差别：A.在对待变革的态度上，传统组织认为，只要还管用就不要改变它，而学习型组织认为，如果不变革就不管用了；B.在对待新观点的态度上，传统组织认为，如果不知产生于此时此刻就拒绝它，而学习型组织认为，如果产生于此时此刻就拒绝它；C.在关于谁对创新负责上，传统组织认为，创新是研发部门的事，而学习型组织认为，创新是组织中每个成员的事；D.传统组织的主要担心是发生错误，而学习型组织的主要担心是不学习不适应；E.传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势，而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势；F.在管理职责上，传统组织认为，管理者职责是控制别人，而学习型组织认为，管理者职责是调动别人，授权别人。
18.五种道德观及其内容观点
A.功利主义道德观：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
B.权利至上道德观：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。 C.公平公正道德观：按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付酬薪的行为是善的。
D.社会契约道德观：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。
E.推己及人道德观：追求的结果不是经济利益，而是合作和谐双赢。
19.崇尚道德管理的特征
A.把遵守道德规范视作组织的一项责任；B.从社会整体角度看社会整体的利益；C.管理尊重所有者以外的利益相关者的利益；D.把人看做目的；E.超越了法律；E.具有自律的特征；F.以组织的价值观为行为导向。
20.什么是社会责任？提升社会责任的途径有哪些？
社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，是企业管理的道德要求，完全是企业处于义务的自愿行为。
途径：创造财富，安置就业，纳税，提高公民素质，带动周边发展。
21.全球化管理中，战略环境分析的内容有哪些？
A.全球化的一般环境：政治法律环境、经济和技术环境、文化环境。
B.全球化的任务环境：供应商、销售商、顾客、竞争对手、劳动力市场及工会。
22.什么是信息特征有哪些？
管理学中，数据经过加工处理就成了信息。 特征：高质量，及时，完全。
第二篇
1.什么是决策？决策与计划的关系如何？
决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方
向、内容及方式的选择或调整过程。决策核心是，方案的制定和选择。 A.决策是方案的制定和选择，计划是方案的组织和落实。
B.存在不同的观点：早期的管理学者，如法约尔、古力克等认为计划包含了决策，后期的管理学者如西蒙认为决策包含了计划。 C.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 D.在实际工作中，决策与计划是相互渗透的。
2.决策的过程有那六个？
A.诊断问题；B.明确目标；C.拟定方案；D.筛选方案；E.执行方案；F.评估效果。
3.决策的原则为什么是满意而不是最优？（古典决策理论和行为决策理论内容或决策的完全理性模式和有限理性模式内容）
决策遵循的是满意原则而不是最优原则。A.要使决策达到最优，需要容易获
得与决策有关的全部信息，但是在现实中，决策者很难收集到反映所有情况的一切信息 。B.要是决策达到最优，决策者需要了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案，但在现实中，决策者对于收集到的有限信息，利用能力也是有限的，只能拟定数量有限的方案 C.要使决策达到最优，决策者需要准确预测每个方案在未来的执行结果，但在现实中，人们对未来的认识十分有限，决策时预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。因此决策者难以做出最优的决策，只能做出相对满意的决策。
4.决策的影响因素有哪些？
A.环境因素；B.组织自身的因素；C.决策问题的性质；D.决策主体的因素。
5.量本利分析法的概念及其应用
使用前提产量与销售量一致，关键是掌握盈亏的界线。（详见课堂笔记）
6.什么是头脑风暴法？使用原则和存在的问题有哪些？
头脑风暴法是一种产生新思想、拟定备选方案的方法。其做法是把一些人集中在一起，由主持人阐明问题，所有人围绕主题自由发言，寻求多种决策思路。
特点：针对解决的问题，相关专家或人员坐在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。
使用原则：A.各自发表自己的意见，对别人的建议不做评论；B.建议不必深思熟虑，越多越好；C.鼓励独立思考、奇思妙想；D.可以补充完善已有的建议。 存在的问题：可能遭遇争执、附和权威。
7.什么是专家咨询法？（德尔菲技术）
德尔菲技术是美国兰德公司提出的，用于听取专家对某一问题的意见。
步骤：第一步是要设法取得有关专家的合作，用逐次逼近法来集中对问题的解决方法并取得一致意见，然后利用预测的结果来进行决策。
