11 公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。 正确答案：√我的答案：√ 12 企业应重视处理好与中间商的关系， 1.0 分
因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。
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13 微笑可以让人际关系更加和谐。 1.0 分
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14 创意策划的最后一个环节是艺术化过程。1.0 分
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15 演讲者只有贬低自己才能吸引听众的吸引力。 1.0 分
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16 公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求，是构成公共关系危机的前兆。 1.0 分正确答案：√我的答案：√
17 人际关系交往的形象塑造要求包括衣着得体，因此我们需要追求品牌来提升自我形象。
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18 一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。 1.0 分
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19 企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。 1.0 分
正确答案：×我的答案：× 20 北京修建地铁的时间要早于平壤。 1.0 分
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21 事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。 1.0 分
正确答案：×我的答案：× 22 人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。 1.0 分
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23 为了避免被认为炫耀，当骑自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来帮助。
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24 人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。 1.0 分
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25 不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。 1.0 分
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26 英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。 1.0 分
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27 内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。 1.0 分 正确答案：×我的答案：×
28 制造悬念的开场手法可以在公关的演讲活动中频繁使用。 1.0 分
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29 在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。
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30 一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。 1.0 分 正确答案：√我的答案：√
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31 为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。 1.0 分
正确答案：×我的答案：× 32 粘液质者具有良好的控场能力。 1.0 分
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33 粘液质演讲者情绪不外露，情感表达不充分，缺乏变化。 1.0 分
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34 沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。 1.0 分
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35 社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。 1.0 分
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36 经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。 1.0 分
正确答案：√我的答案：√ 37 任何盯视在人际交往中都是不礼貌的行为。1.0
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38 组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素，而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。 1.0 分 正确答案：×我的答案：×
39 广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。 1.0 分
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40 公共关系既是一种状态，也是一种活动，它与广告既有相似之处， 又有很大不同。 1.0正确答案：√我的答案：√ 41 模仿体语在一定情况下可以拉近对话者之间的关系。 1.0 分
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42 政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。 1.0 分
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43 表扬别人可以对他人产生很好的影响力。1.0 分
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44 员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。 1.0 分
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45 歉意广告主要有两种形式，一是企业本身经营确有不足并造成有关公众损失时，另一个
则是间接责任产生的问题，致使企业被公众误解时。 1.0 分
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46 公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，而设计出的最佳行动方案。 1.0 分 正确答案：×我的答案：×
47 大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。 1.0 分
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48 所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。 1.0 分
正确答案：√我的答案：√ 49 即便是最好的朋友也不应该让他知道你的所有往事。1.0 分
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50 公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。 1.0 分
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