第一篇 总论一、单项选择题
1. 管理的载体是（ ）A.管理者 B.技术 C.工作 D.组织 2.管理的对象是（ ）A.管理者B.被管理者C.资源D.组织
3. 在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（ ）A.人力B.物力C.财力D.信息 4.亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（ ）
A.领导角色、人际角色与信息角色B.人际角色、信息角色与决策角色C.人际角色、信息角色与技术角色D.领导
角色、决策角色与技术角色 5.在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（） A.技术能力B.人际能力C.概念能力D.决策能力 7.三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？( ) A.技术技能、人际技能、概念技能都弱B.技术技能、人际技能、概念技能都强C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱D.技术技能和概念技能强但人际技能弱 8.玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋
友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？（ ）
A.第一和第二B.第一和第三C.第二和第三D.第一 10.管理同生产力、社会化大生产相联系而表现出的属性是（ ） A.政治属性B.社会属性C.自然属性D.文化属性
11. “经济人”假设是（ ）的理论基石。 A.现代管理B.科学管理C.经验管理D.人群关系论 12.管理人员与一般工作人员的区别在于( ) A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调
他人的努力以实现组织目标 13.管理活动的本质是( )
A.对人的管理B.对物的管理C.对资金的管理D.对技术的管理
14. 从管理活动发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑 A.计划、控制、组织、领导B.计划、领导、组织、控制C.计划、组织、控制、领导D.计划、组织、领导、控制
15. 中层管理者比低层管理者更多地依靠（ ） A.正式权力与沟通技巧B.个人权力与技术技能C.人际关系技能与技术技能D.沟通技能与人际关系技能 17.沟通、了解、激励下属的管理技能是( ) A.技术技能 B.诊断技能 C.人际技能D.概念技能
18. 为实现组织共同目标而一起工作的群体称为( )
A.管理 B.决策 C.管理者 D.组织
19. 行为科学的主要贡献不包括以下哪项 ( )
A. 社会人假设B. 领导理论C. 需求要素与激励D. 计时工资 20.中层管理人员的主要工作是( ) A.战略管理 B.现场管理C.沟通协调 D.开拓创新 21. 关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适?( )
A.上级将一般日常事务全部交给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策 B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告
C.上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权
D.上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件 22. 美国管理学教授彼得·杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论。那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（ ）
A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力。 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重。 C.只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者。 D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力。
23. 下列哪一项管理职能是为各个职能的进行提供保证，进行沟通联络，运用各种手段和方式并施加影响力，以统一员工意志，从而保证组织目标的实现的?( ) A.计划 B.组织 C.人员配备 D.领导 24.组织理论之父是（ ）。
A. 法约尔 B. 泰勒 C. 韦伯 D. 梅奥
25.在特定专业领域内使用有关的程序、技术、知识、方法完成组织任务的能力称为（ ） A.人际关系技能 B.技术技能 C.形成概念的技能 D.以上均不是
26. 对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的要求不同，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为( )
A.人际技能、概念技能、技术技能 B.技术技能、人际技能、概念技能 C.概念技能、人际技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能 27. 规章制度属于企业文化中的（ ）
A.上层文化 B.中层文化 C.表层文化 D.深层文化 28. 提出劳动分工观点和经济人观点的人是( )
A.查尔斯·巴贝奇 B.弗雷德里克·泰勒 C.亚当·斯密 D.马克斯·韦伯 29.提出管理的14条原则的人是( ）
A.甘特 B.泰勒 C.法约尔 D.韦伯 30. 巴纳德代表的是（ ）
A.决策理论学派 B.社会合作学派 C.社会系统学派 D.管理过程学派 二、不定项选择题
1. 能被多数管理学者都认可的管理职能有三项，它们是（ ） A. 决策 B. 计划 C.控制 D. 组织
2.韦伯提出了理想的行政组织体系的理论，关于权威他认为主要有（ ） A.超凡的权威 B.传统式的权威 C.理性—合法的权威 D.天赋神授的权威 3. 组织文化的主要特征有（ ）
A.独特性 B.相对稳定性 C.融合继承性 D.发展性 4. 亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（ ） A.领导角色 B.人际角色 C.信息角色 D.决策角色 5.罗伯特·卡茨认为管理者要具备的技能有（ ）
A.技术技能 B. 决策技能 C.人际技能 D.概念技能 6.组织文化的结构可分为（ ）
A.精神层 B.制度层 C.文化层 D.物质层
7. 只有管理活动和作业活动并存于一个组织之中，才能保证组织目标的圆满实现，不过管理人员和作业人员是有区别的，其主要不同有( ) A.管理人员是指从事管理工作的人员 B.从事作业工作的人员不参与管理工作 C.管理人员要对作业人员的最终结果负责
D.管理人员要通过自己的努力和他人的努力来实现组织目标 8. 以下属于法约尔管理十四原则的有（ ）
A.分工 B.统一指挥 C.公正 D.管理宽度 E.权力与责任 9. 组织文化的功能主要有（ ）
A.整合功能 B.导向功能 C.持续功能 D.约束功能 10. 法约尔提出的企业的基本活动内容有（ ）
A.领导活动 B.技术活动 C.财务活动 D.安全活动 E.会计活动 三、判断说明题
1. 人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。 2. 对于高层管理者而言，概念技能是最重要的技能。 3. 非正式组织主要依赖合同左右成员的行为。 4. 不同社会制度的国家中，管理也具有共性。 5. 组织文化具有激励功能，却没有约束功能。
6. 泰勒认为，应该满足员工的社会、心理方面的需要，从而激发其积极性。
7. 法约尔认为，管理活动包含了技术活动、商业活动、财务活动、安全活动和会计活动。 8. 马克斯·韦伯非常赞同使用个人崇拜式权威。
9. 马克斯·韦伯主张在理想的组织中应消除人际之间感情的影响。 10. 梅奥认为，管理者应想尽千方百计消灭非正式组织。 四、简答题
1. 给管理下一个较为全面的定义，你认为应从哪几个方面考虑？
2. 根据亨利·明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，请介绍主要内容。 3. 管理者应具备哪三种技能？图示不同层次所需要的管理技能比例。 4. 什么是管理的两重性？它们之间的关系是怎样的？ 5. 简述泰勒科学管理理论的主要内容。
6. 法约尔的组织原则有一条是“等级链与跳板”，说出它的主要内容。 7. 简述梅奥的人际关系学说的主要内容。
