西昌学院毕业论文 浅析成都地区汽车钣金维修行业现状及对策
高端的技术人才、最成熟的市场环境等等，在一个具备这样条件的城市中最能反映一个地区一个行业的最佳状态，最实质的情况。
1.2 实地调查过程
1.2.1 调查方法与目的 1.2.1.1 调查方法
本调查以调查成都地区汽车钣金维修店的种类与规模及事故车客户如何选择维修途径为目标展开真实调查，使用问卷调查法对客户如何选择维修途径进行调查，使用问询法和实地调查法对各类且具有代表性的维修企业现状进行调查和了解，从而分析成都地区汽车钣金维修行业的现状。 1.2.1.2 调查目的
选择合适的调查地点了解民众对汽车钣金维修的认识，如何选择维修途径以及在享受服务的过程中对维修企业的建议，以实地调查和问询法调查各类具有代表性的维修企业目前的现状。 1.2.2 调查条件
此次调查为询问类和实地调查类，因此需要调查者对成都市的道路情况及各类维修企业的具体方位比较熟悉，且在调查的过程中需要受访者的高度配合，最关键的是要求在选取对象时要求具有代表性，才能使调查顺利进行并保证调查结果的可靠性。 1.2.3 调查实际过程 1.2.3.1 调查时间
2016年3月16日采取问卷调查的方式调查民众对汽车钣金维修的认识及在如何选择维修途径和享受服务的过程中对维修企业的建议等情况。
2016年3月18日采取实地调查及问询的方式调查各类具有代表性的维修企业的现状。 1.2.3.2 调查对象选取
此次调查的地点是成都市。目前成都市有9个区、6个县、代管4个县级市，一个独立核算的国家高新技术产业开发区。主要的维修店集中在经济发达的主城区，主城区包括青羊区、锦江区、金牛区、武侯区、成华区[5]。在武侯区选择四川申蓉圣飞汽车销售服务有限公司,他是一家具有一类汽修资质的4S店，是西南地区最大的上海大众经销商，拥有十分成熟的技术资源和先进的维修设备，公司资金雄厚，在成都市有多家其他品牌的一类
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维修店[6]。在金牛区选择益宏汽车,这是一家汽车连锁店具有二类维修资质。在青羊区选择张师汽修，这是一家路边小店但在当地非常有名。在所选取的调查地点中3家维修店分别代表了三类维修店且这3家店从规模上和知名度上均能达到符合选择样本的条件。除了选择这3家维修店作为调查的对象外还选择了成都市犀浦车管的检测站所作为调查的目的地，来车管所检测站首先保证了客户有车，其次在客户审车等候过程中我们有充足的时间对车主进行访问，提高了车主的配合度。最后能保障车主提供的资料具有真实性和可靠性，能更好的反映车主对汽车钣金的认识及如何选择维修店的方法。 1.2.3.3 调查三类3家修理店及车管所访问的具体过程
2016年3月16日到犀浦车管所检测站进行问卷调查，提前准备好50份调查问卷和一些笔，调查目前民众对汽车钣金维修的认识及如何选择钣金维修的途径。调查问卷如表1:
表1 客户选择汽车钣金维修途径问卷调查表
1.您是否有过汽车钣金维修经历。 A 有 B 没有 2您一般会选择那类维修店。 A 4S店 B 汽车连锁店或二类维修店 C路边小店 3.您对汽车钣金维修行业有无了解。 A 有 B 没有 4.您是否对您所选店的维修质量感到满意。 A 十分满意 B 满意 C 一般 D 不满意 5.在您享受服务的过程中你最关注的问题是什么？ A 费用 B 时间C 维修质量D 环境E 服务 6.您是通过什么途径来选择维修地点。 A 亲朋介绍B 就近选择C 网络了解D 购车地 E 其他 7.您对汽车钣金维修有什么建议？ 2016年3月18日开始调查3家三类维修店的现状，按照调查地点的远近顺序原则，调查按照武侯区—青羊区—金牛区的顺序展开调查，首先对四川申蓉圣飞汽车销售服务有限公司[7]进行实地调查，因为之前在这家公司上班所以对公司的情况比较了解，所以在此
