激励 A 了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作 A 善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望 A 能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任 A 简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解 A 能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求 A B 有制度，能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性 C 有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高 D 工作主要靠命令与指示 建立期望 B 能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准 B 能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务 C 能够给下属订立工作标准和分配任务 C 虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助 D 无法给员工建立期望 责任管理 D 放任自流 沟通能力 口头沟通 B C D 抓住要点，表达语言欠清晰，但含糊其词，意图意图，陈述意见，尚能表达意图，不明 不太需要重复说有时需反复解释 明 B 能够注意倾听，力求明白 C 能够倾听，有时一知半解 D 不注意倾听，常常不知对方所云 倾听 书面沟通 B C 文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图 C D 文理不通，意图不清，需作大修改 D 表达清晰、简洁，几乎不需修改补易于理解，无可充，比较准确的挑剔 表达意见 A B 判断和决策能力 战略思考 创新能力 能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标 A 工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新 A 能迅速理解并把握复杂的事物，发现关键问题、找到解决办法 A 对所做决策有良好的权衡和判断评估 能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会 主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和对策等问题 C 按步就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法 对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战 D 因循守旧，墨守成规 B 工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识 解决问题的能力 B C D 问题发生后，能发现问题，能够遇到问题，束手够分辨关键问想办法解决，但无策 题，找到解决办有时抓不注关键 法，并设法解决 推断评估能力 B 大致能作出正确的判断和评估 C 对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信 C 能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于他人 D 对日常工作经常判断失误，耽误工作进程 决策能力 A 善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事件处理果断得当 B 善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当 B 能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正 B D 遇事优柔寡断，缺乏主见 计划和执行能力 准确性 A 能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错 A C 能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生 C D 工作无计划，随意，常出差错 D 效率 时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好 工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量 工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务 工作不分主次、效率低，经常完不成任务 计划和组织 A 具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的 B 能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障 C 制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行 D 做事无计划，缺乏组织能力 知识能力 基础知识 A 知识面广博，自然科学和社会科学知识都很丰富，对某些问题有较深的研究 A 系统全面掌握本专业理论知识，对某些问题有独立见解，是本专业内的行家 A 全面掌握实务知识，精通实务内容，除出色完成本职工作外，还能指导同事的工作 A 本职工作操作和处理关系娴熟，具有各种本职工作所需要的资格证书 B 知识面较广，对自然科学和社会科学知识都有较多了解 B 掌握本专业的理论知识，具有一定的深度 C 知识面一般，除本行业知识外，对其他知识略知一二 C 一般地掌握本专业的知识，能够满足工作要求 D 知识面较窄，除本行业外，对其他知识了解甚少 专业知识 D 对本专业知识仅有粗浅的了解，影响工作的正常开展 实务知识 B 掌握实务知识，能出色完成本职工作，一定程度指导同事的工作 C 基本掌握实务知识，能独立处理较为复杂的实务工作 D 实务知识没有完全掌握，需要同事的帮助才能完成工作 技能技巧 B 具有本职工作所需要的资格证书，工作过程中熟练处理各类关系 C 熟悉本职工作流程，能完成工作任务，但有些吃力 D 对本职工作不够熟悉，基本技能不完全具备，不能独立完成工作任务 个人收集整理，勿做商业用途
附件三： 周边绩效考核指标评定表
主动性 超出目标 A 达到目标 B 接近目标 C 远低于目标 D 经常主动去其他有时去其他部门部门询问，是否询问，是否有工有工作协作需要 作协作需要 响应时间 A 其它部门提出合理工作协助要求时，每次及时响应 解决问题时间 A 尽快协助，解决问题远低于预期时间 B 其它部门提出合理工作协助要求时，多数及时响应 B 尽快协助，解决问题在预期时间内 几乎不去其他部从来不去其他部门询问，是否有门询问，是否有工作协作需要 工作协作需要 C 其它部门提出合理工作协助要求时，少数及时响应 C D 其它部门提出合理工作协助要求时，从不及时响应 D 尽快协助，解决对于需协助解决问题超出预期时的问题根本不处间 理 信息反馈及时 A 协助工作完成后，每次都及时将完成情况反馈到要求协助部门 B 协助工作完成后，多数能及时将完成情况反馈到要求协助部门 B 其他部门对协助工作结果比较满意 C 协助工作完成后，偶尔能及时将完成情况反馈到要求协助部门 C D 协助工作完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门 D 服务质量 A 其他部门对协助工作结果非常满意 其他部门对协助其他部门对协助工作结果不太满工作结果很不满意 意