8. 马克斯·韦伯将权威分为哪三类？他赞同哪一种？ 9. 简介“理想的行政组织体系”的主要内容。 10. 创建组织文化时，如何强化员工的认同感？ 五、论述题
1. 论管理二重性原理对建设有中国特色的社会主义企业管理的指导意义。
2. 为什么说违反了统一领导原则，必然会违背统一指挥原则；而坚持了统一领导原则，却不能保证不违背统一指挥原则？（可举例说明）。
本章练习题参考答案 （一）单项选择题
1.D 2.C 3.A 4.B 5.C 6.B 7.D 8.B 9.B 10.C 11.B 12.B 13.A 14.D 15.A 16.B 17.C 18.D 19.D 20.C 21.D 22.A 23.D 24.C 25.B 26.C 27.B 28.C 29.C 30.C （二）不定项选择题
1.BCD 2. ABC 3. BCD 4.BCD 5.ACD 6.ABD 7.D 8.ABE 9.ABCD 10.BCDE （三）判断说明题
1. 正确。因为管理的核心是对人的管理，是处理人—人的关系。 2. 正确。高层管理者需要进行战略决策，所以概念技能最重要。 3. 错误。非正式组织以它独特的情感、规范和倾向左右成员的行为。
4. 正确。社会制度不同只会影响管理的社会属性，而与自然属性无关，所以也有共性。
5. 错误。组织文化一旦形成，就转化成组织成员内在的行为规范，对其行为具有调节和约束的功能。 6. 错误。泰勒认为人是经济人，激发其积极性的措施就是经济上的奖惩。
7. 错误。法约尔将企业的基本活动分为六类：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动及管理活动；并认为管理活动是指计划、组织、指挥、协调、控制。
8. 错误。韦伯认为个人崇拜式权威缺乏理性和稳定性，他认为，只有理性—合法的权威才是理想组织形式的基础。
9. 正确。韦伯认为，组织成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。
10. 错误。梅奥认为，非正式组织对其成员的影响力很大，管理当局应注意、关心、引导非正式组织的产生和发展，因为非正式组织对正式组织而言有利有弊。 简答题论述题答案从略
回答人的补充 2011-07-13 15:47 第二篇 计划一、单项选择题
1. 决策所遵循的原则是（ ）
A.最优原则 B.实用原则 C.科学原则 D.满意原则 2. 决策的依据是（ ）
A.完全信息 B.适量信息 C.少量信息 D.与信息无关
3. 西蒙把决策活动分为程序化决策与非程序化决策两类，二者区分标准是：（ ） A.经营活动与业务活动 B.例行问题与非例行问题 C.最优标准或满意标准 D.计算机决策或非计算机决策
4. 某一决策方案，只有一种执行后果并能事先测定，此种类型的决策称为（ ） A.确定型决策 B.风险型决策 C.非肯定型决策 D.概率型决策
5. 有一类决策，决策者只知道有多少种自然状态及其发生概率，但不能确定哪种自然状态会发生。这类决策称为（ ）
A.确定型决策 B.风险型决策 C.非肯定型决策 D.非确定型决策
6. 在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，哪种状态最终会发生是不确定的，但是每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的，这类决策是( )
A.确定型决策 B.战术决策 C.不确定型决策 D.风险型决策
7. 将对某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路、畅所欲言的决策方法是（ ）
A.因果分析法 B.名义小组法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法
8. 选取若干专家，以函询方式请专家们独立书面发表意见，并几经反馈的方法，称为（ ） A.德尔菲法 B.通讯预测法 C.名义小组法 D.头脑风暴法 9. 我国习惯上称之为“专家预测法”的是（ ）
A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法
10. 在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的业务增长率高而市场占有率较低，这种产品是（ ）
A.明星产品 B.金牛产品 C.幼童产品 D.瘦狗产品
11. “目标就是路标，确定目标如同识别北极星”这句话主要说明了目标（ ）方面的作用 A.指明方向 B.提供标准 C.激励因素 D.管理基准
12. 在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的市场占有率较高而业务增长率较低，这种产品是（ ）
A.明星产品 B.金牛产品 C.幼童产品 D.瘦狗产品
13. 在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，确定各个经营单位的活动方向的二维因素是（ ） A.市场占有率和利润增长率 B.市场占有率和业务增长率 C.市场竞争能力和市场引力 D.市场占有率和销售增长率
14. 在政策指导矩阵中，处于区域1的经营单位竞争能力较强，市场前景较好，其经营策略为（ ） A.优先发展 B.提高竞争力 C.逐步淘汰 D.尽快放弃
15. 在政策指导矩阵中，处于区域9的经营单位市场前景暗淡且竞争能力较弱，其经营策略为（ ）
A.优先发展 B.提高竞争力 C.逐步淘汰 D.尽快放弃
16. 某产品的单价为20元，单位变动成本16元，固定成本4万元，其保本点销售量为( )
A.1万件 B.2万件 C.10万件 D.20万件
17. 某企业生产某产品，单价5元，单位变动成本3.4元，固定成本总额为3200元，其盈亏平衡点产量为( )
A.640件 B.2000件 C.941件 D.380件
18. 甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，该产品的单位变动成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少?（ ） A.30000件 B.45000件 C.60000件 D.75000件 19. 下面哪一项不是目标管理的特点（ ）
A.目标制定快捷 B.注重成果 C.强调自我控制 D.促使权力下放
20. 在某产品的量本利关系图中，如果先是产品单价递增而其他生产经营条件保持不变，然后再是固定费用递增而其他生产经营条件保持不变。在这样的情况下盈亏均衡点Q的变动会是( ) A.先左移后右移 B.先左移然后再左移 C.先右移然后再右移 D.先右移后左移
21. 有X、Y、Z三种方案，各方案的投资额分别为1000、1300、1500(万元)，三种方案增加投资后可能增加的销售收入分别是3000、4000、5000(万元)，其可能概率分别为0.9、0.8、0.7，问哪一个方案最好？(注：不考虑税收的影响) ( )
A.X方案 B.Y方案 C.Z方案 D.三个方案都一样 22. 常用的风险型决策方法有（ ）
A.小中取大法 B.大中取大法 C.线性规划法 D.决策树法
23. 选择在最差的自然状态下收益最大或损失最小的方案作为所要方案的准则是（ ） A.小中取大法 B.大中取大法 C.后悔值法 D.决策树法 24. 选择在最好的自然状态下收益最大的方案作为所要方案的准则是（ ） A.小中取大法 B.大中取大法 C.后悔值法 D.决策树法 25. 根据美国管理学家哈罗德·孔茨的观点，有效决策的判断标准是（ ） A.最优标准 B.次优标准 C.满意标准 D.合理性标准 26. 有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着( )
A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策
27. 计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和现实目标途径的策划和安排，计划是管理的重要职能，因此计划( ) A.它能够准确的预测将来情况的变化和发展的趋势 B.使组织活动不受外部环境和内部条件的干扰 C.行动方案确定之后就不能随意变更
D.为组织稳定发展提供切实的保证和基础，有助于将预期目标变为现实
28. 做什么、为什么做，何时、何地、何人、如何做是（ ）应解决的问题。 A.组织职能 B.计划职能 C.控制职能 D.领导职能 29. 目标管理的一个主要优点是（ ）
A.减少了书面工作 B.为产品组合制定了目标 C.把目标的制定和个人的激励联系了起来 D.为组织制定了目标 30. 与非程序化决策相对应的计划是( )
A.程序性计划 B.执行性计划 C.指导性计划 D.非程序性计划 31. 战略性计划与战术性计划的划分标准是（ ）
