甚至危害景区的正常发展。景区要制定一个符合景区实际情况的发展战略。符合景区实际的发展战略的制定,首先需要景区总结目前和今后发展的关键因素,确定景区的使命和目标,分析外部环境和内部条件,然后制定与选择合适的战略,最终还得对选择的战略进行评估。倘若在实施过程中,战略给景区带来阻碍,应立即停止执行该战略。战略目标应该明确,战略间不能矛盾冲突,须根据景区内外环境的发展变化而做出调整。 B. 广州市旅游景区要打造自身独特的旅游品牌形象要依据景区内景物资源及市场定位。首
先进行品牌规划,旅游景区的规划开发应该围绕着某个特定的主题,围绕着这个特地个主题开发就会产生一定的形象。合理的形象定位既能充分利用景区资源优势,吸引更多的旅游者,又能指导品牌设计工作。然后是品牌定位,“旅游景区主题形象定位,实质上就是谋求能在旅游者心中将本旅游景区打造成为一个独具特徵和魅力目的地”
[7]
。景
区应辨识旅游者看重的利益或其目的,然后再深度分析了解竞争者的情况下,确定自身产品和服务与竞争者的差别,形成差异优势。跟着要向目标客源市场推出的形象,最后用营销组合手段向目标客源市场传递景区独特的品牌形象。 (2) 由管理疏忽带来的危机的应对
A. 针对景区内违章违法建筑破坏旅游景区资源,旅游景区应该成立专门安全管理部门,加
强执法力度,加强景区的巡查及景区资源资产的统计。同时与城管、国土、林业等部门合作,出现违章违法破坏景区资源问题时,多方共同沟通解决。加大对景区的规划建设投入,合理规划开发旅游景区,旅游资源是无价的,旅游景区管理者不能被短期的利益蒙蔽双眼。
B. 针对旅游者数量超出景区的环境承载力,景区可以①利用现代化科技手段,监测计量景
区的最大游客承受数量,将景区日售票数量严格控制在景区可承载数量内,售完当日规定门票即停止售票;②利用高科技手段统计当日进出景区人数,实行按批进入景区,批进批出;③随时在售票处、网络、景区内等公布景区当前人数,适时发布预警信息,引导旅游者合理选择景区,进出景区;④对于黄金周这些节假日,人满为患,景区可以开辟新景点分流,进区限流以及加强淡季的促销,分流部分旺季客流。 (3) 由安全事故带来的危机的应对
A. 景区内应设有完善的安全警示标志,标识应该清晰明确,简明易懂;
B. 定期检查景区设施设备,排除不安全因素。对危险系数高的游娱设施,如索道、过山车、
笨猪跳等,应定期检查,加强设备的维修检测,及时替换老化的设备,保证设备始终处于优良运行状态。
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C. 对景区的建筑应加入消防器材、避雷针等做好防雷防火工作。
D. 景区应设置安全防护宣传栏,提醒旅游者在游览过程中的注意事项及应急措施; E. 在易发生危险的地方假装电子监控装置,加强安全监控。
3、 建设广州市旅游景区的危机应急机制
随着中国旅游业的发展进入高速阶段,各类型旅游景区层出不穷,而旅游危机也更加复杂多变。“危机管理是对危机潜伏、形成、高潮、消退全过程的全景式控制管理”
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。当危
机发生时,我们该做些什么,该怎么做,这些都是我们不得不去考虑的。因此,建设广州市旅游景区的危机管理应急机制显得的十分必要!
(1)
预防预警机制
危机应对过程中的第一步是预防,是“防患于未然”的一步。防灾重于救灾。旅游危机引发可分为内外两个因素,如果预防预警工作到位,内部因素引发的旅游危机是可以避免的;即便是外部因素引发的旅游危机,如果把预防和应急工作准备做足,也能有效降低危机带来的损失。
A 编制应急预案、评估旅游危机、应急演练、应急保障
(a) 各景区必须全面了解本景区内存在的旅游危机源的性质与特点,以及可能引发的旅
游危机的种类、特点及造成的损失,评估和监控各种可能的旅游危机源,形成一份评估手册,手册需分发各部门参阅,并且危机管理小组成员需对手册内容熟记于心。
(b) 旅游危机爆发后果预测。广州市旅游局及广州市