小燕子的道歉信公关

也许,柯达公司成功的诀窍就在于:给你一盏灯,让你不断来买油。 9、1990年6月底至7月初的10多天时间内,重庆的报端频频出现这样的用户投诉:“邮箱爆满,信件投不进”,“一张汇款单,行程二月半”,“相距十公里,信件走十天”,??新闻投诉如此集中,而且几家报纸电台同时行动,这种现象极为少见。重庆市邮局面临严峻的“形象危机”。他们疲于奔命,就每一件投诉进行调查、核实、走访,然后在报端一一答复,以求缓解“形象危机”。 见诸报端的投诉毕竟是少数,应该更广泛地听取群众的意见,变被动为主动,于是公关开始行动。

7月中旬,该局召开了新闻记者招待会,邀请重庆日报、重庆晚报、重庆电台、重庆电视台等新闻单位的记者到邮局座谈。该局局长对新闻单位为企业反馈了社会用邮信息表示感谢,同时向记者们介绍了邮局的通信能力落后于社会用邮需求的现状,呼吁新闻界给与理解和支持。许多记者当场表态,对邮局的困难表示理解。会后,重庆日报、重庆人民广播电台、

现代工人报分别刊登文章,介绍邮局的通信能力,呼唤用户理解。 10月中旬,邮局又推出了“公开有奖征询用户意见”活动。“重庆邮电局有奖征询用户

意见”调查涵在重庆晚报上与公众见面。在一个月里,回收调查涵近千份。 “鸿雁高飞,信使笑迎千家万户;通讯发达,电波传送四面八方。” “将心比心,寓情于邮。” “邮传千里,国脉所系;邮电不畅,四化无望。” “平安劳远报,消息喜常迎。

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