A.时间长短 B.明确性 C.程序化程度 D.综合性程度 E.职能空间 32. 计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是（ ） A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划 B.不断逐期向前推移，使短、中期计划有机结合
C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定的远期计划作过早过死的安排 D.以上三方面都是
33. 使计划数字化的工作被称为（ ）
A.规划 B.决策 C.预测 D.预算 34. 网络图中的“关键线路”是指（ ） A.占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列 B.占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列 C.占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列 D.占用时间最长，宽裕时间最多的活动序列 35. 计划是一动态过程，其步骤包括（ ） A.预测、决策、制定方案
B.确定目标、预测、拟定可行方案、决策、制定计划、预算 C.预测、决策、制定方案、预算
D.确定目标、拟定可行方案、决策、执行可行方案 36. 目标管理概念的最初提出者是（ ）
A.亨利·莱文森 B.彼得·德鲁克 C.西勒 D.泰罗 二、不定项选择题
1. 决策理论主要有（ ）
A.古典决策理论 B.行为决策理论 C.现代决策理论 D.当代决策理论 2. 从环境因素的可控程度来划分，可将决策分为（ ）
A.确定型决策 B.风险型决策 C.追踪型决策 D.非确定型决策 3. 集体决策方法主要有（ ）
A.德尔菲法 B.名义小组技术 C.头脑风暴法 D.波士顿矩阵法 4. 政策指导矩阵中反映经营单位竞争能力的指标主要有（ ）
A.经营单位在市场上的地位 B.生产能力 C.产品研发能力 D.赢利能力
5. 波特的行业竞争结构分析中的五种竞争作用力，是指潜在入侵者、供应商以及（ ）
A.替代品生产商 B.买方 C.现有竞争对手 D.行业内战略群 6. 常用的不确定型决策方法有（ ）
A.小中取大法 B.大中取大法 C.线性规划法 D.最小最大后悔值法 7. 按职能空间来分类，计划可分为（ ）
A.业务计划 B.财务计划 C.人事计划 D.战略性计划 8. 下列哪些项目是计划的层次体系的内容（ ）
A.使命 B.目标 C.结构 D.政策 E.程序 9. 目标的特征主要有（ ）
A.层次性 B.科学性 C.多样性 D.可考核性 E.富有挑战性 10. 目标管理的优点有（ ）
A.有利于提高管理水平 B.有利于调动人的积极性、责任心 C.灵活 D.有利于长期目标的实现 E.有利于暴露组织中的缺陷 三、判断说明题
1. 决策应遵循最优原则。
2. 决策时，获得的信息越多越好。 3. 集体决策优于个人决策。
4. 运用头脑风暴法时，鼓励相互讨论，以达互相启发之效。 5. 运用名义小组技术可以增强成员的凝聚力和合作愿望。 6. 对于“金牛”经营单位，组织应给予较少的投资。 7. 滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。 8. 目标管理是一种只重视结果的管理方法。 四、简答题
1. 集体决策有何优缺点？
2. 古典决策理论的主要内容有哪些？
3. 行为决策理论的主要内容有哪些？ 4. 简述头脑风暴法及其四项原则。 5. 简述德尔菲技术的主要内容。 6. 简述名义小组技术的主要内容。
7. 画出企业经营单位组合图(波士顿矩阵图)。 8. 计划内容包括“5W1H”，简述其具体内容。 9. 试述目标管理的基本活动过程。 10. 简述目标的激励作用。 五、论述题
1.试论决策者的地位和作用。
3.影响目标管理成功实施的因素有哪些？
4.评述“计划跟不上变化，因此制定计划意义不大”。 六、计算题
1. 某公司年销售A产品1.2万件，每件售价为150元，该产品单位变动成本为100元，年固定成本总额为70万元。试问：① 该公司目前是盈还是亏？盈利或亏损额是多少？ ② 若公司欲实现15万元的目标利润，年销售量应达到多少？
2. 某产品年固定费用为500万元，销售单价为4000元，销售收入800万元，结果亏损了50万元。试求保本点销售量，假如该企业欲获利100万元，需销售该产品多少台？
3. 企业欲新建一生产线生产一新产品，该生产线的设计能力为年产2000台，年需固定费用10万元，单位变动成本为40元，产品单价预计为80元。该产品市场需求量很大，如按此方案建生产线，方案是否可取？
4. 某企业欲开发某产品，拟甲乙两种生产方案。甲方案需投资500万元，乙方案需投资200万元，使用期均为10年。其它资料如下表，试用决策树法进行决策。 决 策 资 料 单位:万元
自然状态 方案 甲 0.5 200 0.3 120 0.2 -50 销 路 好 概率 年收益 销 路 中 等 概率 年收益 销 路 差 概率 年收益 乙
0.5 120 0.3 80 0.2 40 5. 某厂欲生产某产品，有三种方案，产品未来的市场销路为好、中、差三种自然状态，概率无法确定。损益情况如下表。试用乐观准则、悲观准则和最小最大后悔值准则进行决策。 方案资料表 单位：万元 自然状态 销路好 销路一般 销路差 方案 损益值 A B C 2100 900 -1200 1500 750 -750 900 450 -30 6. 某企业试制一种新产品投放市场，估计投放市场后有销路好、销路一般、销路差三种状态，但其概率值难以估计，三种状态下的损益情况见下表，试用悲观法、乐观法和后悔值法决策。
（单位：万元）
销路好 销路一般 销路差 大批量 200 80 -20 中批量 160 90 5 小批量 50 40 30 本章练习题参考答案
（一）单项选择题
1.D 2.B 3.B 4.A 5.B 6.D 7.D 8.A 9.C 10.C 11.A 12.B 13.B 14.A 15.D 16.A 17.B 18.C 19. A 20.A 21.C 22.D 23.A 24.B 25.C 26.C 27.D 28.B 29.C 30.D 31.D 32. D 33.D 34. B 35.B 36.B （二）不定项选择题
1.ABD 2.ABD 3.ABC 4.ABC 5.ABC 6.ABD 7.ABC
8.ABDE 9.ACDE 10.ABE （三）判断说明题
1. 错误。若要达到最优原则，就需要获得、了解与决策相关的全部信息，并准确预计每个方案在未来的执行结果，而这往往得不到满足。
2. 错误。信息量过大固然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能不经济。 3. 错误。集体决策与个人决策相比，各有优缺点，应根据实际情况采用。
4. 错误。头脑风暴法主要用于收集新设想，原则之一就是不对别人的建议进行评价。
5. 错误。名义小组可以有效地激发个人的创造力和想象力。小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，不可能增加成员的凝聚力和合作愿望。
6. 正确。“金牛”经营单位的业务增长率较低，不需更多的投资。由于市场占有率较高，产生大量的现金流入，则可以支持其他经营单位。所以只需较小的投资维持即可。 7. 正确。这种方法执行“近细远粗”的原则，能使计划更切合实际。 8. 错误。目标管理是一个全面的管理系统，既重视结果又重视过程。 简答题论述题答案从略
回答人的补充 2011-07-13 15:49 （六）计算题
1.亏。亏损额为10万元；欲实现15万元的目标利润，销售量应达到1.7万件。 2.保本点销售量2223台；欲获利100万元，需销售该产品2667台。 3.盈亏平衡点产量为2500台，生产能力小于盈亏平衡点，故不可取。
4.期望收益值分别为760万元、720万元，按决策树法进行决策甲方案优于乙方案，故选甲。 5.乐观准则选A；悲观准则选C；各方案最大后悔值分别为：A/1170、B/720、C/1200，故最小最大后悔值准则选B。
6.悲观法：小批量方案；乐观法：大批量方案；后悔值法：中批量方案 第三篇 组织一、单项选择题 1. 组织设计的主要任务是（ ）
A.设计组织结构、划分部门和确定职权 B.职务设计与部门划分 C.提供岗位说明书和工作流程 D.提供组织结构系统图和编制职务说明书
2. 涉及组织的管理层次和管理幅度、确定各个部门和岗位、规定他们的责任和权利，这些工作被称为( )
A.工作分析 B.管理规范设计 C.组织结构设计 D.协调方式的设计 3. 组织内部的专业化分工程度反映了组织的（ ）程度。 A.复杂性 B.规范性 C.集权性 D.管理幅度
