11 公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。 正确答案：√我的答案：√ 12 企业应重视处理好与中间商的关系， 1.0 分
因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。
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13 微笑可以让人际关系更加和谐。 1.0 分
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14 创意策划的最后一个环节是艺术化过程。1.0 分
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15 演讲者只有贬低自己才能吸引听众的吸引力。 1.0 分
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16 公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求，是构成公共关系危机的前兆。 1.0 分正确答案：√我的答案：√
17 人际关系交往的形象塑造要求包括衣着得体，因此我们需要追求品牌来提升自我形象。
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18 一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。 1.0 分
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19 企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。 1.0 分
正确答案：×我的答案：× 20 北京修建地铁的时间要早于平壤。 1.0 分
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21 事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。 1.0 分
正确答案：×我的答案：× 22 人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。 1.0 分
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23 为了避免被认为炫耀，当骑自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来帮助。
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24 人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。 1.0 分
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25 不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。 1.0 分
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26 英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。 1.0 分
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27 内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。 1.0 分 正确答案：×我的答案：×
28 制造悬念的开场手法可以在公关的演讲活动中频繁使用。 1.0 分
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29 在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。
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30 一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。 1.0 分 正确答案：√我的答案：√
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31 为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。 1.0 分
正确答案：×我的答案：× 32 粘液质者具有良好的控场能力。 1.0 分
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