8.什么是经营单位组合分析法？（★图见P110）
A.由波士顿咨询公司提出；B.两大维度：相对竞争地位（市场占有率）和业
务增长情况（业务增长率）；C.根据上述两大要素，设定不同的产品在企业经营中的地位：金牛、明星、幼童、瘦狗；D.对不同的产品进行差异化的方案选择。
9.线性规划法的概念及其应用（P112）
线性规划是在一些线性等式或不等式的约束条件，求解线性目标目标函数的最大值和最小值。
10.不确定性决策方法（小中取大、大中取大、最小最大后悔值法）的概念、应用（案例P116）
A.小中取大法（悲观法）：决策者对未来持悲观态度认为未来会出现最差的
情况。决策时对各种方案都按它带来的最低收益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高，简称小中取大。 B.大中取大法（乐观法）：决策者对未来持乐观态度，认为未来会出现最好的情况。决策时对各种方案都按它带来的最高收益考虑，然后比较哪种方案的最高收益最高，简称大中取大法。
C.最小最大后悔值法（大中取小法）：决策者在选择了某方案后，若事后发现客观情况并未按自己预想的发生，会为自己事前的决策而后悔。由此，产生了最小最大后悔值决策方法，其步骤是：⑴计算每个方案在每种情况下的后悔值。后悔值=该情况下的各方案中的最大收益－该方案在该情况下的收益⑵找出各方案的最大后悔值⑶选择最大后悔值中最小的方案
*采用不确定型决定方法的情况是，存在未知量，对于一些随机变量，连概率分布也不知道，区别风险型。
11.决策树（风险型决策）应用（P117-118）
步骤：
A.画决策树图时从左往右画
B.使用的时候从右往左推 C.遇到决策点取最大值
D.遇到状态点计算期望收益
12.什么是计划？计划的类型有哪些？计划的编制过程（全面展开
计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。 计划的类型：A.长期计划和短期计划；B.业务计划、财务计划和人事计划；C.战略性计划和战术性计划；D.具体性计划与指导性计划；E.程序性计划与非程序性计划。
计划的编制过程：A.确定目标。确定目标是决策工作的主要任务。制定计划的第一步必须认识我们将要走向何方。B.认清现在。计划是连接现在和未来的一座桥梁，认识现在的目的在于寻求合理有效的通向对岸的途径。C.研究过去。研
究过去不仅是从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律。探讨的基本方法有演绎法和归纳法。D.预测并有效地确定计划的重要前提条件。其重要性不仅在于对前提条件认识越清楚、越深刻，计划工作越有效，而且在与组织成员越彻底理解和统一的计划前提条件，企业计划工作就越容易协调。E.拟定和选择可行性行动计划。这包括拟定可行性行动计划、评估计划和选定计划，需要拟定尽可能多的计划。F.制定主要计划。将所选定的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件。要清楚地确定和描述做什么，为什么做，谁去做，何时做，何地做，怎样做这些内容。H.制定派生计划。基本计划需要派生计划的支持。I.制定预算，用预算使计划数字化。编制预算，一方面是为了使计划的指标体系更加明确，另一方面企业更易于对计划的执行进行控制。
13.5W1H概念/内容
What——做什么？目标与内容。 Who——谁去做？人员。 Where——何地做？地点。 When——何时做？时间。
How——怎样做？方式、手段。
14.战略性计划的环境分析的内容
A.外部一般环境。大致可归纳为政治、社会、经济、技术、自然五个方面。B.行业环境C.竞争对手D.企业自身E.顾客（目标市场）。
15.彼得·德鲁克目标管理理论的内容及其评价（目标的作用）
目标管理又称成果管理，简称MBO，彼得·德鲁克，美国，1954年提出。
A.核心：自我控制。
B.概念：目标管理就是就是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中制定自我控制并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。
C.为什么目标管理的核心是自我控制（目标在管理中的作用和意义有哪些）：目标具有导向作用、激励作用、考核作用，是任务分配的依据。
应用：A.作为一种计划和控制的手段；B.将它当成一种激励员工或评价绩效的工具；C.领导岗位目标责任制。 评价：
优点：A.提高管理水平；B.明确组织机构和职权分工；C.激励下属积极性； D.提供有效的控制。
缺点：A.易造成最高领导人偷懒；B.定量目标很难确定；C.目标一般是短期 的目标管理不够灵活。
16.网络计划技术的内容、概念及构成部分（P153-154图）
网络计划技术是20世纪50年代后期在美国产生和发展起来的。它包括各种以网络为基础制定计划的方法，如关键路径法、计划评审技术、组合网络法等。 内容、概念：网络计划技术的原理，是把一项工作或项目分成各种作业，然互根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或者项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作。