4. 某化妆品公司去年招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被认为很有培养前途。公司指定她负责G地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管地区的销售业绩就是上不去，她也承认G地区销售潜力不小。面对这种情况，有人给销售部经理出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最好？（ ） A.在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家都知道谁干得好，谁干得差 B.郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配给她的销售指标，公司就要请她另谋高就 C.让销售部经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销售老手的做法
D.顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验积累，她会成熟起来的近年来 5. 企业组织结构必须与其战略相匹配。企业战略对组织结构设计的影响是( ) A.战略不同，要求开展的业务活动也会随之不同
B.不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系 C.A和B都对 D.A和B都不对
6. 划分部门最普遍采用的一种划分方法为（ ）
A.按产品划分 B.按地区划分 C.按职能划分 D.按时间划分
7. 中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？( ) A.职能部门化和顾客部门化 B.顾客部门化和职能部门化 C.均为职能部门化 D.均为顾客部门化
8. 按产品或服务划分部门的优点之一是（ ）
A.既减少风险又降低成本 B.有利于培养“多面手”管理人才 C.减少监督成本 D.集权 9. 产品部门化的缺点之一是（ ）
A.不利于培养高级管理人才 B.导致管理费用增加 C.不利于促进企业内部竞争 D.不利于产品结构调整
10. 在组织规模一定的条件下，组织层级与管理幅度的关系一般是（ ） A.正比关系 B.没有关系 C.反比关系 D.相关关系
11. 每个组织都必须根据自身的特点来确定适当的管理幅度和相应的管理层次。影响这两者关系的，除工作能力、工作条件及工作环境外，在工作内容和性质方面，还需考虑以下哪组要素组合的内容?( )
A.主管所处管理层次，下属工作相似性，计划完善程度，非管理事务多少。 B.主管所处管理层次，下属工作技术复杂性，信息手段配备情况，非管理事务多少。 C.助手配备情况，下属工作技术复杂性，信息手段配备情况，主管所处管理层 D.助手配备情况，下属工作技术复杂性，计划完善程度，主管所处管理层次。 12. 管理层次产生的主要原因是（ ） A.职能分工的要求 B.部门划分的需要 C.权责明确的需要 D.管理幅度的限制
13. 某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为( ) A.4 B.7 C.22 D.23
14. 下列关于扁平结构与高架结构的比较中，描述正确的是（ ） A.扁平结构管理费用高 B.扁平结构分工明确细致，管理监督严密 C.高架结构信息纵向流通快 D.扁平结构更有利于密切上下级之间的关系 15. 参谋职权是( )
A.指上级指挥下级工作的权利 B.表现为上下级之间的命令权力关系 C.协助和顾问的职权 D.对于达到组织目标具有直接贡献、负有直接的责任
16. 在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保组织有效运行上存在着以下哪种关系？（ ） A.领导与被领导 B.一般协作伙伴 C.命令与服从 D.负直接责任与协助服务 17. 所谓授权，是指（ ）
A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权限委派给某些下属 D.委托代理关系
18. 俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?（ ）
A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率 B.一个组织不能允许有多个直线领导核心
C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱
19. 没有过多标准化、规范化等管制，对职务规定灵活性和可调整性较强的组织结构形式是（ ） A.官僚结构 B.有机结构 C.职能结构 D.层级结构 20. 事业部制的管理原则是（ ）
A.实行专业化管理 B.集中政策，分散经营
C.高度集权，全能管理 D.统一指挥并发挥职能机构和人员的作用 21. 下列组织结构中分权程度最高的是（ ）
A.直线型 B.职能型 C.直线职能型 D.事业部制
22. 沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求? ( )
A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制
23. 在以下组织结构形式中，能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的组织结构形式是（ ）
A.直线职能制 B.部门直线制 C.事业部制 D.矩阵制 24. 矩阵组织的局限性主要表现在（ ）
A.不利于维护组织的统一性 B.造成组织内部竞争过度 C.不利于降低管理成本 D.双重领导的存在
25. 以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织结构形式是（ ）
A.职能型结构 B.动态网络型结构 C.分部型结构 D.矩阵型结构 26. 关于组织的概念和本质，你认为哪种说法是不正确的?（ ）
A.只有一个人的组织是不存在的 B.不追求经济效益的组织是不存在的 C.没有共同目标的组织是不存在的 D.不需要管理与领导的组织是不存在的
27. 现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已被“资源开发论”所取代。下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想?
A.经济人假设 B.社会人假设 C.机器人假设 D.自我实现人假设 28. 以下对于直线和参谋的解释，哪一种最科学 ( ) A.参谋不过是一些摆设，他们的建议往往不能解决任何问题
B.即使是参谋部门，如果赋予许多决策和指挥、命令权力的话,权威也是很大的. C.参谋部门只能有建议的权力,不能有决策与命令权,否则组织将无法有效的运行 D.参谋部门和直线部门没有区别,他们在组织中都要负责完成任务 29. 组织部门化中最重要的原则是（ ）
A.分工原则 B.精简高效 C.因事设职与因人设职相结合 D.协作原则
30. 我们把“确保事情按计划进行”的工作称之为（ ） A.领导工作 B.组织工作 C.协调工作 D.控制工作 31. 直线职能制组织结构的基本特点是（ ） A.符合业务专业化原则 B.实行垂直管理 C.利于培养高层管理人才 D.A和B
32. 下面哪一条不是直线职能制组织结构的优点？（ ） A.能发挥专家的业务管理作用 B.避免了多头领导 C.横向联系好，便于部门间的协作 D.符合业务专业化的原则 33. 相比于外部招聘，内部提升的优点是（ ） A.来源广泛，选择余地大 B.不会产生不满情绪 C.更快地胜任工作 D.以上所有选项
34. 汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了该公司导致这一现象的最本质原因？（ ）
A.在组织设计上采取了职能型结构 B.在组织运作中出现了越级指挥问题 C.组织层次设计过多 D.组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则
35. 有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题？( )
A.组织层次太多 B.总经理越级指挥 C.各部门职责不清 D.员工缺乏工作主动性
36. 泰勒曾经推行过一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产车间下达指令，最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是违背了：（ ）
A.责权一致原则 B.统一指挥原则 C.例外原则 D.机构精干原则 37. 在制度分权和授权的问题上，以下哪一种理解是不正确的?（ ） A.组织的制度分权只能通过各级主管人员在工作中充分授权来实现。
B.授权并非改变组织设计中管理权限的制度分配。 C.授权者对被授权者有监控权和相应责任。
D.制度分权主要是为了防止上级主管过度集权，而授权主要是为了减轻上级主管的负担。 38. 冰山理论更强调（ ）的作用
A.组织制度 B.组织文化 C.组织创新 D.组织结构
