始推行基层对标活动，在洪山区局试点的基础上，全市系统内开展了“五星标杆管理”，分客户经理、专卖管理人员、司送人员、管理人员和共产党员五条线，分别提炼岗位要素和评价指标，进行分线对标，以看板的方式每月、每季、每年评定各所（部）、各战线的标杆值，以此推动整体工作的开展，“五星标杆管理”既促进了对标工作的深入开展，又突出了关键岗位绩效提升，在企业内部形成了“赛场赛马”的竞争机制。
总体来说，武汉市局在体系建设方面领导重视，思路清晰，重点突出，措施具体，效果明显，发挥了总抓手的作用。
(二)营销基础管理有了新的进步
武汉市公司近两年卷烟销量实现了快速增长，去年增幅达到4.85%,今年计划增量1.6万箱，增幅也在4%以上，远高于全省系统平均增幅，这些业绩的取得一方面是基于武汉市地方经济的拉动，消费拉动的影响，另一方面也是武汉市公司全体营销人员牢固树立市场观念，注重客户服务，强化营销基础管理的结果，我认为武汉市局在营销方面，这几年在有效满足市场需求、保持市场动态平稳、努力追求客户满意三个方面下了较深的功夫。今天又给我们展示了三个方面的亮点。
1、在把握市场真实需求上有新亮点。把握市场真实需求首先要精确采集市场信息，在此基础上进行科学多维分析才能得出结果。武汉市公司过去在市场信息采集中也遇到困惑，如采
5
集方式上，客户经理主要通过人工采集，效率较低，由客户提交采集，样本又容易失真大，还有时点问题，过去是一月一采，很难及时掌握市场变化。这次我们看到的已经有了很大的改进，一是在采集方式上，武汉市公司采取开发信息系统，为采集点客户配备扫码枪、变人工采集为智能采集；二是在在采集样本上，由过去突出样本户的“代表性”进一步兼顾样本户的“典型性”，在保持样本户与全市客户结构高度匹配的同时，突出了与集团客户590个单店的信息对接；三是在采集对象上，由过去仅限于零售客户进一步延伸到消费者；四是在采集内容上，由过去的进、价、存三类信息拓展到进、销、价、存和消费者行为五类信息；五是在在采集频率上，改进为全天全时点采集。利用这些手段和方法，较好地解决了以前信息采集不准确、不及时等问题。通过建立“市场信息实时分析及监控系统”，武汉市公司客观真实掌握市场容量和品牌规格的实际需求，为科学组织货源、满足市场供应提供了依据。卷烟销售首先就是市场的把握问题，没有精确的市场信息作分析判断，供过于求、供非所求和供不应求等状况就在所难免，市场真实需求得不到满足，销量增长也很难实现。
2、在精准投放上有新亮点。精准投放就是通过对市场、对客户、对品牌进行细分，有针对性的进行投放。武汉市公司探索建立的 “棋盘式”三维立体投放系统，较好地解决了投放上
6
的难题，确保了市场动态平稳。所谓“棋盘式”，就是把市场、品牌、客户作为三大要素，把武汉市场看作一个棋盘，上面有很多具有不同特性的区域和客户，每个客户需求量有多大、需要哪些品牌、规格，每一个品牌规格能在哪个区域或者业态的客户投放，投放多少合适等，这些都通过依据市场变化情况由系统自动生成有针对性的投放策略。从武汉市公司三维立体的投放效果来看，能最大限度的避免市场出现大的波动，基本保持动态平稳，基本保持价格稳定，零售客户总体上感到公平公正。
3、在终端建设上有新亮点。武汉市公司前几年，通过对客户实施个性化指导，量身定做营销提升方案，促进了一部分客户，特别是能力弱、规模小的客户经营能力和赢利水平的提升，但这种方式也需要不断改进，有些客户因自身原因，对品牌培育作用不明显。从去年上半年开始，武汉市公司学习柳州烟草的做法，开展终端建设，致力打造形象终端、功能终端、诚信终端，全力打造示范街、示范店，带动整个零售终端功能作用的发挥，取得了较好的成效。
（三）专卖基础管理有了新的进步
武汉作为中部省会城市，交通发达，人口集中，一直以来，卷烟市场管理难度都很大，加强专卖管理是保持卷烟市场稳定，营造销售环境的必然要求，在如何深入开展打假破网，加大市
7
场监管，提高市场净化率方面，一直是专卖工作的重点和难点。围绕这个重点难点，武汉市局探索构建了专销互动“188”工作法。并通过狠抓“188“工作法落实，取得了较好的效果，这也是这次现场会上专卖战线呈现的最大亮点。
专销互动的“188”工作法，是按坚持“一个目标”，做到“八个共享”，实现 “八个互动”的思路来设计的。“188”工作法借助“142”的理念，建立以专销互动为核心的市场监管平台，通过与专卖案件系统、证件系统、内管系统、“135”工作平台的完全对接，实现客户基础信息、案件信息、营销信息的完全共享，增强了品牌投放的科学性和市场监管的针对性；通过专卖诚信信息共享，推动了营销终端建设的互动，通过卷烟营销异常信息共享，加大了专卖市场监管和破案打击的针对性和有效性。专销互动工作平台围绕“八个共享、八个互动”，固化了流程和标准，完善了基础信息，建立了科学的评估制度，通过与“142”流程监控平台的对接，实现了对关键节点的实时监控，突出了重点，抓住了要害，取得了明显效果。专卖和营销务实现信息共享，工作互动，改变了以往单兵作战的局面，共同承担起市场监管和服务客户的职能。
（四）财务基础管理上有了新的进步
财务管理是企业管理的重点，财务管理的重点是保证资金安全、保证资产增值保值、加强财务预算管理、有效降低成本
8