件，把符合景区实际并运行成熟的制度进行分类编号，以标准的形式固定。
3、根据服务标准体系表中的标准条目，对照现有的国际、国家、行业和地方标准，对符合中心需求的现有标准，按择优选用的原则完成采标，同时尽可能的以更严格的内控标准代替现有标准。
第四阶段：审查标准阶段（2010年12月1日——12月30日） 1、以座谈会和征求意见稿的形式组织管理者、员工、等对服务标准初稿进行讨论，并修改完善。
2、以系统性、适用性和可考核性为原则，建立以服务基础标准为基础，以服务提供标准为核心，以服务保障标准和服务评价与改进标准为支持的覆盖服务全过程的服务标准体系，在经服务标准化创建领导组审核通过后发布。
第五阶段：全面组织实施阶段（2011年2月15日—2011年7月30日）
1、将已发布的服务标准按岗按职按责编制成册，下发给相应的员工并进行宣贯和培训，确保各岗位人员能深入掌握相关标准，具备标准化服务的能力。
2、在景区全面推行实施服务标准体系，并在实施过程中做好相应记录，依照实施记录不断修改和完善。
3、建立服务标准实施指导机构和检查机构，明确人员、职责、权限、指导和检查制度、实施程序等相应规章并以标准形式固定，对景区服务标准化的实施进行指导和检查，对不符合服务标准化的行为进行督查和整改，并做好相应记录。
第六阶段：自我评价阶段（2011年8月1日—2012年3月30日） 成立内审小组进行内部审核，评价服务标准体系实施的效果，对不能达到预期效果的部分，及时进行整改，并调整相应的标准文本，确保
服务标准体系实施切实有效。
第七阶段：持续改进阶段（2012年4月）
建立服务标准化建设工作的长效机制，不局限于现有标准的实施，根据景区发展的需求，不断创新服务机制，提高服务理念，将行之有效的新的服务形式和服务理念及时转化为服务标准，用以替代滞后的老标准，确保景区服务标准体系的先进性和有效性。
第八阶段：申请评估阶段（2012年5月）
组织进行自查，对自查不达标的部分进行整改，自查达标后，整理评审验收需要的材料编制成册，向省质监局提出确认申请并准备好相应确认材料。报请省质监局进行现场评审验收。
五、创建工作的组织保障 1、建立机构，成立组织
此次创建活动是涉及到景区各部门的全员参与的重要项目。为此，建议成立高规格工作领导组，由景区负责人任标准化技术委员会主任，涉及标准化创建工作的相关部门主要负责人为领导组成员，领导组下设办公室，办公室负责标准。
2、统一思想，提高认识
开展服务标准化创建工作是提高服务水平和服务质量的一项重要举措，各部门要统一思想，提高认识，加强协作，确保服务标准化创建的扎实有效开展。
3、明确任务，强化责任
各部门要根据服务标准化创建实施方案要求，明确职责，将任务目标分解到个人，做到全员参与，勇于争先，为本职工作岗位创建高规格的服务标准。
六、创建工作的经费预算
根据此项工作的目标要求、内容和实施评估，预计需培训、咨询服务、技术指导费合计约5万元。
五、承诺书：
平遥县衙博物馆 创建标准化试点达标承诺书
我景区承诺严格落实《平遥古城旅游股份有限公司平遥县衙博物馆创建旅游服务业标准化示范单位实施方案》，按照《景区标准化管理手册》标准，认真开展景区标准化各项达标活动，提高人员标准化意识，建立健全标准化管理体系和标准体系，贯彻落实景区各类标准，以提高景区标准化人员整体素质，促进景区经济效益和社会效益的提高。特承诺如下：
1、全面掌握部门内服务标准执行情况，对所在部门服务标准运行情况进行摸底登记，要求100%完成。
2、宣贯相关标准。在所在部门开展服务标准化管理的宣传工作，要有宣传的资料。
3、服务标准建设。结合实际情况全力推动所在部门积极开展标准化的各项工作，积极建立标准体系，对部门的标准化工作的实施进行督促检查。
4、积极推进采标工作。鼓励并推进部门优先采用国际标准和国外先进标准。
5、信息化建设。积极推进部门服务实现标准信息化，加快提升企业信息标准化管理水平。所在部门服务业信息化覆盖率达 90%以上。
6、提高服务质量，顾客满意率达96%以上。
承诺人：王育仁
平遥县衙博物馆 部门： 标准化办公室
2012年 8 月 20日
六、标准体系编制说明
（一）、标准体系表包括了编制说明、框架图、明细表、汇总表。 （二）、标准体系编制说明
1、旅游服务标准体系表编制的目的和意义
旅游服务标准是规范服务行为和服务市场、调整服务企业与消费者关系的重要技术支撑，推进旅游标准化工作是构建诚信旅游单位、建立和谐旅游服务环境的具体措施，也是优化服务产业结构、促进服务业可持续发展的重要手段。推进旅游标准化建设，是加速服务业发展、打造服务品牌、提升竞争力的重要措施和规范促进服务业发展的国际通行做法。开展此次旅游标准化试点工作，符合旅游服务业发展趋势，对于提升景区市场竞争力、提升景区服务水平以及维护景区和游客的合法权益都具有重要意义。
2、国内、外标准概况
随着人们生活质量的提高，外出旅游已经成为人们生活中必不可少的一部分。旅游业发展的快速推进，使得旅游行业对景区的要求也越来越高，旅游行业也慢慢的形成了属于自己的标准化建设体系。现在国际上很多先进景区都已针对旅游标准化工作进行了深入研究，并制定了一系列标准，来规范景区的服务管理，提高景区的综合竞争力。但针对景区的旅游标准化工作，大家都还是在逐步探索，一直未形成统一的、规范的景区标准化体系。
3、标准体系表编制的依据和原则 （1）标准体系表编制的依据
景区编制旅游服务标准体系表的重要参考依据有：GB/T 15624.1《旅游标准化工作指南 第1部分：总则》、GB/T 15496《企业标准体系 要