39. 我国政府中有人事、教育、科技、卫生等部门的设置，设置这些部门的基本标准和方法是（ ） A.按职能设计 B.按行业设计 C.接服务对象设计 D.按重要性设计
40. 某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（ ）
A.尽力满足各个非正式群体的不同需求 B.协调各个非正式群体的分歧 C.禁止非正式群体的活动 D.引导非正式群体的活动 二、不定项选择题
1. 事业部型结构的优点是（ ）
A.使高层管理者摆脱日常的行政事务 B.能促进资源的有效整合 C.便于培养“多面手”级管理通才 D.易于发挥机构灵活的特点 2. 组织设计的原则主要有（ ）
A.统一指挥原则 B.控制幅度原则 C.责权对等原则 D.柔性经济原则 3. 组织生命周期理论将组织的发展划分为（ ）
A.创业阶段 B.规范化阶段 C.集合阶段 D.精细阶段 4. 组织招聘员工的渠道主要有（ ）
A.学校分配 B.广告应聘 C.员工或关联人员推荐 D.职业介绍机构推荐 5. 关于按产品来划分部门，下列哪些说法是正确的？（ ） A.会导致管理费用增加 B.有利于培养“多面手”管理人才 C.能减少监督成本 D.不利于促进企业内部竞争
6. 下列关于扁平结构与高架结构的比较中，描述正确的是（ ） A.扁平结构信息纵向流通快 B.高架结构分工明确细致，管理监督严密 C.扁平结构有更多的提升机会 D.高架结构更有利于密切上下级之间的关系 7. 组织变革的动因可以分为（ ）
A.资源变化的影响 B.外部环境因素 C.竞争观念的改变 D.内部环境因素 8. 解决直线与参谋的矛盾，综合直线与参谋的力量，要处理的主要矛盾是（ A.权力与责任的关系 B.统一指挥与充分利用专业人员知识的平衡 C.统一领导与分级管理的关系 D.集权与分权的关系 9. 下列因素中哪些不利于扩大管理幅度？（ ）
A.管理人员的能力较强 B.被管理人员的工作差别较大 C.上下级沟通容易 D.组织变革的速度较快 E.下属在空间上比较分散 10. 影响组织分权程度的因素主要有（ ） A.政策的统一性 B员工的数量和基本素质 C.组织的可控性 D.组织的规模的大小 三、判断说明题
1. 职能部门化不利于“多面手”式人才的成长。 2. 组织层级与组织规模成正比。
3. 管理工作内容多，又比较复杂，组织就应扩大管理幅度。
4. 不是每一个管理者都同时拥有强制权、奖励权、合法权、专家权和感召权。 5. 柔性组织特别强调标准化、规范化和规章制度。 6. 事业部型结构限制了组织资源的共享。
7. 矩阵型结构有利于信息的纵向交流，却不利于横向交流。 8. 领导的权力越大，其控制幅度越大。
9. 为了提高工作效率，应尽可能扩大管理幅度。
） 10. 授权一定要同时授责。
11. 分权属于组织设计，而授权则是一种领导艺术。 12. 组织变革的内容就是对组织结构的调整。
13. 有压力才有动力，所以管理者应尽量对员工施加压力。 14. 冲突对组织有害，应完全消灭。 15. 内部提升方式对外部人才是一个打击。 四、简答题
1. 产品部门化有何优缺点？ 2. 锥型组织结构有何优缺点？ 3. 哪些因素会影响管理幅度的设计？ 4. 何为柔性组织？主要内容是什么？ 5. 矩阵型结构的优缺点是什么？
6. 法兰西和雷温等人认为，权力可以分为强制权、奖励权力、合法权力、专家权力及感召权力，请简介。
7. 组织变革有哪些类型？ 8. 外部招聘法有何优缺点？ 9. 绩效评估有何作用？ 五、论述题
1. 分析影响组织分权的主要因素。
2. 试比较分析外部招聘管理人员与内部提升管理人员的优劣势？ 本章练习题参考答案 （一）单项选择题
1.A 2.C 3.A 4. C 5.C 6.C 7.A 8.B 9.B 10.C 11.A 12.D 13.B 14.D 15.C 16.D
17.C 18. B 19.B 20.B 21.D 22.C 23.D 24.D 25.B 26.B 27.D 28.C 29.A 30.B 31.D 32.C 33.C 34.D 35.C 36. B 37.A 38.B 39.A 40.D （二）不定项选择题
1.ABC 2.ABCD 3.ABCD 4. BCD 5.AB 6.AB 7.ABCD 8. B 9.BDE 10.ABCD （三）判断说明题
1. 正确。职能部门化强调专业分工协作，每个部门主管都得不到全面锻炼。 2. 正确。当管理幅度不变时，组织规模越大，层次越多，两者呈正比。
3. 错误。工作内容多，且比较复杂，则主管需要耗费的时间和精力就越多，此时应缩小管理幅度。 4. 正确。作为某一职位上的管理者一定会拥有强制权、奖励权、合法权等职权，却不一定拥有专家权和感召权，因为这些职权与职位无关。
5. 错误。柔性组织关注灵活性、适应性，不强调标准化、规范化。
6. 正确。分部型结构下，每个事业部都是一个利润中心，易形成本位主义，资源共享较难。 7. 错误。矩阵结构中的项目小组成员来自各职能部门，所以加强了横向沟通。 8. 错误。管理幅度与领导者的能力相关，与其影响力并不直接相关。
9. 错误。应该有一个度。管理幅度过大，领导者将无法驾驭该组织，导致效率下降。
10. 错误。授权是一种领导艺术，并非组织设计，责任是组织设计的结果，不能由其主体随意转让。 11. 正确。授权是为了调动下属工作的积极性，或是为了让下属受到锻炼，由领导者实施的一种管理措施，是领导艺术，而分权则来自于组织的设计，目的是保证组织的有效运行。 12. 错误。组织变革包括对人员的变革，结构的变革和技术与任务的变革。
13. 错误。适量的压力可以激发人的潜能，转变为动力，但压力过大会影响人的身心健康和工作效率。
14. 错误。适度的冲突是组织进步的表现，它会使组织保持一定的活力和创造力。 15. 错误。这种制度说明提升的可能性大，更能吸引有能力的人才。
简答题论述题答案从略
回答人的补充 2011-07-13 15:50 第四篇 领导一、单项选择题
1. 以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：①自行做出并宣布决策；②强行推销自己所做的决策；③做出决定并允许提出问题；④提出可修改的讨论计划；⑤提出问题、征求意见并作出决策；⑥规定界限但由集体作出决策；⑦允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是（ ）
A.①②属于专制式，③④⑤属于参与式，⑥⑦属于民主式。 B.①属于专制式，②③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。 C.①②属于专制式，③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。 D.①②属于专制式，③⑤属于民主式，④⑥⑦属于放任式。
2. 菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。下面哪一项最能体现任务取向型的领导风格？（ ）
A.把最难共事的同事描述得比较积极 B.对最难共事的同事看法比较消极 C.主要感兴趣的是人际关系 D.对人际关系和工作任务都很重视
3. 麦格雷戈提出了人性假设理论中重要的X与Y理论的概念。找出下列属于Y理论的假设前提：( )
A.人天生讨厌工作 B.人喜欢被命令
C.人不抱有野心 D.多数人具有解决问题的想象力和创造力 4. 领导行为理论主要有（ ）
A.权变理论 B.管理方格论 C.期望理论 D.领导生命周期
5. 人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用。那么“对症下药”的比喻是下列哪种人性假设？( )
A.社会人假设 B.经济人假设 C.自我实现人假设 D.复杂人假设 6. 马斯洛的需要层次理论有两个基本出发点，它们是( ) A.人是有需要的动物，已获得满足的需要不再起激励作用。
B.人是有需要的动物，人的需要是有层次的。
C.人的需要是有层次的，某一层需要得到满足后另一层需要才会出现。 D.人是有需要的动物，满足最主要的需要比满足其他需要更迫切。
7. 对于一个以自我实现需要占据主导地位的员工来说，最有效的激励措施是( ) A.提高工资 B.改善工作环境 C.颁发奖状 D.委以重任
8. 在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（ ） A.链式沟通 B.轮式沟通 C.环式沟通 D.全通道式沟通 9. 赫兹伯格的双因素理论认为（ ）有助于激发员工的工作热情。 A.提供良好的工作条件 B.工作上的成就感 C.改善员工的生活条件 D.严格的劳动纪律
10. 在领导行为理论中，密执安大学的研究（即利克特Likert的研究）结论表明，员工导向型的领导者与（ ）成正相关。
A.高的群体生产率和低满意度 B.低的群体生产率和高满意度 C.高的群体生产率和高满意度 D.低的群体生产率和低满意度
11. 菲德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响，对高LPC型领导而言，比较重视（ ） A.人际关系 B.完成工作任务 C.满意度 D.绩效
