A) 简明 (B) 用商讨的语气 (C) 富有哲理 (D) 形象 26、根据信息的流向，沟通可分为（ABC）
(A) 上行沟通 (B) 下行沟通 (C) 水平沟通（平行沟通？？） (D) 左右沟通 27、 按协调过程为标准，协调可分为（ACD）
(A) 事前协调 (B) 预先协调 (C) 事中协调 (D) 事后协调 28、协调与上级关系的准则有三（ABC） (A)尊重上级(B)服从上级(C)体谅上级
(二) 多选题
1. “一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用 (A) 思想品德 (B) 文化 (C) 才智能力 (D) 性格 2. 健康的心理素质有（）
(A) 胸襟开阔 (B) 气度博大 (C) 百折不挠 (D) 临危不惧
4. 在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（） (A) 反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设
(B)体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作 (C) 要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾 (D) 要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾
7. 根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（） (A) 目标完全一致的志同道合型(B) 目标基本一致的友好共事型 (C) 目标不一致的根本分离型(D) 目标不一致的貌合神离型 8. 怎样的做法会失去同事的威信（）
(A) 口若悬河(B) 太爱表现自己的人(C) 表现自己的优越感(D) 做出让别人认可和敬佩的事情 9. 矛盾和冲突的来源是（）
(A) 性格的差异(B) 知识水平的差异(C) 工作动机的差异(D) 需求的差异 10. 领导者要警惕的现象有（）
(A) 承认和接受冲突 (B) 粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作 (C) 一遇分歧就坚持要把它平息(D) 周围的人都有唯唯诺诺的倾向 11. 沟通方式简明是指传递信息的表达方式（） (A) 简明扼要(B) 不含糊(C) 有条理(D) 没有歧义
15. 沟通的对象接受沟通的可能性在哪些方面可以增强（）
(A) 同一社会制度(B) 同一文化氛围(C) 相同社会属性 (D) 同一活动地域 17. 哪些是越位的表现（）
(A) 决策越位(B) 表态越位(C) 干工作越位(D) 场合越位 19. 代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（）
(A) 规定硬性指标(B) 平均分配任务(C) 使大家在关键的地方一齐努力(D) 使大家互相交流思想 20. 非语言沟通，是以（）所进行的信息传递和交流。 (A) 表情(B) 动作(C) 姿态(D) 服饰
(二) 多选题
2. 解决矛盾的方法有（）
(A) 矛盾一方克服另一方 (B) 矛盾双方“同归于尽” (C) 矛盾双方协调发展 (D) 矛盾双方维持现状
3. 根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（） (A) 目标完全一致的志同道合型 (B) 目标基本一致的友好共事型 (C) 目标不一致的根本分离型 (D) 目标不一致的貌合神离型 5. 日常中跟领导相处的模式有（）
(A) 说得对，就办；说得不对，就顶 (B) 信任我，就干得欢；冷落我，就泄气 (C) 喜欢什么，就奉献什么 (D) 吩咐干什么，就干什么 6. 从组织角度说，领导协调能力的开发的实际做法有（）
(A) 尽量使被开发对象明确本系统的目标、功能以及自己应负的责任、该有的权力 (B) 提供约束协调能力的机会
(C) 及时提醒被开发对象：各部门间都会存在距离或歧义，甚至上司和下属之间在某些问题上也是如此 (D) 用各种办法使开发对象能接触不同部门的不同关系，并且把相互关系暴露给他 8. 人际冲突是主要由（）造成的
(A) 生活背景 (B) 教育 (C) 年龄 (D) 性格 9. 说服教育，以理服人要（）
(A) 了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律 (B) 关心体贴、以情感人 (C) 说理透彻，相信事实会教育人 (D) 因人施教，提高思想协调效果 10. 在领导工作中学会“弹钢琴”需要注意的方面（） (A) 着眼目标，控制全局 (B) 把握方向，协调全局 (C) 高瞻远瞩，规划全局 (D) 要立足整体，统览全局 11. 由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（）
(A) 饮食习俗 (B) 宗教问题 (C) 交往模式 (D) 文化底蕴 16. 构成领导协调必须具备的要素有（）
(A) 领导者 (B) 协调对象 (C) 协调手段 (D) 协调目标 18. 下面哪些是逆反心理的表现（）
(A) 我们批评某人的某种思想和行为，一些人不支持并感到厌烦被批评者 (B) 我们表扬好人好事，被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理 (C) 我们表扬好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表扬别人
(D) 进行理想教育，有人就说“理想是空的，看不见，摸不着，没有用”，拒绝接受理想教育 19. 思想协调包括（）
(A) 思想政治工作学 (B) 思想政治工作学心理学 (C) 社会学 (D) 舆论学 20. 在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（） (A) 反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设
(B) 体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作 (C) 要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾 (D) 要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾
(二) 多选题
2. 沟通能力的作用有（）
(A) 沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 (B) 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 (C) 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 (D) 沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具 3. 上下级之间出现的沟通问题包括（） (A) 谴责 (B) 贬斥
(C) 误解
(D) “我是领导我怕谁”的态度对待别人