（3） 产品实现
A、 产品实现的策划 B、 与顾客有关的过程
? 与产品有关的要求的确定 ? 与产品有关的要求的评审 ? 顾客沟通 C、 设计和开发
? 策划 ? 输入 ? 输出 ? 评审 ? 验证 ? 确认
? 更改的控制
（4） 采购
4、 生产和服务的提供
? 提供的控制 ? 提供的确认 ? 标识和可追溯性 ? 顾客财产 ? 产品防护
5、 监视和测量装置的控制
? 目的、监视和测量结果有效 ? 6、
2003年10月19日星期日（第六课）
4、 ISO9000 国际标准的特点和科学依据
（1） ISO9000国际标准的特点
? 国际性 ? 完整性 ? 兼容性 ? 主动性 ? 可信性 ? 指导性 ? 科学性 ? 实践性
（2） ISO9000国际标准的科学依据
? 质量形成于生产全过程
? 必须使影响产品质量的全部因素在生产全过程中始终处于受控状态 ? 应使企业具有持续提供符合要求产品的能力 ? 质量管理必须坚持进行质量改进 ? 质量管理体现PDCA循环
? 质量管理的核心是预防而不是补救
（3）
5、 企业领导在质量管理体系监理中的责任
（1） 制定质量方针
? 什么是质量方针 ? 质量方针的特点 ? 举例
? 质量方针的作用 ? 领导人的责任
（2） 规定企业内与质量相关的重要岗位人员的职责、权限和沟通 （3） 提供必要的资源：人员、预算、工作量投入 （4） 指定管理真代表
? 目的 ? 责任 ? 条件
（5） 管理评审
? 目的 ? 实施
（6）
CMM
内容提要
一、 问题的提出 二、 概述
三、 CMM的成熟度 四、 CMM结构
五、 关键过程域及关键实践详述 六、 CMM应用
一、 问题的提出
? 市场竞争的迫切需要
市场竞争（人才、管理）《能力、水平》
粗放型（规模、数量、投入）――》集约型（效益、质量、水平、生产力） ? 质量与人品
人品――教育－培训――技能、纪律、精神….. 质量――管理――规范、标准……
软件危机事实（1） 美国政府清算局部GAO于1983年统计的软件项目
? 3%交付给政府的软件产品可用 ? 49%完全不可用 ? 48%修改后才能使用
今年统计数据如下：
软件危机事实（2）
? 每100各IT项目立项启动后，有94个返工 ? 大公司的IT项目
――矛盾：
――设想可能的出路
――争论
软件项目出现的典型问题：
? 缺少用户的参与
? 需求及其说明不完整获经常变更 ? 项目得不到高层管理者的支持 ? 技术能力不足或对技术部署西 ? 资源投入不足 ? 预期要求过高 ? 项目目标不清晰
? 人员配合存在问题
不同成熟度的过程管理特征
不成熟的（幼稚的） 无序、个人英雄注意 无法预测 个人经验主义 经常管理失控、救火 没有或很少有量化指标 成熟的 有序、有组织的过程 有可见性、可预测 被业界的时实践证实 可管理、可分析 拥有量化数据：质量、进度、生产率、功能度
项目成功的原因：
? 用户参与或与用户有良好的沟通 ? 高层管理者支持和主动关心 ? 需求得到清晰的描述 ? 计划符合实际
? 项目进行具有可见性 ? 人员能够胜任工作
? 有明确的目标并且是可以达到的
? 对可能遇到的风险做了分析，采取了有效的应对措施
二、 概述 （P33）
（1）什么是CMM
? CMM：Capability Maturity Model ? CMM提供了5个等级构成的模型
? 软件组织可通过它去定义、实施、度量、控制和改进他们的软件工程
（Paulk等，1994）
（2）SEI与CMM
――SEI－Software Engineering Institute软件工程研究所
? 隶属于美国Pennsylvania州Pittsburgh的Camegie Mellon大学 ? 成立于1984年
? 由美国空军电子系统中心和ARPA共同管理
? 任务是在软件工程领域中努力提高依赖软件的系统质量，促进软件开
发和维护的工程化管理，为军方服务。
－SEI最初应国防部要求提出一种评估软件承包商能力的办法
－1986年SEI开始研究协助软件组织改进过程的框架，以解决面临的问题
? 软件开发和维护成本不断提高 ? 软件产品质量不能令人满意 ? 软件项目常常是延误交付期
－CMM项目的主要负责人是：Mark Paulk，Watts Humphrey （3）CMM的演化 （P34）