12. 豪斯（Robert House）的路径—目标理论确定了四种领导行为，它们是（ ） A.指导型、民主型、参与型、成就型 B.指导型、集权型、参与型、成就型 C.指导型、推销型、参与型、成就型 D.指导型、支持型、参与型、成就型
13. 在赫茨伯格的双因素理论中，提到了保健因素的概念，关于保健因素，可以有如下解释，哪种提法是正确的?( ）
A.保健因素能预防和减少职工的不满，但不能使其对工作非常满意 B.保健因素最大的作用是确保人的生理与心理健康 C.保健因素的满足，能使职工对工作非常满意
D.保健因素的满足，有助于职工潜力的发挥
14. 高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（ ）
A.调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计 B.调整工资水平和福利措施
C.给李华配备性能更为先进的个人电脑 D.以上各条都起不到激励的作用
15. 张莉今年26岁，是某电脑公司市场开发部经理，其思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工资待遇相当高。假如你是张莉的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增进她的工作绩效?( )
A.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度 B.减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由 C.对她的成绩给予公开表扬
D.提高她地位的象征(例如，更豪华的办公室，新的头衔，专用秘书等)
16. 向下属布置紧急的事情时，不同的人会有不同的方式。下面这四种方式中你认为哪一种下属的工作自由度最小？（ ）
A.“这件事情很急，请你在下班前办好。” B.“其他事情先放下，把这件事情办好。”
C.“你把手头上的事情交给小王，马上处理这件事情，下班前办好。”
D.“这件事情很紧急，下班前一定得办好。如果忙不过来，你可以找小王打打下手。” 17. 下列哪种理论与激励无关( )
A.需求层次理论 B.双因素理论 C.权变理论 D.期望理论 18. 具有外向控制点的人认为，其行为的基础是（ ）为主导。 A.命运 B.机会 C.环境影响 D.自我行为
19. 张宁大学计算机系毕业后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司
领导对此十分满意。这天张宁领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？( )
A.双因素理论 B.期望理论 C.公平理论 D.强化理论 20. 豪斯的路径—目标模型指出，领导方式的采用取决于（ ） A.领导者素质 B.被领导者素质 C.多种情境因素 D.职工成熟度 21. 激励的期望理论可定量地描述为（ ）
A.激励力=效价×期望值 B.激励力=动机×报酬 C.效价=激励力×报酬 D.报酬=效价×绩效
22. 某企业多年来任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。该领导可能是管理方格中所说的（ ）
A.贫乏型 B.俱乐部型 C.任务型 D.中间型
23. 企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象?( )
A.企业的高层管理人员 B.员工们的顶头上司 C.企业中其他部门的领导 D.与自己处于相近层次的人
24. 按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜采取( ) A.命令型 B.说服型 C.参与型 D.授权型
25. 曹雪芹虽然食不果腹,仍然坚持《红楼梦》的创作，最有可能是出于其（ ） A.自尊需要 B.安全需要 C.自我实现的需要 D.以上都不是
26. 在领导行为理论中，俄亥俄州立大学的研究发现，在两个维度方面皆高的领导者，一般更能使下属达到（ ）
A.高绩效和低满意度 B.低绩效和高满意度 C.高绩效和高满意度 D.低绩效和低满意度
27. 布莱克和穆顿提出的管理方格论所依据的两个坐标维度是（ ） A.对生产的关心与对人的关心 B.对生产的关心与对绩效的关心
C.对生产的关心与对组织的关心 D.对绩效的关心与对人的关心 28. 在激励工作中，最为重要的是发现职工的（ ） A.安全需求 B.现实需求 C.主导需求 D.自我实现的需求
29. 强化理论强调行为是结果的函数，根据此理论，管理者最好采用（ ）方式。 A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退
30. 当一位30—40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导者，对他最有效的激励应该是（ ）（注意：并不排斥其他方面的适当奖励） A.高额奖金 B.配备最好的研究条件 C.提职 D.精神奖励（如评为劳模等）
31. 管理方格图中，团队型管理的方格是处于（ ）
A.9.1型 B.9.9型 C.1.9型 D.1.1型
32. 随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整?( )
A.管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用
B.管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示 C.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作
D.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的监督，使他们继续发展
33. 如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织（ ） A.非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好 B.有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息
C.充分发挥了非正式沟通通道的作用，促进了信息交流 D.正式沟通通道中信息传递存在问题，需要调整
34. 你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？（ ）
A.高任务、高关系 B.高任务、低关系 C.低任务、高关系 D.低任务、低关系
35. 某位领导很关心下属，对下属提出的需要尽可能给以满足，经常批条子，但效果并不好，群众反映说：“会哭的孩子有奶吃，不会哭、不会闹的乖孩子望奶兴叹。”这说明（ ）。 A.满足需要必须是全体下属人员的共同需要，而不能是个别人的需要 B.满足需要不能采取批条子的形式 C.满足需要应经过组织程序，防止偏听偏信 D.A和C
36. 领导的作用主要有（ ）
A.指挥、协调和激励 B.领导、协调和激励 C.引导、协调和激励 D.带领、协调和激励 37. 权变理论更强调（ ）的影响。
A.管理变量 B.环境变量 C.内部环境 D.外部环境 E.管理方法
38. 于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？（ ） A.个人影响权 B.专长权 C.法定权 D.A和C 39. 我们通常所说的“小道消息”属于（ ）
A.正式沟通 B.非正式沟通 C.双向沟通 D.作含蓄形式进行沟通
40. 根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是（ ）
A.纪律严格，管理规范，赏罚分明 B.组织成员具有高度的独立自主权 C.按规章管理，领导者不运用权力 D.上下关系融洽，共同商量，合作一致地工作 二、不定项选择题
1. 麦格雷戈的X理论认为（ ）
A.人的天性是好逸恶劳 B.只要有可能就会逃避责任 C.缺乏创造性 D.能自我控制 2. 影响有效沟通的障碍包括（ ）
A.个人因素 B.人际因素 C.技术因素 D.结构因素 3. 马斯洛的需要层次理论的主要内容有( )
A.生理的需要 B.安全的需要 C.社交的需要 D.权力的需要 E.自我实现的需要 4. 需要层次理论中的自我实现的需要包括( )
A.成长与发展 B.发挥自身潜能 C.实现理想 D.成就感 5. 下列因素中属于保健因素的有( )
A.工资 B.工作条件 C.地位 D.工作上的责任感 6. 下列因素中属于激励因素的有( )
A.工作成就感 B.工作条件 C.个人的发展前途 D.职务上的责任感 7. 麦克莱兰（D·C·Maclelland）的后天需要论提出的主要需要有（ ） A.成就的需要 B.依附的需要 C.自尊的需要 D.权力的需要
