⑿绩效管理
开放式考评流程图
封闭式考评流程图
⒀设计考评方案
工作职责 增值产出 绩效标准 采购、发放办公用品 使各部门得到工作 所需的办公用品 一个月内发放办公用品的数量和品种错误的次数不超过 2 次。 一个月内各部门投诉没有在承诺的期限内得到办公用品的次数不超过 1 次。 一个月内由于办公用品的质量问题产生的投诉不超过 2 次。 75%～90%的员工在培训期未能达到学习目标。 一个月内客户投诉次数不超过5次。 一个月内各项目组投诉没有在承诺的期限内得到设备或材料的次数不超过1次。 优秀绩效的表现 ： 主动向用户介绍一些新型的办公用品，帮助客户根据需要选择最为便捷、有效率的办公用品。 安排保洁员对办公区、员工休息室、卫生间等地方进行清洁 整洁的办公环境 从上午 8 点到下午 7 点，随时保持环境的清洁。 休息室、卫生间设备、用品齐全。 一个月内由于环境卫生问题产生的投诉不超过 3 次。 一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1次。 对大的供货商能定期进行拜访。 优秀绩效的表现： 随时监控环境中的温度、湿度状况，注意保持对人体最佳的适合工作的湿度和温度。 管理办公室的电源、电话等设备保证办公用电与电话在工作时间内发生电源中断影响工作的情况一年不超过一 次。 非电信运营商原因引起的电话设备故障一个季度内不超过一 次。 电源、电话故障能够在 2 个小时内修复。 实际培训费用与预算的差异控制在5%以内。 一年内因采购的设备型号错误造成的退货次数不超过2次。 优秀绩效的表现： 准备充分的备用设备，以备在突发事件发生时应急。 印制名片、制作胸卡 员工的名片、胸卡 新员工入职一周之内能够得到名片和胸卡。 一年中名片、胸卡发生错误的次数不超过 2 次。 收集信息的费用与预算的差异控制在5%以内。 优秀绩效的表现： 新员工入职 3 天即可得到名片和胸卡。
⒁绩效考核结果的统计与分析
考评对象：王军 职 务：生产副总经理
部 门：
时 间：2004 年 8 月
指标类别 任务绩效 75% 采购及时率 产品供货及时率 开箱合格率 废品率 非成品库存周转天数 重要任务完成情况 预算制定、执行情况 安全事故 管理绩效 10% 人才流失率 下属管理 周边绩效 5% 能力 10% 平均得分： 88
部门合作满意度 能力素质、专业知识及技能 指标 权重 10% 8% 10% 10% 10% 20% 4% 3% 3% 7% 5% 10% 得分 8 7 9 9 9 18 4 3 3 6 4 8 考评主体签字 张亮 张亮 李俊 李俊 王刚 陈强 胡杰 张亮 张斌 张斌 ⒂绩效访谈
通过此实训了解到绩效访谈是绩效考评的一种非常重要的环节。这个工作如果做不好，直接影响考评的最终效果。在绩效访谈中，部门经理应首先建立互相信任的谈话氛围，谈话过程中应摆事实，杜绝主观臆断，应就事论事，不应与其他人做比较。访谈是一个沟通过程，应让员工充分陈述自己的意见，不听员工解释是不对的。此外，经理有责任帮助员工成长，和员工一起制定绩效改进计划。此外，访谈时不受干扰和访谈结束时对员工的鼓励都是成功的绩效访谈中需要做到的。