汽车售后服务管理 教案

汽车售后服务管理教学实施方案 21 (2)仓库布置原则 (3)仓库管理规定

2、库内备件管理(卡、帐管理,库存盘点管理) (1)卡、帐管理 (2)库存盘点管理

(三)巩固、小结与提出下次课要学习的内容。

汽车售后服务管理教学实施方案 22

课题:模块五 索赔管理 单元1 课次:6 教学方法:讲授 道具:教材、多媒体课件 教学目的: 通过学习本单元内容,使学生了解整车和备件的质量担保要求。 教学重点: 1、汽车整车与备件的质量担保要求 教学难点: 介绍汽车召回小知识时,客观看待汽车召回 教学过程时间分配(包括组织教学、复习旧课、讲授新课、巩固新课、布置作业) 1、复习旧课、导入新课(约10min) 2、新课讲授(约70min) (1)汽车产品的质量担保 (2)小知识:汽车召回 3、小结与巩固练习(约10min) 课后记:

汽车售后服务管理教学实施方案 23 模块五 索赔管理

(一)回忆旧课,导入新课:以介绍汽车索赔的概念,索赔管理的重要性导入新课。 (二)进入新课

单元一 汽车产品的质量担保

一、整车的质量担保要求

1.整车的质量担保期:从购买之日算起(以购车发票上的日期为起始时间) 2. 出租营运用途的新购汽车的质量担保期:12个月或者10万KM(先达到者为准) 3.其它用途的新购汽车的质量担保期:24个月或者6万KM(先达到者为准)

4.用户变更了所购买的轿车的用途,所购买的轿车仍然享受原来的质量担保期,质量担保的期限和里程不作变更;

5.如果处于质量担保期内的汽车出现了质量问题,对于更换的原装备件,它的质量担保期与整车的质量担保期相同。 二、汽车备件的质量担保要求 1. 特殊件的质量担保要求

以“捷达车特殊件的质量担保期”讲解 2.易损件的质量担保要求

以“捷达车易损件的质量担保期”讲解

三、汽车质量担保期的变化——延长质量担保期

广本新飞度、新雅阁质量担保期限:2年/6万KM——3年/10万KM(整车升级) 长安铃木汽车有限公司质量担保期限:2年/6万KM——2年/8万KM(整车升级) 上汽集团质量担保期限:2年/6万KM——3年/8万KM(整车升级)

上海大众帕萨特领驭质量担保期限:2年/6万KM——3年/6万KM(整车升级) 华晨尊驰车型质量担保期限:3年/6万KM,动力总成:10年/20万KM(动力总成升级) 东风悦达起亚质量担保期限:3年/5万KM,发动机、变速器总成:5年/10万KM(动力总成升级)

北京现代质量担保期限:2年/6万KM——5年/10万KM(动力总成升级) 本部分内容以列出各类车型进行比较分析。 四、延长质量担保期的作用

1、不同的汽车质量担保期延长形式,对消费者产生的作用不同。

汽车售后服务管理教学实施方案 24 两种形式:整车质量担保期的延长;动力总成质量担保期的延长 2、汽车质量担保期的长短影响客户维修保养的费用。

小知识:汽车召回

《缺陷汽车产品召回管理规定》由国家质量监督检验检疫总局、国家发展和改革委员会、商务部、海关总署联合制定,2004年3月12日正式发布,10月1日起开始实施。

《缺陷汽车产品召回管理规定》是我国以缺陷汽车产品为试点首次实施的召回制度。 《缺陷汽车产品召回管理规定》对相关内容加以说明。 各品牌汽车召回情况

一、日系品牌汽车召回情况统计

“丰田召回门” 观看视频:汽车召回事件频发,质量保障受关注 二、美系品牌召回情况统计 三、德系品牌召回情况统计

四、韩系、法系、瑞典品牌召回情况统计 五、自主品牌召回情况统计

观看视频:《中国新闻周刊》关于汽车召回的评论

(三)巩固、小结与提出下次课要学习的内容,布置作业。

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