8. 美国心理学家麦克莱兰（D·C·Maclelland）提出的后天需要理论认为人的基本需要有（A.权力的需要 B.生理的需要 C.成就的需要 D.安全的需要 E.依附的需要 9. 按照是否进行反馈，沟通可以分为（ ）
A.单向沟通 B.双向沟通 C.电子媒介沟通 D.体语沟通 10. 沟通过程中的三要素是指（ ）
A.信息发送者 B.信息接受者 C.干扰因素 D.信息渠道 11. 以Y理论为指导思想的管理要点有 ( ) A．管理者把金钱当作人们工作的最主要的激励手段
B．管理者首先注意保健因素,然后用激励因素去激发员工的工作热情 C．实行严格的管理制度和法规
） D．实行以人为本的管理方式
E．少用命令式多用启发式,用信任代替监督的方法 12. 按照方法划分，沟通可分为（ ）
A.口头沟通 B.书面沟通 C.电子媒介沟通 D.非语言沟通 13. 下面关于领导的论述中正确的是（ ）
A.领导性格理论认为，具有特定性格特征的人才能成为有效的领导 B.领导行为理论认为，判断领导是否有效关键看他做什么 C.领导权变理论关注领导者能力和环境的匹配 D.领导权变理论优于领导行为理论 E.领导行为理论优于领导性格理论 14. 创新型的领导者主要是指（ ）
A.魅力型领导者 B.变革型领导者 C.战略型领导者 D.民主型领导者 15. 领导方式的基本类型是指勒温提出的（ ）
A.专权型 B.慈父型 C.民主型 D.放任型 16. 布莱克和穆顿的管理方格理论把管理中领导者的行为概括为（ ） A.对利润的关心 B.对生产的关心 C.对人员的关心 D.对制度的关心 17. 菲德勒将权变理论具体化为( ）几个方面
A.职位权力 B.任务机构 C.上下级关系 D.工作环境 18. 领导方式情景理论主要有（ ）
A.管理方格理论 B.领导生命周期理论 C.路径—目标理论 D.菲德勒权变理论 19. 属于非语言沟通方式的有( )
A.体语 B.眼神 C.语调 D.光信号
20. 根据领导生命周期理论，下属成熟度高的话，不合适的领导方式是（ ） A.指导型 B.参与型 C.授权型 D.推销型
三、判断说明题
1. X理论认为，对员工应采用人性化的管理方法。
2. Y理论认为，应为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系。 3. 马斯洛认为人有五种需要，但没有严格的层次。
4. 双因素理论认为，工资、政策等因素具有强大的激励功能。
5. 根据期望理论公式M＝V×E，为了提高激励水平，管理者应想办法将E提高到100%。 6. 实施负强化的方式应以连续负强化为主。 7. 实施正强化应以间断式为主。
8. Y理论强调自我控制，自我指挥，是动态灵活的，因此总是比X理论优越。 9. 根据期望理论，对工作的激励可表示为：激励=工作绩效×期望值。
10. 赫兹伯格认为管理者应首先确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。 11. 根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。 12. 菲德勒认为，存在着一种总是有效的领导模式。
13. 领导生命周期理论认为，任何一位领导者都会经历探索、成功、衰退的过程。 14. 领导和管理实际上是同一概念。
15. 最有效的领导行为总是对人和生产都高度关心。
16. 按照菲德勒的权变理论,在有利情境和最为不利情境时,任务导向型领导方式较为有效。 17. 路径---目标理论认为当任务结构不明确时,人们倾向于指导型领导行为。 18. 任务导向型领导力图通过关心下属来建立有效工作群体。
19. 权变理论强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。 20. 接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通。 21. 发送者与接送者之间的相似程度会影响沟通效果。 22. 噪音仅仅发生在信息沟通的传递过程中。 四、简答题
1. 双因素理论的主要思想是什么？ 2. 后天需要论的主要内容是什么？ 3. 解释期望理论的公式：M＝V×E。 4. 什么是正强化？如何进行正强化？
5. 公平理论的不足之处是什么？如何采取有效措施？ 6. 简述管理方格论的主要内容。 7. 简述菲德勒权变理论的主要内容。 8. 领导生命周期理论的主要内容是什么？
9. 非语言沟通主要有哪些方式？分析它的优缺点。10. 影响有效沟通的障碍包括哪些因素？ 11. 简述组织应保持适度冲突的理由。 12. 什么是零和谈判和双赢谈判？ 五、论述题
1. 运用期望理论时应注意哪些问题？ 2. 评述马斯洛的需要层次论。
3. 联系实际谈谈在管理中如何重视人的需要。 本章练习题参考答案 （一）单项选择题
1.A 2.B 3.D 4.B 5.D 6.B 9.B 10.C 11.A 12.D 13.A 14.A 15.B 16.C 17.C 18.C 19.C 20.C 21.A 22.C 23.D 24.D 25.C 26.C 27.A 28.C 29.A 30.B 31.B 32.B 33.D 34.C 35.C 36.A 37.B 38.C （二）不定项选择题
8.A 7.D 39.B 40.D 1.ABC 2. ABCD 3.ABCE 4.ABCD 5.ABC 6.ACD 7.ABD 8.ACE 9. AB 10. ABD 11.BDE 12.ABCD 13.ABC 14.ABC 15.ACD 16.BC 17.ABC 18.BCD 19.ABCD 20.ABD （三）判断说明题
1. 错误。X理论认为人性恶，应采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。
2. 正确。Y理论认为人性善，员工并非好逸恶劳，且有很强的自我控制能力，勇于承担责任。所以，应采取管理措施是：为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系。
3. 错误。马斯洛将人的需求分为五类，并认为它们具有从低到高的等级性。自我实现的需要是最高层次的需要，所以可以激励所有员工。
4. 错误。双因素理论认为，工资、政策等因素属于保健因素，对人没有激励作用。 5. 错误。当E=100%时，当事人毫不费力就完成了目标，根本不存在激励。 6. 正确。负强化的方式应是连续性的，这样可以清除人们的侥幸心理。
7. 正确。正强化若采取连续方式，则会使激励对象的期望越来越大，从而提高管理成本，否则将使激励水平下降，甚至消失，再者，当某一行为方式常规化之后，也无需要加以激励。
8. 错误。不存在谁比谁更优越的问题，麦格雷戈认为Y理论的假设比X理论的假设更实际有效。 9. 错误。根据期望理论，对工作的激励表示为激励=效价×期望值，效价为一个人对这项工作及其工作绩效能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性的评价，而非指工作绩效本身。 10. 正确。赫兹伯格认为，要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。然后要利用激励因素去激发员工的工作热情，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。
11. 错误。根据公平理论，只有当员工觉得自己对所获报酬与付出的比值与他人所获报酬与付出的比值相等时，他才会觉得报酬是公平的。
12. 错误。菲德勒认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。
13. 错误。这一理论把领导方式和员工的行为关系通过成熟度联系起来，认为员工成熟度不同，采取的领导方式也不同，因此形成一种周期性的领导方式。
14. 错误。二者在行为方式和权力的构成方面具有联系，但是也有本质区别。从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。而领导则是可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权的基础上。
15. 错误。俄亥俄州立大学的研究发现，在两个维度皆高的领导者，即对生产和人都高度关心的领导者，一般更能使下属达到高绩效和高满意度，但是并不总是产生积极效果。
16. 正确。菲德勒的权变理论认为，领导环境决定了领导的方式。在环境较好的情境和环境较差的情境下，采用低LPC领导方式即工作任务型的领导方式比较有效。按照菲德勒的权变理论,在有利情境和最为不利情境时,任务导向型领导方式较为有效。
17. 正确。当任务不清时,指导型领导能让下属知道他对他们的期望是什么,以及他们完成工作的时间安排,并对如何完成任务给予具体指导,使下属的相关工作容易进行。 18. 错误。任务导向型领导比较关系工作任务的完成。
