1. 双因素理论的主要思想是什么？ 2. 后天需要论的主要内容是什么？ 3. 解释期望理论的公式：M＝V×E。 4. 什么是正强化？如何进行正强化？
5. 公平理论的不足之处是什么？如何采取有效措施？ 6. 简述管理方格论的主要内容。 7. 简述菲德勒权变理论的主要内容。 8. 领导生命周期理论的主要内容是什么？
9. 非语言沟通主要有哪些方式？分析它的优缺点。10. 影响有效沟通的障碍包括哪些因素？ 11. 简述组织应保持适度冲突的理由。 12. 什么是零和谈判和双赢谈判？ 五、论述题
1. 运用期望理论时应注意哪些问题？ 2. 评述马斯洛的需要层次论。
3. 联系实际谈谈在管理中如何重视人的需要。 本章练习题参考答案 （一）单项选择题
1.A 2.B 3.D 4.B 5.D 6.B 9.B 10.C 11.A 12.D 13.A 14.A 15.B 16.C 17.C 18.C 19.C 20.C 21.A 22.C 23.D 24.D 25.C 26.C 27.A 28.C 29.A 30.B 31.B 32.B 33.D 34.C 35.C 36.A 37.B 38.C （二）不定项选择题
8.A 7.D 39.B 40.D 1.ABC 2. ABCD 3.ABCE 4.ABCD 5.ABC 6.ACD 7.ABD 8.ACE 9. AB 10. ABD 11.BDE 12.ABCD 13.ABC 14.ABC 15.ACD 16.BC 17.ABC 18.BCD 19.ABCD 20.ABD （三）判断说明题
1. 错误。X理论认为人性恶，应采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。
2. 正确。Y理论认为人性善，员工并非好逸恶劳，且有很强的自我控制能力，勇于承担责任。所以，应采取管理措施是：为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系。
3. 错误。马斯洛将人的需求分为五类，并认为它们具有从低到高的等级性。自我实现的需要是最高层次的需要，所以可以激励所有员工。
4. 错误。双因素理论认为，工资、政策等因素属于保健因素，对人没有激励作用。 5. 错误。当E=100%时，当事人毫不费力就完成了目标，根本不存在激励。 6. 正确。负强化的方式应是连续性的，这样可以清除人们的侥幸心理。
7. 正确。正强化若采取连续方式，则会使激励对象的期望越来越大，从而提高管理成本，否则将使激励水平下降，甚至消失，再者，当某一行为方式常规化之后，也无需要加以激励。
8. 错误。不存在谁比谁更优越的问题，麦格雷戈认为Y理论的假设比X理论的假设更实际有效。 9. 错误。根据期望理论，对工作的激励表示为激励=效价×期望值，效价为一个人对这项工作及其工作绩效能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性的评价，而非指工作绩效本身。 10. 正确。赫兹伯格认为，要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。然后要利用激励因素去激发员工的工作热情，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。
11. 错误。根据公平理论，只有当员工觉得自己对所获报酬与付出的比值与他人所获报酬与付出的比值相等时，他才会觉得报酬是公平的。
12. 错误。菲德勒认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。
13