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不多做调查。对益宏汽车进行实地调查，益宏汽车是一家具有二级维修资质的维修店，利用员工中午去食堂吃饭的时间对他们进行访问调查，特别是对钣金主管进行访问调查，并做好访问记录。最后是对青羊区的张师汽修进行调查，这是一家路边小店，员工不多，而且钣金维修生意也很一般。利用空闲时间对老板做访问调查，谈谈他对汽车钣金维修行业的看法和自己这个维修小店的经营状况，随后对员工进行访问调查，访问他们对工作的满意度及一些日常的工作情况。
1.3 调查结果
从调查结果分析可以得出表2：
表2问卷调查结果
维修经历: 46人有过维修经历
9人二类资质维修店
4人没有维修经历 3人路边店
选择的类型: 34人一类维修店 满意度：
一类维修店中30人满意 二类维修店中7人满意 路边小店有1人满意。
7人关心费用
3人关心时间 3人关心环境和服务。
关注的问题： 37人关心质量 选择的途径： 27人购车地点
11人就近维修 9人朋友介绍 3人网络预约
通过上述的调查结果我们可以总结车成都事故扯脸钣金维修的途径及发展现状。 1.3.1 事故车辆钣金维修选择的途径及现状 1.3.1.1 4S店和一类维修厂
这是目前车辆维修保养最受欢迎的地方,从上面的调查结果中分析得：当汽车出现钣金维修时74%人会选择这类维修店。这类维修厂厂家会定期进行技术培训，辅料(钣金耗材或者塑料件)质量可靠，拥有专业的维修设备，有明确的维修工作流程，车主一般选择这类维修厂很大的一部分原因就是因为车辆出现重大事故了需要走保险程序或者一些车主出于信任这类维修厂的维修质量和服务而选择它。在这类维修厂进行保养和维修一般有价格高、维修质量可靠、服务周到、技师技术水平相对较高的特点，这也是一般车主比较容易选择的地方，保证维修质量最可靠的地方，这类维修厂具备大事故维修能力在市场中占据很大的市场。
1.3.1.2 二类维修厂和汽车连锁店
这类维修厂目前成都市面上也非常多，从上面的调查结果中分析得：当汽车出现钣金维修时19%人会选择这类维修店。这类维修厂维修程序简单，维修质量相对可靠，维修价
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格合适是很多经济型车主首选的维修厂，一般也是中小事故车辆首选的维修厂。这类维修厂管理不规范，维修技师没经过专业的技术培训，不明确正确的工作流程，它没有第一类维修厂那样具备专业的维修设备和专业的维修人员同时在辅料方面也无法与一类维修厂想媲美。
1.3.1.3 路边小店
这类小店一般是由个人再雇几个成员组成的维修店，从上面的调查结果中分析得：当汽车出现钣金维修时7%人会选择这类维修店。这类店在成都市场上也分布很广，但一般都分布在成都市区周边，门店很小一般是快修作业，他们工作流程不规范，维修方法也是多种多样的，专业的设备也是屈指可数，没经过专业的技术培训,辅料进货渠道也很杂，维修质量一般也没有保障。但是它价格便宜，速度快，一般是小型的事故车和需要经过稍微的处理就可以恢复原状的车,维修大事故车辆他一般不会接，目前也存在着一大批专项维修店，比如专门维修汽车大灯，翻新车辆仪表台，加装维修导航雷达倒车影像[8]等等。
通过几天对三类3家维修店的实地调查，分析总结访问记录后整理得出表3各类维修店基本情况分析表。
表3 三类汽车维修店基本情况分析表
企业名称 性质 规模 年龄段
四川申蓉圣飞汽车销售服务有限公司
一类汽修资质 137人 20岁-50岁
①本科及以下学历 ②实际操作能力一般
益宏汽车 二类汽修资质 49人 18岁-50岁 ①高职及以下学历 ②维修能力较差 ③库房备货能力一般 ④从业人员流动性较大
张师汽修 中小型汽修厂 6人 16岁-40岁 ①高中以下学历 ②没有专业的维修设备和技术培训 ③懂英语知识
基本情况③不熟悉新结构新技术 ④缺乏管理类知识 ⑤企业管理制度不完善 ⑥缺乏市场监督和机构管理
④从业人员流动性大 ⑤技术陈旧 实际操作能
⑤缺乏专业的技能培训
力差 返修率高
⑥懂英语知识的人少 ⑥职业道德差 ⑦企业管理制度不完善 ⑦没有管理制度 ⑧只能做中小型的钣金⑧只能做小型的钣金维修 维修 ⑨备货能力差
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