19. 正确。权变理论强调领导无固定模式，而依领导者特征、追随者特征的不同而不同。
20. 正确。单向沟通的速度比双向沟通快，而双向沟通能使接受者理解信息，所以，接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通。
21. 正确。沟通一方如果认为对方与自己很接近，那么他将比较容易接受对方的意见，并达成共识。沟通一方如果视对方为异己，则信息的传递很难进行下去。 22. 错误。整个沟通过程都存在着噪音。 回答人的补充 2011-07-13 15:51 第五篇 控制一、单项选择题
1. 强调预防作用的控制方法是（ ）
A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.间接控制
2. “治病不如防病，防病不如讲究卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要（ ）
A.同期控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.前馈控制
3. 生产主管在生产现场发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。这种控制方式属于（ ）
A.现场控制 B.直接控制 C.预先控制 D.间接控制 4. 前馈控制的优点主要是（ ）
A.避免了事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端 B.需要及时和准确的信息 C.应用广泛 D.有指导职能，可提高工作能力及自我控制能力 5. 注重对已发生的错误进行检查改进属于（ ）
A.事前控制 B.过程控制 C.直接控制 D.事后控制 6. 反馈控制的具体方法中，最重要最困难的是（ ）
A.质量控制分析 B.财务报告分析 C.标准成本分析 D.职工成绩评定
7. 进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准下列四种说法中哪一种有问题？( ) A.标准应该越高越好 B.标准应考虑实施成本 C.标准应考虑实际可能 D.标准应考虑顾客需求 8. 控制工作的第一步是（ ）
A.采取纠偏措施 B.预先控制 C.衡量实际业绩 D.确定控制标准 9. 控制工作得以展开的基础是（ ）
A.建立控制标准 B.分析偏差原因 C.采取矫正措施 D.明确问题性质 10. 注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ ）
A.事前控制 B.过程控制 C.事后控制 D.直接控制
11. 种庄稼需要水，但这一地区近年总不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另一种办法是该种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是（ ） A.纠正偏差和调整计划 B.调整计划和纠正偏差 C.反馈控制和前馈控制 D.前馈控制和反馈控制 12. 实施控制的关键性步骤是（ ）
A.选择关键点 B.拟定标准 C.选择控制技术 D.建立控制系统 13. 在控制的基本过程中，衡量绩效主要解决的问题是（ ） A.衡量什么 B.制定标准 C.如何衡量 D.A和C 14. 控制过程中合理的顺序应该是( )
A.制定标准，评价成绩，测量成绩 B.测量成绩，评价成绩，制定标准 C.测量成绩，制定标准，评价成绩 D.制定标准，测量成绩，评价成绩 15. 有效控制的要求有( )
A.客观性、适度性、弹性和适时性 B.客观性、灵活性、经济性及科学性 C.客观性、经济性、可操作性与科学性 D.客观性、经济性、适度性与及时性 16. 任何控制都需要一定的费用，这要求有效控制要注意（ ） A.适时控制 B.适度控制 C.客观控制 D.弹性控制
17. 某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益，建立了一个旨在能全面、迅速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。但该系统投入使用一段时间后发现，必要的信息总不能按时输入。当事人抱怨说，输入这些信息对他们来说很麻烦、没有时间输入。他们的工作开展情况表明（ ）
A.为顺利开展管理控制工作，必须把信息系统的性能提高到一个起码的水平。
B.为顺利开展管理控制工作，企业还必须进行必要的工作流程与规范的调整，并通过严格制度或文化改进等措施来巩固这种调整。
C.为顺利开展管理控制工作，必须尽量减少对信息系统的依赖。
18. 控制工作的下列原理中，强调主管人员应只注意重要偏差的是（ ） A.控制关键点 B.直接控制 C.例外情况 D.反映计划要求
19. 工艺科长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。这种控制方式属于（ ）
A.预先控制 B.直接控制 C.同期控制 D.间接控制 20. 直接控制与间接控制划分的标准是（ ）
A.按照主管人员与控制对象的关系划分 B.按照所采取的手段划分 C.按照控制的时间划分 D.按照控制对象的全面性划分 21. 控制是对（ ）的检查和纠偏活动过程。
A.生产活动 B.经营活动 C.计划与执行情况 D.质量活动
22. 某推销员经过艰苦的努力，一年中实现了100万元的销售业绩，该推销员认为自己大大超额完成了工作任务。他非常高兴，主动地向销售主管汇报并提出额外奖金的要求。谁知销售主管只是说了些口头表扬的话，只字未提奖金的事。这位推销员等了好多天，什么也没等到。他知道额外奖金的梦破裂了，他的工作热情也没有了。如果这位销售主管是一位称职的管理者的话，你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能原因是什么？（ ）
A.他怕大家过分地追求销售量，而忽视了服务质量。
B.没有预先给出计划标准，缺少控制和考核的依据。
C.企业正处于发展阶段，许多方面需要资金，不能发额外奖金。 D.企业其他的推销人员也同样超额地完成了销售任务。 23. 控制工作使管理过程形成了一个（ ）的系统。
A.相对封闭 B.绝对封闭 C.相对开放 D.绝对开放 24. 最理想的控制标准是（ ）
A.实物标准 B.定性标准 C.资金标准 D.定量标准
25. 所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。这些措施是（ ）
A.均为事前控制 B.①事前控制，②同步控制，③、④事后控制 C.均为事后控制 D.①、②事前控制，③、④事后控制
二、不定项选择题
1. 管理控制的必要性主要由下述原因决定的（ ）
A.计划与实际情况的差异 B.环境的变化 C.管理权力的分散 D.工作能力的差异 2. 根据时机、对象、目的的不同，可以将控制划分为( ) A.反馈控制 B.直接控制 C.同期控制 D.前馈控制 3. 政府在宏观经济管理中根据通货膨胀率来调整利率，这属于（ ） A.程序控制 B.跟踪控制 C.自适应控制 D.反馈控制 E.同期控制 4. 控制职能的过程包括下列基本环节的工作，即（ ）
A.发现问题 B.确立标准 C.衡量绩效 D.纠正偏差 5. 有效控制应具备的特征有（ ）
A.全面控制 B.适度控制 C.适时控制 D.弹性控制
6. 适度而经济的控制要注意哪几个方面的问题？( )
A.考虑控制的经济效益 B.防止控制过多与不足 C.防止扼杀组织成员的积极性 D.处理好全面控制与重点控制的关系 7. 创新职能的基本内容有（ ）
A.要素创新 B.目标创新 C.技术创新 D.制度创新 三、判断说明题
1. 前馈控制具有防御性。
2. 反馈控制也称事后控制，所以作用不大。
3. 实施控制时，有时最好的方案也许是不采取任何行动。 4. 控制的目的是提高效益，所以会得到所有员工的支持。 四、简答题
1. 怎样做到适度控制？ 2. 怎样做到弹性控制？
3. 何为反馈控制？它有何作用？有哪些主要形式？ 本章练习题参考答案 （一）单项选择题
1.C 2.D 3.A 4.A 5.D 6.D 7.A 9.A 10. C 11.A 12. D 13.D 14.D 15.A 17.B 18.A 19.C 20.B 21.C 22.B 23.A 25.B
（二）不定项选择题
1.BCD 2.ACD 3.BD 4.BCD 5.BCD 6.ABD （三）判断说明题
8.D 16.B 24.D 7.BCD 1. 正确。前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题发生时再补救。
2. 错误。反馈控制通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。 3. 正确。控制也要讲求效益，若控制成本高于控制所得的收益，则可以不控制。 4. 错误。控制必然会让部分员工的当前利益受损，不可能自然地得到全体员工的支持。